Prieššventinės savaitės užpildo salono kalendorių greičiau nei bet kuris kitas metų laikotarpis, o didžioji dalis to, kas nulems, kaip jos praeis, nusprendžiama dar prieš pirmąją šventinio vakarėlio rezervaciją.
Šventiniame sujudime sprendimams vietos nebelieka. Iki gruodžio vidurio tavo kainos, išankstinių mokėjimų taisyklės, komandos darbo grafikas, dažų atsargos ir sausio vizitai jau būna praktiškai užfiksuoti, o bet kurį iš jų pakeitus tenka nemaloniai pasikalbėti su klientu ar komanda. Nusistatyk viską dabar, kol ramu, ir gruodis susitvarkys pats.
Pradėk dabar, kol kalendoriuje dar yra vietos
Likus šešioms savaitėms iki užimčiausių tavo savaičių – paskutinis patogus metas pakeisti kainas, suderinti darbo grafiką ir gauti užsakytas prekes, kol dar neatėjo paklausa. Jei tos savaitės būna gruodį, šis metas yra lapkričio pradžia. Pernykštės šventinio laikotarpio rezervacijos vis dar yra geras orientyras šiems metams.
Pirmiausia sutvarkyk taisykles (kainas, išankstinius mokėjimus, nedarbo dienas), tada komandos klausimus (atostogų prašymus ir darbo grafiką), tada atsargas ir tik po to pranešk klientams, kad šventinis kalendorius atidarytas. Jei datas paskelbsi dar nesuderinęs grafiko, priimsi rezervacijų, kurioms gali pritrūkti rankų.
Praėjusio sezono „Treatwell Connect“ ataskaitos parodo, ką klientai rezervavo ir iš kur atėjo nauji klientai, tad matai, kurios procedūros buvo šventinių savaičių pagrindas, o kurių beveik niekas neužsakė. Naudok jas kaip orientyrą, kaip klostysis sezonas, o ne kaip prognozę iki paskutinės rezervacijos.
Nusistatyk kainas ir šventines procedūras prieš atidarydamas šventines rezervacijas
Kaina, nustatyta prieš atidarant šventines rezervacijas, yra ta kaina, kurią kiekvienas klientas mato nuo pat pradžių. Jei ją pakeisi įpusėjus, du klientai tą pačią savaitę už tą pačią procedūrą gali sumokėti skirtingai, ir vienas iš jų paprastai tai paminės.
Jei kainų peržiūra jau seniai atidėliojama, atlik ją dabar. Kainų kėlimas neprarandant klientų priklauso nuo išankstinio įspėjimo, aiškios priežasties ir komandos, kuri visiems atsako vienodai, o visus tris dalykus dabar suvaldyti lengviau nei visiškai užimtą gruodį.
„Treatwell Connect“ leidžia nustatyti darbuotojų įkainius, tai yra skirtingas tos pačios procedūros kainas pagal tai, kas ją atlieka. Taip patyrusios koloristės šventinis dažymas ir pradedančiojo stilisto plaukų džiovinimas su formavimu įkainojami pagal tai, kas dirba. Procedūroms, turinčioms daug variantų, kaina „nuo“ atveria visų pasirinkimų sąrašą su kiekvieno kaina, kad klientai dar prieš rezervuodami tiksliai žinotų, kiek mokės.
Ilgų procedūrų neplanuok užimčiausiomis dienomis
Viena ilga spalvos korekcija užimčiausią dieną užima kelių trumpesnių vizitų vietą, o jei ji užsitęsia, vėluoja ir visi po jos einantys vizitai. Prieš piką nusistatyk paskutinę datą ilgiems ar sudėtingiems darbams, o paskutinėms savaitėms kainoraščio pradžioje pateik trumpesnes procedūras su aiškia kaina: plaukų džiovinimą su formavimu, blizginimą, gelinį manikiūrą, antakius, šventinį makiažą.
Patikrink, ar kiekvienos procedūros trukmė atitinka tai, kiek ji iš tikrųjų trunka per užimtą dieną. Sistemoje „Treatwell Connect“ kiekviena procedūra turi savo trukmę, o kalendorius užblokuoja būtent tiek laiko, tad reali trukmė ir leidžia užimtai dienai neišsimušti iš grafiko.
