Mažai salonų įvertina klientų konsultavimo svarbą, o būtent tai gali tapti raktu į sėkmę. Svarbu viskas: kliento išklausymas, kavos pasiūlymas, greitai atlikta paslauga, jei jie skuba. Čia rasi patarimus kaip paversti konsultaciją malonia patirtimi.
-
1 Kūno kalba yra svarbi
Akių kontaktas yra svarbus kasdieninėse situacijose. Salono gyvenime tai padeda klientui pasijusti laukiamam ir išklausytam. Vietoj stovėjimo šalia, geriau yra prisėsti prie kliento, kad jūsų akys būtų viename lygyje- tai sukuria glaudų tarpusavio ryšį. Nekryžiuok rankų ir nenaudok techninių teminų ar žargono naudojamo tarp profesionalų.
-
2 Būk jų draugu
Sėkmingi santykiai yra paremti pasitikėjimu ir pagarba. Viskas panašu į asmeninius tavo santykius. Kreipkis į klientą vardu, klausk klausimų, prisimink jam svarbias detales. Kuo daugiau sužinosi apie juos, tuo lengviau bus rekomenduoti paslaugas, kurias jie tikrai mėgs.
Labai svarbu įdėmiai klausytis ir visai nesvarbu ar pažįsti juos penkias minutes, ar ištisus metus. Visai neturi reikšmės, kad kleintas nuolat darosi klasikinį pedikiūras ar tą pačią šukuoseną metų metus- žmonės keičiasi.
-
3 Visa keičiantis požiūris
Sklandus klientų konsultavimas yra svarbus pirmam įspūdžiui sudaryti. Kurk gerus santykius nuo pat pradžių ir žiūrėk kaip tai įtakoja verslo augimą. Bendradarbiaujant su Treatwell tu turi šansą parodyti savo saloną tūkstančiams naujų klientų ieškančių nepriekaištingos grožio konsultacijos. Prisijunk prie Treatwell šiandien
DUK (Dažnai Užduodami Klausimai)
Kaip elgtis salone, kad jaustumsi laukiamas?
Užmegzk akių kontaktą, sėskis tame pačiame lygyje su profesionalu ir venk kryžiuoti rankų. Taip susikursi artimą, pagarbų ryšį, o pokalbis taps malonesnis. Profesionalai turėtų kalbėti suprantamai ir nevartoti žargono.
Kodėl svarbu, kad salonas įsiklausytų į tavo poreikius?
Asmeninis dėmesys padeda jaustis vertinamam, o rekomendacijos tampa tikslesnės ir tinkamos. Pokalbio metu užduodami klausimai ir asmeniškai kreipiamasi vardu sukuria pasitikėjimą.
Kaip salonas gali pagerinti pirmojo apsilankymo patirtį?
Svarbu pasiūlyti kavos, užmegzti pokalbį ir greitai atlikti paslaugą, jei skubi. Geras pirmas įspūdis lemia malonią patirtį ir sklandų bendravimą su profesionalais.
Kodėl klientų konsultacija salone tokia reikšminga?
Imli ir nuosekli konsultacija leidžia geriau suprasti tavo norus bei lūkesčius. Net jeigu renkiesi tuos pačius „klasikinius” sprendimus, tavo poreikiai laikui bėgant gali keistis.
Kaip Treatwell padeda rasti tinkamą grožio saloną?
Treatwell platformoje gali rinktis iš tūkstančių salonų, ieškančių naujų klientų, vertinančių nepriekaištingą aptarnavimą. Čia lengva atrasti profesionalus, kuriems rūpi tavo patirtis ir patogumas.