Pažįsti tą jausmą. Radai saloną, kuris atrodo puikiai, nuotraukos gražios, kaina tinka. Ir vis tiek delsi spausti mygtuką, nes nė nenutuoki, ar žmogus su žirklėmis rankose tikrai išmano savo darbą. Kaskart rezervuoti naujoje vietoje – tai nedidelė rizika.
Būtent čia praverčia Top Rated ženklelis. Tai vienintelis dalykas salono puslapyje, kurio neparašė pats salonas, ir jį lemia tik tokie žmonės kaip tu – tie, kurie ten lankėsi, atsisėdo į kėdę ir po to pasakė, ką apie tai mano.
Ką iš tiesų reiškia Top Rated ženklelis
Top Rated – tai mūsų kasmetinis tobulumo ženklelis. Kartą per metus peržiūrime tikrus klientų atsiliepimus ir tikras rezervacijas. Salonai, kurie nuosekliai teikė puikias paslaugas, gauna ženklelį savo Treatwell puslapyje kitiems dvylikai mėnesių (ištisi metai, kuriais galima didžiuotis).
Svarbiausia: jo negalima gauti užsiregistravus, pateikus paraišką ar sumokėjus. Nėra jokios anketos, jokio mokesčio ir jokios komisijos, kuri sėdėtų kambaryje ir spręstų, kas jo nusipelno. Treatwell komandoje niekas neturi numylėtinių (net nedrįstume). Laimėtojus išrenka atsiliepimai.
Tai ir nėra apdovanojimas už vieną sėkmingą savaitę. Salonas turi išlaikyti tą lygį visus metus. Todėl ženklelis dažniausiai atitenka toms vietoms, kurios puikiai dirba net ir eilinę antradienio popietę, o ne tik toms, kurioms šiuo metu tiesiog sekasi.
Kaip salonai gauna ženklelį
Vienu metu turi būti įvykdytos dvi sąlygos. Salonui reikia pakankamai atsiliepimų, kad būtų tikrų įrodymų, ir pakankamai didelė jų dalis turi būti penkių žvaigždučių (kokybė ir kiekis, be jokių gudrybių). Vien kiekio neužtenka, kaip ir vieno liaupsinančio atsiliepimo.
Kriterijus grupuojame pagal salono dydį, kad studijai su viena kėde nereikėtų varžytis su salonu, kuriame dirba dvylika žmonių ir kuris gauna dvylika kartų daugiau atsiliepimų. Maži nepriklausomi salonai jį laimi kasmet.
Kaip atpažinti Top Rated saloną rezervuojant
Ženklelis matomas pačiame salono puslapio viršuje, taip pat jį pamatysi sąraše, kai naršysi procedūras. Jei salonas jį laimėjo ne kartą, ankstesnių metų ženkleliai rodomi toliau puslapyje – būtent dėl to verta paslinkti žemyn. Vienas ženklelis – jau puiku. Penki iš eilės reiškia saloną, kuris niekada neturėjo prastų metų.
Taip pat gali visai neslinkti ir iškart ieškoti tik Top Rated salonų: Salonai > Top Rated salonai. Kiekvienas rezultatas – salonas, kurį jo klientai įvertino kaip vieną geriausių, tad klausimas „kur man eiti?“ išsisprendžia kur kas greičiau.
Kodėl tavo atsiliepimas svarbesnis, nei manai
Tik atsiliepimai lemia ženklelį
Nėra atsiliepimų – nėra duomenų. Puikus, bet retai vertinamas salonas gali negauti ženklelio, kurio nusipelnė, vien todėl, kad per mažai žmonių ką nors pasakė (ir tai tikrai gaila). Tavo dvi eilutės yra vienas iš duomenų, į kuriuos atsižvelgiama, o mažam salonui jos sveria daugiau, nei galėtum pagalvoti.
Būtent tai skaitys kitas žmogus
Pagalvok, kaip pasirenki tu. Nuslenki iki atsiliepimų ir ieškai žmogaus, kuris norėjo maždaug to paties, ko nori tu. Būtent tai tavo atsiliepimas duoda kitam žmogui, kuris dabar yra ten, kur buvai tu, ir dvejoja, ar spausti mygtuką.
Naudingiausi atsiliepimai yra ne ilgiausi, o konkrečiausi. „Prašiau tik pakirpti galiukus ir ilgis tikrai liko“ nepažįstamam žmogui pasako daugiau nei penkios eilutės šiltų padėkų. Paminėk procedūrą, paminėk meistrą, jei darbas buvo puikus, ir pasakyk, dėl ko nerimavai prieš vizitą. Tai užtrunka maždaug tiek, kiek virdulys užverda.
Neseniai lankeisi salone ir taip ir neprisiruošei nieko parašyti? Tavo ankstesnės rezervacijos laukia tavo paskyroje (be jokių priekaištų).
Ir taip, tu už tai kai ką gauni
Atsiliepimai – ne malonė, kurią mums padarai. Už juos gauni taškų programoje Treatwell Rewards, prie kurios jau prisijungusi kiekviena Treatwell paskyra. Niekur jungtis nereikia, o jei jau kada nors rezervavai per mus, tu jau dalyvauji (kartu su taškais).
