Ilga, įtempta diena baigėsi. Salonas jau uždarytas, bet prieš grįždama namo dar turi rankiniu būdu suderinti mokėjimus. Stovi prie kasos, šokinėji tarp rezervacijų programėlės ir kortelių skaitytuvo ataskaitų, o skaičiai niekaip nesueina. Viena sistema rodo 47 mokėjimus. Kita — 45. Ir taip ilga diena staiga pasidaro dar ilgesnė.
Daugelis salonų savininkų savo mokėjimų sistemą susidėliojo tada, kai tik atidarė verslą: kortelių skaitytuvas iš vieno tiekėjo, rezervacijos internetu per kitą, galbūt dar atskira programėlė arbatpinigiams sekti — ir nuo to laiko prie jos negrįžo. Veikia. Tarsi ir gerai. Kortelių skaitytuvas veikia. Rezervacijų sistema veikia. Tik jos tarpusavyje nesusikalba, o būtent tame tarpe tarp jų ir dingsta laikas, pinigai bei kantrybė.
Šis straipsnis — praktinė salono savininkui prieinamų mokėjimo būdų apžvalga: kas tai yra, kur jie veikia geriausiai ir kaip suprasti, ar tavo dabartinė sistema tau vis dar tarnauja, ar yra geresnis kelias.
Mokėjimo būdai salonams: kas iš tiesų yra rinkoje?
Prieš gilinantis į funkcijas ir mokesčius, verta suprasti, kas iš tiesų yra ant stalo. Mokėjimo būdai salonams skirstomi į dvi pagrindines kategorijas, ir kiekviena jų turi tikrų privalumų bei trūkumų.
Integruoti mokėjimų sprendimai
Kai mokėjimų apdorojimas įdiegiamas tiesiai į rezervacijų platformą, atsiranda aiškus privalumas: kai užsakymai ir mokėjimai gyvena vienoje sistemoje, suderinimo problema tiesiog išnyksta. Dienos pabaigoje tau nebereikia lyginti dviejų valdymo sričių, nes kiekvienas mokėjimas jau yra priskirtas konkrečiam užsakymui.
Būtent šia linkme juda visa rinka. Vis daugiau rezervacijų platformų siūlo įdiegtą mokėjimų apdorojimą, ir logika čia tvirta: tavo kalendorius, klientų istorija, ataskaitos ir mokėjimai gyvena vienoje vietoje, o ne išsibarstę po atskirus įrankius, kuriuos turi valdyti po vieną.
Į ką verta atkreipti dėmesį renkantis integruotą sprendimą: kaip mokėjimai susiejami su užsakymais (automatiškai ar rankiniu būdu?), ar palaikomi išankstiniai mokėjimai, kaip atrodo ataskaitos ir kaip sudaryti operacijų mokesčiai. Ne visos integracijos sukurtos vienodai, tad verta pasitikrinti detales, o ne savaime tikėti, kad „integruota“ reiškia „pilna“.
Atskiri kortelių skaitytuvai
Atskiri kortelių skaitytuvai, tokie kaip „SumUp“ ar banko pateikiami terminalai, daugeliui smulkiųjų verslų yra įprastas pasirinkimas. Su jais paprasta pradėti: užsisakai skaitytuvą, atsisiunti programėlę ir jau priimi mokėjimus. Žema pradžios riba, pažįstamas formatas, o ir tavo klientai jau žino, kaip jie veikia.
Tik bėda ta, kad tai — vien kortelių skaitytuvai. Jie nieko nežino nei apie tavo vizitus, nei apie tavo klientus, nei apie tavo verslą. Kiekviena operacija atsieta nuo tavo rezervacijų sistemos, o tai reiškia rankinį suderinimą dienos pabaigoje. Nepatikrinusi dviejų skirtingų sistemų, nematysi, kurie užsakymai jau apmokėti, o kurie ne. Jokio matomumo apie neatvykusius klientus. Jokios galimybės iš anksto apmokėti vizitą ir taip jį užtikrinti.
Vienai meistrei, per dieną aptarnaujančiai dešimt klientų, tokio sprendimo gali visiškai pakakti. Kai apimtys nedidelės, tą papildomą rūpestį dar gali suvaldyti. Bet salonui augant — daugiau darbuotojų, daugiau vizitų, daugiau sudėtingumo — tas rūpestis ima kauptis. Nes būkim atviri: niekas nekeičia kortelių skaitytuvo dėl malonumo. Tačiau jei kiekvieną vakarą po pusvalandį lygini operacijas su užsakymais, šio laiko niekas tau nebegrąžins.