Dėl šventinių pasiūlymų spręsk atskirai
Nuolaidos užimčiausiomis savaitėmis mažina maržą tų rezervacijų, kurias greičiausiai būtum gavęs ir už visą kainą, todėl joms reikia atskiro sprendimo, nepriklausomo nuo įprastų tavo šventinių kainų. Black Friday – ryškiausias pavyzdys: ar apskritai dalyvauti ir kurie pasiūlymai nepakenks maržai, priklauso nuo to, kiek tavo kalendorius jau užpildytas.
Įjunk išankstinius mokėjimus prieš atidarydamas šventines rezervacijas
Neatvykimas prieššventiniu laikotarpiu kainuoja daugiau nei bet kuriuo kitu metų metu, nes tą laiką buvo galima parduoti kam nors kitam, dažnai ne vieną kartą. Su išankstiniais mokėjimais klientai už rezervaciją sumoka iš anksto, visą sumą ar jos dalį, ir šia galimybe gali naudotis visi Treatwell partneriai, kad ir kur būtum.
Sistemoje „Treatwell Connect“ išankstiniai mokėjimai taikomi visam tavo kainoraščiui, tad tereikia nuspręsti, ar juos įjungti sezonui, o tinkamiausias metas tai padaryti yra prieš atidarant šventines rezervacijas. Tada visi šventiniai klientai rezervuoja tomis pačiomis sąlygomis, ir niekam nenutinka taip, kad taisyklės pasikeistų tarp rezervacijos ir vizito.
Po to sistemoje „Treatwell Connect“ nusistatyk atšaukimo taisykles: kiek iš anksto klientas turi pranešti ir kas nutinka išankstiniam mokėjimui, kai klientas atšaukia vizitą per vėlai arba neatvyksta. Sąlygas suformuluok taip, kad klientas jas perskaitytų per kelias sekundes, ir taikyk jas visiems vienodai, net ir nuolatiniams klientams. Išankstiniai mokėjimai yra viena iš priemonių, padedančių mažinti neatvykimus tavo salone, o likusią dalį atlieka priminimai ir taisyklės, kurių laikosi visa komanda.
Įjunk laukiančiųjų sąrašą prieš prasidedant sezonui
Atšauktas vizitas piko dieną kainuoja tik tada, kai nėra kam užimti to laiko. Su „Treatwell Connect“ laukiančiųjų sąrašu klientai, radę norimą laiką užimtą, gali į jį užsirašyti, o atsiradus laisvai vietai tu gali su jais susisiekti arba pats juos užregistruoti. Įjunk jį prieš ateinant šventinei paklausai, kad sąrašas jau pildytųsi, kai užimčiausios tavo dienos bus pilnos.
Šventines atostogas su komanda suderink anksti
Pasikalbėk su komanda apie laisvas dienas per šventes dabar, kol niekas dar neužsisakė kelionės. Komandos nariai gruodžio keliones planuoja anksti, tad pokalbis dabar būna apie datas, o tas pats pokalbis po kelių savaičių dažniausiai jau apie apmokėtą bilietą.
Kartu su komanda suderink, kaip veiks piko savaitės: kuriomis savaitėmis reikia visų, kaip tvarkomi prašymai dėl tų savaičių ir kaip paskirstomos mažiausiai mėgstamos datos, kad kasmet ne tie patys žmonės dirbtų jas visas. Piko savaičių grafiką sudėk į vieną puslapį ir aptark jį su visais. Žmonės lengviau laikosi grafiko, kurį žino kelias savaites iš anksto, nei to, kurį gauna likus savaitei.
Kai grafikas suderintas, sistemoje „Treatwell Connect“ atnaujink kiekvieno komandos nario laiką rezervacijoms, kad laikas, kurį klientai gali rezervuoti internetu, sutaptų su laiku, kai kas nors tikrai yra vietoje ir gali atlikti darbą. Ar internetu, ar užsukus be išankstinės registracijos, ar telefonu – kiekviena rezervacija patenka į tą patį kalendorių. Gruodžio darbymetis ir yra tikrasis tavo salono administravimo sistemos išbandymas: klientai gali rezervuoti tik pas tuos, kurie iš tikrųjų yra vietoje.
Nedarbo ir trumpesnes darbo dienas nustatyk vienu sprendimu
Nedarbo dienos ir anksčiau baigiamas darbas keičia, kurių žmonių ir kada tau reikia, todėl jas reikia aptarti tame pačiame pokalbyje kaip ir darbo grafiką. Visas datas nusistatyk iš karto: dienas, kai salonas uždarytas, dienas, kai baigi anksčiau, ir pirmąją darbo dieną po švenčių.