Kaip veikia taškai
Taškus kaupi kiekvieną kartą, kai rezervuoji ir sumoki per Treatwell, o jų gauni daugiau, kai sumoki internetu iš anksto, nei kai moki salone. Kai sukaupi pakankamai, jie virsta kuponu, kurį gali panaudoti bet kuriai per Treatwell rezervuojamai procedūrai. Dabartiniai kaupimo dydžiai, pakopos ir kiekvienos jų vertė pateikti Treatwell Rewards puslapyje, tad ten ir pasitikrink, kokio tikslo sieki.
Tik nepamiršk prieš rezervaciją prisijungti prie paskyros, kitaip taškams nebus kur nukeliauti (tą nemalonią akimirką esame patyrę visi).
Taškai ir už atsiliepimus
Už paliktą atsiliepimą gauni papildomų taškų prie tų, kuriuos jau surinkai už rezervaciją, jei tik atsiliepime yra ką paskaityti. Užtenka vieno tvarkingo sakinio, o kiek taškų vertas atsiliepimas, matysi dar rašant.
Taip ratas gana gražiai užsidaro. Rezervuoji, kaupi taškus, palieki atsiliepimą, gauni dar kelis, o tavo paliktas atsiliepimas padeda nuspręsti, kas kitais metais tuo pačiu metu turės ženklelį.
Ką reiškia (ir ko nereiškia) ženklelio nebuvimas
Daug puikių salonų jo neturi, ir verta žinoti kodėl, prieš atmetant kurį nors iš jų. Neseniai prie Treatwell prisijungęs salonas dar neišbuvo visų kvalifikacinių metų. Salonas, kurį klientai dievina, bet apie kurį niekada nepalieka atsiliepimų, nesurinks reikiamo kiekio. O salonas, kuriam kurį laiką sekėsi prasčiau, vienais metais gali ženklelio negauti, o kitais jį susigrąžinti, nes kiekvienus metus vertiname atskirai.
Tad žiūrėk į ženklelį kaip į tvirtą „taip“, o ne kaip į veto. Jei salonas be ženklelio turi daug naujų atsiliepimų, kurie atitinka tavo ieškomą procedūrą, tai vis tiek geras ženklas. Ženklelis sutaupo tau laiko, bet tai ne vienintelis įrodymas.
Kaip palikti atsiliepimą
Tau nereikia jo ieškoti. Po vizito prašymas palikti atsiliepimą atkeliauja pats, ir atsiliepimą gali palikti tiesiai iš jo. Jei nuo vizito praėjo šiek tiek laiko, ankstesnės rezervacijos yra tavo Treatwell paskyroje ir įvertinti jas gali iš ten.
Du dalykai atsiliepimą padaro tikrai naudingą kitam žmogui:
- Paminėk procedūrą, kuri tau iš tiesų buvo atlikta, o ne tik saloną
- Paminėk žmogų, kuris ją atliko, jei darbas buvo puikus, nes atsiliepimai, kuriuose minimas vardas, skaitomi du kartus
Štai ir viskas. Rašinio nereikia.
Pirmyn – rezervuok ką nors malonaus
Dabar žinai, ką reiškia ženklelis, žinai, kaip rasti jį turinčius salonus, ir žinai, kad tavo dvi eilutės po vizito padeda nuspręsti, kas jį turės kitais metais. Liko tik smagiausia dalis: peržiūrėk salonus netoli tavęs, paskaityk, ką parašė tikri klientai, palygink kainas ir rezervuok tada, kai tau patogu – šį vakarą, šeštadienio rytą ar iškart perskaičius šį straipsnį.
DUK (Dažnai Užduodami Klausimai)
Ar Top Rated salonai yra brangesni?
Ne. Ženklelis neturi nieko bendro su kaina. Jis apskaičiuojamas pagal atsiliepimus ir rezervacijas, o ne pagal tai, kiek salonas ima už paslaugas, ir daugelis salonų su ženkleliu yra vieni prieinamiausių tavo apylinkėse.
Kiek atsiliepimų reikia salonui, kad jis atitiktų kriterijus?
Daug. Būtent tai ir yra esmė. Top Rated salonas per ištisus metus sukaupė tikrai daug atsiliepimų, ir didžioji jų dalis yra penkių žvaigždučių. Kartelė priklauso nuo salono dydžio, tad studijai su viena kėde ir salonui su dvylika kėdžių nereikia pasiekti to paties skaičiaus, bet abu turėjo ją peršokti.
Ar būtina palikti penkias žvaigždutes?
Tikrai ne. Visada skirk tokį įvertinimą, kokį iš tiesų manai esant teisingą. Atsiliepimų sistema veikia tik tada, kai atspindi tai, kas iš tikrųjų įvyko, o nuoširdžios keturios žvaigždutės su paaiškinimu kitam žmogui naudingesnės nei refleksiškai skirtos penkios.
Ar salonas gali prarasti Top Rated ženklelį?
Taip. Kiekvienus metus vertiname atskirai, tad ženklelis nėra amžinas. Tai ir yra jo prasmė: jis parodo, kad salonas buvo puikus neseniai, o ne kad kažkada toks buvo.
Kiek laiko galioja ženklelis?
Ištisus metus, iki kito apdovanojimų rato. Ankstesnių metų ženkleliai lieka matomi toliau salono puslapyje, tad gali pamatyti, ar tai pirmoji pergalė, ar ilga serija.