Keli žodžiai apie „Apple Pay“ ir „Google Pay“
Klientai juos mėgsta, ir ne be reikalo: jie greiti, pažįstami ir vis dažniau tampa įprasčiausiu būdu atsiskaityti už bet ką. Tačiau „Apple Pay“ ir „Google Pay“ yra mokėjimo būdai, o ne mokėjimų sprendimai. Tai būdas, kuriuo klientas pasirenka atsiskaityti prilietimu, bet tau vis tiek reikia įrangos ar paslaugų teikėjo, kuris užkulisiuose apdorotų operaciją. Jie nėra alternatyva kortelių skaitytuvui ar integruotam sprendimui — tai funkcijos, kurios per juos ir veikia.
Ką tai reiškia praktiškai: jei tavo kortelių skaitytuvas jau priima bekontakčius mokėjimus, klientai juo gali naudotis ir per „Apple Pay“ bei „Google Pay“. Jei ne — šią spragą verta užpildyti, nes su kiekvienu mėnesiu vis daugiau klientų to tikisi. O rinktis tarp „Apple Pay“ ir „Google Pay“ tau nereikia — reikia išsirinkti sistemą, kuri juos apdoroja.
Kaip jie atrodo greta
Lentelėje apačioje apibendrinti pagrindiniai dviejų mokėjimų sistemų tipų skirtumai. „Apple Pay“ ir „Google Pay“ veikia abiejuose variantuose — tai mokėjimo būdai, kuriais naudojasi tavo klientai, o ne atskira sistema, kurią turi pasirinkti.
| Integruotas mokėjimų sprendimas | Atskiras kortelių skaitytuvas | |
| Priimami mokėjimo būdai | Priklauso nuo sprendimo — dažniausiai kortelė, bekontaktis mokėjimas ir išankstiniai mokėjimai internetu | Kortelė, lustas, bekontaktis mokėjimas |
| Susieta su rezervacijomis? | Taip — mokėjimai automatiškai priskiriami užsakymams | Ne |
| Ataskaitos | Sujungtos su rezervacijų ir klientų duomenimis | Atskira valdymo sritis |
| Išankstiniai mokėjimai internetu | Dažniausiai taip | Ne |
| Kasdienės išmokos į sąskaitą | Priklauso nuo paslaugų teikėjo | Priklauso nuo paslaugų teikėjo |
| Arbatpinigiai | Priklauso nuo paslaugų teikėjo | Kai kurie teikėjai siūlo |
| Įdiegimas | Paprastai susietas su tavo rezervacijų platforma | Įranga iš paslaugų teikėjo |
| Paslėpti mokesčiai? | Pasitikrink kainas pagal kortelės tipą ir mėnesinius mokesčius | Dažnai taip (pagal kortelės tipą, mėnesiniai mokesčiai) |
Lentelė pasako vieną dalyką aiškiai: jei nori atskiro sprendimo, kuris patikimai apdorotų mokėjimus kortele, tam puikiai tinka tam skirtas skaitytuvas. Bet jei nori, kad mokėjimai, rezervacijos ir ataskaitos iš tiesų veiktų kartu ir kiekvienos dienos pabaigoje nereikalautų rankinio darbo, integracija yra vienintelis variantas, kuris tai užtikrina.
Į ką verta sutelkti dėmesį dėliojant mokėjimų sistemą
Žinoti kategorijas — vienas dalykas. Žinoti, kas iš tikrųjų svarbu renkantis tarp jų — visai kas kita. Štai dalykai, kurie kasdienei salono veiklai daro didžiausią praktinį skirtumą.
Integracija su rezervacijų sistema
Tai pats svarbiausias veiksnys, ir kaip tik jį daugelis salonų savininkų nuvertina. Kai tavo mokėjimų sistema susikalba su rezervacijų programine įranga, viskas tampa paprasčiau. Kliento duomenys, vizitų istorija ir kainos užsipildo automatiškai — nereikia nei iš naujo vesti informacijos, nei vartyti popierinių įrašų. Tai labiausiai pravers įtemptu metu, kai atsiskaitymai turi vykti greitai.
Atsieta sistema reiškia dvigubą darbą: viena sistema rezervacijoms, kita mokėjimams ir rankinis suderinimas dienos pabaigoje. Veikti veikia, bet lėčiau ir su didesne klaidų tikimybe.
Operacijų mokesčiai, kurie iš tiesų turi prasmę
Keisdami mokėjimų paslaugų teikėją, salonų savininkai dažniausiai pirmiausia žiūri į kainą, ir visiškai pagrįstai. Tačiau paskelbti tarifai dar nepasako visos istorijos. Saugokis paslėptų mokesčių: mėnesinių minimumų, PCI atitikties mokesčių, ataskaitų mokesčių ir baudų už sutarties nutraukimą anksčiau laiko. Kai kurie teikėjai už skirtingus kortelių tipus taiko ir skirtingus tarifus, todėl tikrąją sumą sunku numatyti, kol neateina sąskaita.