Įrašyk jas į kalendorių prieš paskelbdamas. Jei pirma paskelbsi, o atnaujinsi vėliau, klientai gali rezervuoti dieną, apie kurią jau pasakei, kad nedirbsi. „Treatwell Connect“ leidžia nustatyti vienkartines nedarbo dienas ir trumpesnes darbo dienas konkrečioms datoms, neliečiant įprasto darbo laiko. Pirmiausia nustatyk jas ten, o tada atnaujink savo svetainę ir Google Verslo profilį, kad klientas, rezervuojantis vėlai vakare, visur matytų tą patį darbo laiką. Jei naudojiesi Treatwell partnerio svetaine, ji atsinaujina automatiškai pagal tavo „Treatwell Connect“ profilį, tad tai viena vieta mažiau, kur reikia atnaujinti informaciją.
Pavadavimą ir pertraukas suplanuok prieš pirmąją ligos dieną
Net vieno žmogaus nebuvimas darbe labiausiai pakenkia užimčiausiomis savaitėmis, tad pavadavimo planą suderink anksčiau, nei jo prireiks: kas gali dirbti papildomas valandas, kurie vizitai perkeliami pirmiausia ir kas paskambins klientams, kurių vizitai keičiasi. Į grafiką įtrauk ir pertraukas. Komanda, kuri tris savaites dirba be pietų pertraukos, sezoną baigia išsekusi, ir paskutinės savaitės klientai tai pajunta.
Prekes užsisakyk pagal praėjusio sezono rezervacijas, su atsarga
Šventinėmis savaitėmis prekių pritrūksta, nes pristatymo terminai ilgėja būtent tada, kai salonai sunaudoja atsargas greičiausiai, o kai kurie tiekėjai per šventes nedirba. Sezono pagrindą užsisakyk prieš paklausos piką: dažniausiai naudojamų atspalvių dažus ir oksidantus, šviesinamuosius miltelius ir tonerius, nagų ir blakstienų priemones, vašką ir vienkartines priemones, kurių per užimtą dieną sunaudojama daugybė, pavyzdžiui, pirštines, foliją, rankšluosčius ir popierinius paklotus kušetei.
Kiekius apskaičiuok pagal tai, kas buvo rezervuota praėjusį sezoną, ir pridėk atsargą papildomoms rezervacijoms, kurių tikiesi šiemet. Pirmiausia suskaičiuok, kas jau yra lentynoje, kad trūkumai išryškėtų, kol dar spėji užsisakyti. Kiekvienai prekei, be kurios negali dirbti, nusistatyk minimalų kiekį ir paskirk vieną žmogų, atsakingą už pakartotinį užsakymą, kai šis kiekis pasiekiamas.
Iš perkamiausių prekių sudaryk dovanų rinkinius
Klientai dovanas renkasi sėdėdami kėdėje, o priemonės, kurias jie jau perka pas tave, yra lengva dovana. Anksti papildyk perkamiausių prekių atsargas ir iš kelių jų sudaryk paruoštus dovanų rinkinius, su kaina ir jau supakuotus, ir išdėliok juos prie registratūros, kad užimtą dieną niekam nereikėtų jų komplektuoti.
Sausio vizitus užregistruok, kol šventiniai klientai dar neišėjo
Klientas, gruodį sėdintis tavo kėdėje, jau žino, kada vėl tavęs prireiks, todėl tai lengviausia sausio rezervacija, kokią gali gauti. Kiekvieno kliento paklausk atsiskaitant ir pasiūlyk datą: „Dažymą reikės atnaujinti maždaug trečią sausio savaitę, gal iš karto ir užregistruojame?“ Konkrečiai datai pritarti lengviau nei abstrakčiam „iki kitų metų“.
Rezervaciją sistemoje „Treatwell Connect“ įrašyk, kol klientas dar stovi prie registratūros, kad ji su jo duomenimis atsidurtų kalendoriuje dar prieš jam išeinant. Pasibaigus šventėms daugumoje salonų sausis būna ramesnis, o išankstinis vizitų registravimas yra pirmas žingsnis įveikiant sausio atoslūgį: mėnuo prasideda su vardais, jau įrašytais kalendoriuje.
