Puikūs specialistai, produktai ir siūlomos paslaugos, bet klientų lojalumas žemas? Prieš atliekant dideles permainas salone, peržvelk šešias mažas smulkmenas, kurios pasirodo labai rūpi tavo klientams.
-
1 Prisimink jų vardus
Klientai jaučiasi svarbesni ir laukiami kai į juos kreipiamasi vardu. Tetampa tau įpročiu kiekvieną dieną peržiūrėti tavęs laukiančius vizitus ir ateinančių klientų vardus. Valdant saloną per Treatwell, tu gali įvesti visų klientų detales į sistemą. Tai padės tau prisiminti visų klientų vardus.
-
2 Laikykis tvarkos
Pirmas įspūdis svarbus. Jei tavo salonas atrodo netvarkingas, tai gali įtakoti klientų įspūdį apie paslaugą. Tvarkos palaikymas sukuria ramią salono atmosferą, o to mes visada tikimės iš grožio salonų. Išmesk sunaudotus produktus ir rask kiekvieną dieną laiko susitvarkymo pertraukėlei.
-
3 Nekalbėk nuolatos
Prisimink, kad dalis klientų ateina į saloną "pabūti su savimi" ir nėra nusiteikę ilgiems pokalbiams. Leisk jiems "atsijungti" ir valdyti pokalbio eigą. Kalbėk, jei jie palaiko pokalbį, o jei ne, tebūna tai ir tavo poilsio akimirka.
-
4 ...Bet nepamiršk šnekėtis
Tačiau nereikia visiškai tylėti. Svarbu suteikti klientui visą informaciją apie atliekamą paslaugą, kad vėliau nepaaiškėtų, kad jį apkirpai visai ne taip kaip jis tikėjosi. Klientai turi pasitikėti proceso eiga taip kaip ir tu.
-
5 Niekada nevėluok
…Arba niekada neatlik procedūros greičiau nei priklauso norint sutaupyti laiko. Galbūt ji tetrunka tik penkias minutes, bet klientas sumokėjo už visas 15 ir tai yra svarbiausia. Jei vėluoji, pranešk apie tai klientui ir atsiprašyk. Pasiūlyk jiems kavos kaip atsiprašymo gestą. Arba prosecco. Prosecco visada yra gera idėja.
-
6 Sutelk 100% savo dėmesio
Tu pavargęs, šiandien buvo ilga diena ir tu tiesiog nori namo. Neleisk, kad tai įtakotu tavo meistriškumą. Tu esi profesionalas ir tavo paskutiniai dienos klientai nusipelnė tiek pat tavo profesionalumo kaip ir pirmieji. Pailsėk keletą papildomų minučių prieš vizitą, jei to reikia, kad būtum pasiruošęs paskutiniam savo pasirodymui tą dieną.
Kiekvieno kliento mes prašome pasidalinti patirtimi po vizito, kad žinotum kaip jiems patinka tavo salonas. Tokiu būdu gali sužinoti daugiau naudingos informacijos apie savo interjerą, atliekamas paslaugas ir t.t. Tai išties naudinga. Bendradarbiaujant su Treatwell tu gali reklamuoti savo saloną tūkstančiams potencialių klientų.
DUK (Dažnai Užduodami Klausimai)
Kaip specialistai užtikrina išskirtinį dėmesį kiekvienam klientui?
Kiekvieno vizito metu specialistai skiria 100% dėmesio ir užtikrina, kad tiek pirmi, tiek paskutiniai dienos klientai jaustųsi svarbūs. Prieš vizitą profesionalai gali pailsėti kelias minutes, kad paskutinis paslaugos atlikimas būtų nepriekaištingas.
Kodėl svarbu, kad salonas būtų tvarkingas?
Tvarkingas salonas sukuria ramią atmosferą ir užtikrina teigiamą pirmą įspūdį. Netvarka gali paveikti salono įvaizdį ir kliento požiūrį į gautą paslaugą.
Ką daryti, jei vizitas salone vėluoja?
Jei vizitas vėluoja, tu turi būti informuotas ir sulauksi atsiprašymo bei pasiūlymo išgerti kavos arba prosecco. Klientai vertina informaciją apie vėlavimą ir pagarbų požiūrį į laiką.
Ar galiu pasirinkti, kiek bendrausiu salone?
Tu gali pats nuspręsti, kiek nori bendrauti procedūros metu. Salonų specialistai gerbia norą „atsijungti” ir leidžia klientui valdyti pokalbio eigą.
Kaip žinoti, kad gavai norimą paslaugą?
Specialistai visada suteikia išsamią informaciją apie atliekamą paslaugą, kad pojūčiai ir rezultatai atitiktų lūkesčius. Taip užtikrinama, kad nebus netikėtumų su kirpimu ar kita procedūra.
Kuo naudinga pasidalinti patirtimi po vizito?
Pasidalindamas savo patirtimi tu padedi salonui sužinoti, kas patinka arba ką galima pagerinti. Atsiliepimai leidžia tobulinti tiek interjerą, tiek paslaugų kokybę ir aptarnavimą.