Skaidrios kainos reiškia, kad tiksliai žinai, kiek moki už kiekvieną operaciją, ir mėnesio sąskaita tavęs nenustebina. Jei teikėjas negali iš karto aiškiai išskaidyti kainų, tai pavojaus ženklas.
Kaip greitai gauni pinigus
Laukti, kol pinigai pasieks tavo sąskaitą, dienomis ar net savaitėmis — tai bereikalingas įtampos šaltinis pinigų srautui. Kasdienės išmokos reiškia, kad vakarykštės įplaukos jau šiandien yra tavo banko sąskaitoje, o tai praverčia atsiskaitant su tiekėjais, mokant atlyginimus ar tiesiog norint aiškiai matyti, kur stovi tavo verslas.
Tai viena dažniausiai pageidaujamų funkcijų tarp salonų savininkų, tačiau daug teikėjų vis dar standartiškai siūlo savaitinį ar net mėnesinį atsiskaitymą. Jei pinigų srautas tavo verslui svarbus (o jis svarbus), prieš pasirašydama sutartį pasitikrink, kaip greitai gausi pinigus.
Išankstiniai mokėjimai ir neatvykę klientai
Neatvykę klientai salonui kainuoja tikrų pinigų — tuščia kėdė neuždirba nieko. Išankstiniai mokėjimai internetu leidžia klientui apmokėti vizitą jau jį rezervuojant, o tai smarkiai sumažina atšaukimus ir neatvykimus. Esmė ne nepasitikėjimas — esmė įsipareigojimas. Klientas, kuris jau sumokėjo, kur kas labiau linkęs ateiti.
Jei tavo dabartinė sistema nepalaiko išankstinių mokėjimų, palieki pinigus ant stalo ir prisiimi bereikalingą riziką. „Connect“ jau dabar siūlo išankstinius mokėjimus internetu klientams, kurie užsisako per „Treatwell“ rinką arba tavo rezervacijų valdiklį — mokėjimas atkeliauja į „Connect“ ir priskiriamas užsakymui dar prieš klientui pakylant nuo sofos. Visa kita sutvarko tavo atšaukimo politika, kurią „Connect“ nusistatai pati.
Arbatpinigiai
Atsiskaitymai kortele gali sumažinti arbatpinigius, jei klientui nėra paprasto būdo juos palikti. Mokėjimų sistema su įdiegtais arbatpinigių pasiūlymais šią problemą išsprendžia: klientas gali palikti arbatpinigių procentais arba konkrečia suma, o pinigai keliauja tiesiai tavo komandai be nepatogių pokalbių ar grynųjų skaičiavimo. Tai nedidelė funkcija, kuri tavo komandos uždarbiui daro tikrą skirtumą, tad verta pasitikrinti, ar tavo teikėjas ją palaiko.
Kaip „Connect“ jau dabar palaiko tavo mokėjimų eigą
Net jei salono viduje atsiskaitymams naudoji atskirą kortelių skaitytuvą ar terminalą, „Connect“ jau dabar tvarko nemažą dalį tavo mokėjimų eigos.
Išankstiniai mokėjimai internetu per tavo rezervacijų valdiklį leidžia užtikrinti pajamas dar prieš klientui peržengiant slenkstį. Kiekvienas išankstinis mokėjimas automatiškai priskiriamas užsakymui, tad tiksliai žinai, kurie laikai apmokėti, o kurie ne. Neatvykę klientai nustoja būti pajamų problema, nes pinigai užtikrinti dar prieš klientui atvykstant.
„Connect“ ataskaitos seka pajamas pagal procedūrą, pagal komandos narį ir pagal laikotarpį, tad nebepriklausai nei nuo atskiros skaičiuoklės, nei lauki, kol buhalteris viską suderins rankomis. Kuo daugiau tavo darbo eigos sutelkta vienoje vietoje, tuo mažiau laiko praleidi prie administravimo ir tuo daugiau jo skiri darbui, kuris iš tiesų neša pajamas.
Kaip išsirinkti tinkamą sistemą savo salonui
Visi šiame straipsnyje aptarti mokėjimo būdai veikia. „Apple Pay“ ir „Google Pay“ suteikia klientams greitį, kurio jie tikisi. Atskiras kortelių skaitytuvas patikimas ir pažįstamas. Integruotas sprendimas susieja tavo mokėjimus su visa kita.
Tikrasis klausimas — kiek laiko esi pasirengusi skirti spragoms tarp atskirų sistemų lopyti. Jei suderinimas kiekvienos dienos pabaigoje užtrunka penkias minutes, tai penkios minutės. O jei užtrunka dvidešimt, ir tuo pat metu vejiesi neatvykusius klientus bei dienomis lauki išmokų, tą rūpestį verta atvirai įvertinti.