Leisk nuolatiniams klientams pirmiems pasirinkti šventines datas
Prieš plačiai paskelbdamas laisvus šventinius laikus, per savo kanalus pranešk nuolatiniams klientams, kad jie galėtų pirmi rezervuoti norimas datas. Taip kalendorius užsipildo jau pažįstamais klientais, o paklausiausios datos atitenka tiems, kurie grįžta ištisus metus.
Dovanų kuponus pardavinėk nuo pat sezono pradžios
Dovanų kuponai po švenčių sugrąžina klientus, nes gruodį padovanotas kuponas yra rezervacija, laukianti savo eilės sausį. Išdėliok juos gerai matomoje vietoje prie registratūros ir leisk įsigyti internetu, ir pasirūpink, kad kiekvienas komandos narys vienu sakiniu galėtų paaiškinti, kaip jie veikia.
Sąlygas nusistatyk prieš parduodamas pirmąjį: ką kuponas apima ir kaip jis panaudojamas. Dovanų kuponų pardavimas salone turi savo sezoną, nuo Black Friday per Kalėdas iki pat sausio, todėl skirk jam atskirą planą.
Treatwell dovanų kuponai panaudojami internetu, kai klientas rezervuoja, o ne prie kasos, tad įjungus išankstinius mokėjimus klientai gali juos panaudoti šventinėms rezervacijoms pas tave.
Atnaujink profilį, kol dar neprasidėjo šventinės paieškos
Šventinės paieškos prasideda kelias savaites iki pačių datų, ir tai, ką klientas tuo metu randa tavo profilyje, lemia, ar jis rezervuos pas tave, ar slinks toliau. Pasenusios nuotraukos ar neužbaigtas kainoraštis atima iš tavęs tuos klientus dar prieš tau sužinant, kad jie ieškojo.
Kodėl prieš šventes profilis tampa dar svarbesnis
„Treatwell Connect“ valdo tavo saloną ir atveda klientų iš to paties kalendoriaus: tai sistema, kurioje laikomos tavo rezervacijos, komanda ir darbo laikas, ir prekyvietė, kurioje kasdien pusė milijono žmonių ieško, kur rezervuoti. Vidutiniškai, matuojant visoje Europoje, viena iš šių paieškų pasiekia saloną per 8,7 sekundės. Viskas, ką nustatai sezonui, nuo šventinio darbo laiko iki šventinių kainų, yra tai, ką mato šios paieškos. O kadangi Treatwell skirta tik plaukams ir grožiui, ieškantieji ieško būtent to, ką darai tu.
Atnaujink tai, ką klientai skaito pirmiausia
Sezonui išnaudok išskirtas procedūras: profilio viršuje gali išskirti iki penkių procedūrų, tad prieššventinėms savaitėms ten sudėk tas, kurias klientai rezervuoja vakarėliams, renginiams ir dovanoms, o sausį grąžink ankstesnes. Perrašyk procedūrų aprašymus, kad juose būtų nurodyta, kas įeina ir kiek tai trunka, nes klientas, vienuoliktą vakaro besirenkantis iš dviejų salonų, neskambins klausti.
Atnaujink nuotraukas naujausiais darbais, taip pat ir šventinėmis šukuosenomis, kurias tavo komanda sukūrė šiemet. Darbų galerijos nuotraukos įkeliamos per „Treatwell Connect“ mobiliąją programėlę, tad kiekvienas komandos narys gali įkelti savo nuotraukas. Taip pat patikrink, ar visi komandos profiliai užpildyti: mūsų duomenys rodo, kad komandos nariai, kurių profiliai užpildyti, gauna daugiau naujų klientų rezervacijų.
Kiekvienas šventinis vizitas taip pat papildo tavo atsiliepimus, nes po vizito Treatwell kiekvienam klientui automatiškai išsiunčia užklausą palikti atsiliepimą. O jei dar nesi Treatwell partneris, prieššventinis laikotarpis yra gera priežastis pradėti: profilis, sukurtas prieš prasidedant šventinėms paieškoms, leidžia tiems klientams tave rasti.
