Pradžiai reikėtų pasakyti, kad esu naujas City Wax klientas, turintis patirties tiek mažuose tiek prabangiuose salonuose.
Į saloną atvykau keliomis minutėmis anksčiau nei buvo sutartas vizito laikas. Buvau labai gražiai priimta administratorės ir kitos darbuotojos, kurios mielai pakalbino, pakabino paltą ir pasiūlė prisėsti.
Palaukus kelias minutes, lygiai sutartą laiką priėjo manikiūrininkė ir grubiai nurodė vietą kurioje bus atliekamas manikiūras. Atsisėdus man numetė ant stalo spalvų paletę ir pasišalino maždaug 7 min, palikusi mane rinktis spalvą. Aš nesu išranki todėl spalvą išsirinkau per kelias sekundes ir kitą laiką sėdėjau ir laukiau.
Trumpai reziumuojant atliekamą procedūrą, viskas buvo atliekama super skubiai, lyg specialistei reikėtų greičiau pasišalinti iš darbo vietos. Kas labiausiai nustebino, kad atėjus laikui atlikti elementarų manikiūrą, specialistė išreiškė, kad ji "nekenčia karpyti nagų odelių", todėl tik apkarpys kas jai kliudo ilgalaikiam nagų lakui prilipti. Atsižvelgiant į mano rankų būklę, odelių apkarpymas buvo būtinas.
Apskritai šiai specialistei tikrai reikėtų pasimokinti bendravimo su klientais, nes ne tik, kad pokalbis tarp mūsų nevyko, bet dar buvau grubiai raginama greičiau kišti nagus į lempą.
Pagal procedūros aprašymą, visa procedūra turėjo užtrukti maždaug 55 min, tačiau man manikiūras su ilgalaikiu lakavimu užtruko max 15-20 min. Nekalbu apie tai, kad rankos buvo purvinos nuo nagų dildinimo dulkių (visa procedūra atliekama sausuoju būdu, pavalant šepetėliu). O apie rankų padrėkinimą aliejumi ar kremu, nėra nė ko svajoti.
Buvo labai keista/net pavydu žiūrėti, kaip kitos specialistės atlieka savo darbą ir kaip nuoširdžiai bendrauja su savo klientais: malonus pokalbis, pasiūlytas puodelis kavos ar stiklinė vandens, kas turėtų būti savaime suprantamas dalykas norint pritraukti naujus klientus.
Į šį saloną sugrįžti tikrai norėtųsi, dėl malonios aplinkos, geros strateginės vietos ir tikrai malonių kitų personalo darbuotojų, tačiau klientų aptarnavimo politiką siūlyčiau keisti.