„Connect“ jau dabar dalį to rūpesčio panaikina. Išankstiniai mokėjimai užtikrina tavo užsakymus. Ataskaitos suteikia matomumą be papildomo administravimo. Tavo profilis „Treatwell“ rinkoje pristato saloną klientams, kurie kaip tik ieško procedūrų tavo rajone. Tavo kalendorius, komandos profiliai, ataskaitos, laukiančiųjų sąrašas — visa tai gyvena vienoje vietoje. Kuo mažiau spragų tarp tavo įrankių, tuo sklandžiau viskas sukasi.
Prisijunk prie „Connect“ ir įsitikink, kad tavo mokėjimų sistema dirba taip pat sparčiai kaip ir visas tavo salonas.
DUK (Dažnai Užduodami Klausimai)
Kuo skiriasi mokėjimo būdas nuo mokėjimų sprendimo?
„Apple Pay“ ir „Google Pay“ yra mokėjimo būdai — taip klientas pasirenka atsiskaityti prilietimu. Bet kad operacija iš tiesų būtų apdorota, už jų vis tiek reikalingas paslaugų teikėjas ir įranga. Mokėjimų sprendimas — tai visa sistema: terminalas, apdorojimas, ataskaitos ir integracija su tavo rezervacijomis. Rinktis tarp „Apple Pay“ ir „Google Pay“ tau nereikia — reikia išsirinkti sistemą, kuri juos apdoroja.
Į ką atsižvelgti renkantis mokėjimų sistemą?
Į penkis dalykus, maždaug tokia tvarka: bendra kaina (ne vien operacijų mokesčiai, bet ir mėnesiniai mokesčiai, įrangos kaina bei paslėpti priedai), ar ji susijungia su tavo rezervacijų sistema, kaip greitai gauni pinigus, kokiais mokėjimo būdais gali naudotis tavo klientai ir kiek administravimo ji sukuria kiekvienos dienos pabaigoje. Jei lygini variantus, būtent paskutinį punktą salonų savininkai dažniausiai nuvertina.
Kaip išankstiniai mokėjimai internetu sumažina neatvykimus?
Klientai, kurie apmoka vizitą jį rezervuodami, kur kas labiau linkę ateiti. Esmė ne nepasitikėjimas — esmė įsipareigojimas. Išankstiniai mokėjimai per „Connect“ užtikrina pajamas jau užsakymo metu, o tavo atšaukimo politika (kurią nusistatai pati) lemia, kas nutinka, jei klientas neateina. Finansinė logika paprasta: kiekvienas neapmokėtas neatvykusio kliento užsakymas — tai pajamos, kurios tiesiog išgaruoja.
Ar mokėjimų sistemą reikėtų rinktis pagal kortelių skaitytuvą?
Elegantiškas kortelių skaitytuvas — malonu, bet tai tik pradžios taškas. Svarbiausia, kaip ta įranga jungiasi su salono veikla. Ar ji susidoroja su tavo atsiskaitymų eiga? Ar integruojasi su tavo rezervacijų sistema? Ar kas nors padės, kai kažkas suges? Atskiri skaitytuvai tinka paprastoms sistemoms, bet salonui augant ryšys tarp tavo mokėjimų ir rezervacijų tampa svarbesnis už pačią įrangą.
Kaip dažnai reikėtų peržiūrėti mokėjimų paslaugų teikėją?
Bent kartą per metus. Palygink savo faktinį operacijų tarifą (ne vien paskelbtą) ir pasitikrink, ar nėra paslėptų mokesčių, tokių kaip PCI atitikties mokesčiai, mėnesiniai minimumai ar baudos už ankstyvą sutarties nutraukimą. Mokėjimų technologijos juda sparčiai, ir tai, kas prieš porą metų buvo geriausias variantas, šiandien gali tokiu nebebūti.
Ar galiu priimti išankstinius mokėjimus per „Connect“?
Taip. Klientai, kurie užsisako per „Treatwell“ rinką arba tavo rezervacijų valdiklį, gali apmokėti vizitą jį rezervuodami. Mokėjimas automatiškai priskiriamas užsakymui, tad tavo kalendorius rodo, kas iš tikrųjų apmokėta. „Connect“ pati nusistatai atšaukimo politiką, kuri lemia, kas nutinka, jei klientas neatvyksta.
Ar mano pinigai saugūs naudojant išankstinius mokėjimus internetu?
Išankstinius mokėjimus per „Connect“ vykdo „Stripe“, kuri tvarko mokėjimų apdorojimą įvairiausio dydžio verslams visame pasaulyje. Tavo operacijos vyksta per jų saugią infrastruktūrą, o visus mokėjimus iki vieno matai per „Treatwell Connect“.