Tavo didžiausio užimtumo sezono kontrolinis sąrašas
- Peržiūrėk praėjusio sezono rezervacijas ir nusistatyk datą, nuo kurios pradedi pasiruošimą
- Peržiūrėk kainas ir nustatyk darbuotojų įkainius prieš atidarydamas šventines rezervacijas
- Nusistatyk paskutinę datą ilgoms procedūroms ir patikrink kiekvieną trukmę
- Įjunk išankstinius mokėjimus ir nusistatyk atšaukimo taisykles
- Įjunk laukiančiųjų sąrašą
- Suderink šventines atostogas su komanda ir pasidalyk piko savaičių grafiku
- Sistemoje „Treatwell Connect“ nustatyk nedarbo dienas ir trumpesnes darbo dienas, tada visur atnaujink darbo laiką
- Suderink pavadavimą nebuvimo atveju ir įtrauk pertraukas į grafiką
- Suskaičiuok atsargas, pateik šventinį užsakymą ir nusistatyk minimalius kiekius
- Sudaryk dovanų rinkinius iš savo prekių
- Pradėk pardavinėti dovanų kuponus prie registratūros ir internetu
- Atnaujink išskirtas procedūras, aprašymus, nuotraukas ir komandos profilius
- Paaiškink komandai, kaip atsiskaitant užregistruoti sausio vizitus
- Pirmiausia pranešk nuolatiniams klientams, tada paskelbk laisvus šventinius laikus
Paruošk kalendorių sezonui
Kiekvieną iš šių sprendimų lengviau priimti prieš šventines savaites nei jų metu, o kiekvienas anksti priimtas sprendimas yra vienu klausimu mažiau prie registratūros, kai kalendorius pilnas. Nusistatyk taisykles, suderink grafiką, užpildyk lentynas ir klientams pranešk paskiausiai.
Jei jau esi Treatwell partneris, prisijunk prie „Treatwell Connect“ ir nustatyk šventinį darbo laiką, išankstinius mokėjimus bei laukiančiųjų sąrašą, kol kalendorius dar neatidarytas. Jei dar nesi partneris, pradėjęs dabar turėsi laiko nustatyti savo procedūras, komandą ir laiką rezervacijoms, kol dar neprasidėjo šventinės paieškos.
DUK (Dažnai Užduodami Klausimai)
Kada salonui reikėtų pradėti ruoštis didžiausio užimtumo sezonui?
Likus maždaug šešioms savaitėms iki šventinės paklausos piko tavo vietovėje, o daugumai salonų tai reiškia lapkričio pradžią. Tada užtenka laiko pakeisti kainas, suderinti grafiką ir gauti prekes, kol kalendorius dar neužsipildė.
Ar salonams verta prašyti išankstinių mokėjimų per šventes?
Taip. Sistemoje „Treatwell Connect“ išankstiniai mokėjimai taikomi visam tavo kainoraščiui, tad įjunk juos prieš atidarydamas šventines rezervacijas, ir visi šventiniai klientai rezervuos tomis pačiomis sąlygomis. Nusistatyk atšaukimo taisykles, kuriose būtų nurodyta, kiek iš anksto klientas turi pranešti apie atšaukimą, ir taikyk jas visiems vienodai.
Kaip suderinti komandos atostogas per šventes?
Pasikalbėk su komanda kuo anksčiau, kol niekas dar neužsisakė kelionės. Su komanda suderink, kuriomis savaitėmis reikia visų, tolygiai paskirstyk mažiausiai mėgstamas datas ir piko savaičių grafiką sudėk į vieną puslapį, kad visi jį matytų.
Kiek prekių salonui reikėtų užsisakyti prieš Kalėdas?
Remkis tuo, kas buvo rezervuota tomis pačiomis savaitėmis praėjusį sezoną, ir pridėk atsargą augimui bei ilgesniems pristatymo terminams. Pirmiausia suskaičiuok, ką jau turi, ir kiekvienai prekei, be kurios negali dirbti, nusistatyk minimalų kiekį.
Kaip paskatinti klientus vėl rezervuoti sausį?
Paklausk gruodį atsiskaitant, pasiūlydamas konkrečią datą, ir užregistruok vizitą, kol klientas dar neišėjo. Per šventes parduoti dovanų kuponai sausį taip pat virsta rezervacijomis.
Ar verta kelti kainas prieš didžiausio užimtumo sezoną?
Jei kainų peržiūra atidėliojama, geriausias metas yra prieš sezoną, nes tada kiekvienas šventinis klientas naują kainą mato nuo pat pradžių. Kainas pakeitus sezono viduryje, skirtingi klientai už tą pačią procedūrą moka skirtingai.
