Kai kurie klientai grųža patys. Kitiems reikia nedidelio postūmio. Įtrauk pakartotinį užsakymą į patį vizitą ir leisk Treatwell pasirūpinti visu kitu.
Apie kitą vizitą pradėk kalbėti dar prieš klientui atsikeliant nuo kėdės
Vos kam nors atsikėlus nuo tavo kėdės, tavo galimybių langas susitraukia. Ieškoma rankinė, tikrinamas telefonas, planuojama likusi dienos dalis. Viskas, ką norėjai pasakyti apie kitą apsilankymą, turėjo būti pasakyta keliomis minutėmis anksčiau.
Stipriausi pakartotiniai užsakymai atsiranda prie kėdės, kai duodi priežiūros po procedūros patarimus. Klientas dar yra tame momente, dar patenkintas tuo, ką mato veidrodyje, ir jūs vis dar kalbatės. Būtent tai yra tavo galimybių langas.
Kalbėk taip, tarsi kitas vizitas jau būtų nuspręstas. „Užsirašykime tavo kitą dažymą, kol dar nenuėjai – kalbame maždaug apie šešias savaites. Tau patogiau antradienis ar ketvirtadienis?“ pateikia dvi aiškias galimybes, o ne palieka atviras duris atsakymui „užsirašysiu internetu vėliau“, kurio dauguma taip ir nepadaro. Laiką paskui užfiksuoja registratūra.
Jei kas nors dar nenori apsispręsti, nespausk. Ramus „nieko tokio, atsiųsime priminimą, kai vėl bus laikas“ palieka duris atviras.
Leisk Treatwell Connect išsiųsti priminimą už tave
Ne visi užsirašo iš naujo registratūroje, ir tai normalu. Būtent tam yra automatiniai pakartotinio užsakymo priminimai Treatwell Connect sistemoje. Kai klientas per įprastą laikotarpį neužsirašo kitam vizitui, Treatwell Connect tavo vardu išsiunčia jam SMS – dažniausiai maždaug 40 dienų po paskutinio apsilankymo.
Norėdamas juos įjungti, eik į Rinkodara > Automatiniai pranešimai > Didinti užsakymų skaičių Treatwell Connect sistemoje. Reikės įsigyti SMS kreditų – tame pačiame puslapyje. Telefono numeriai turi būti atnaujinti tavo klientų saraše, kitaip priminimas neturės kur nukeliauti.
Du dalykai, kuriuos verta žinoti:
- Tas, kuris jau užsirašė iš naujo, priminimo negaus iki kito savo vizito. Jokių nepatogių dubliuotų žinučių.
- Jei įjungei ir SMS, ir el. laiškus, bus išsiųsti abu. El. laiškai nemokami, SMS naudoja kreditus.
Taip pat gali pamatyti, kurie priminimai virto užsakymais ir kiek pajamų atnešė kiekvienas iš jų – skiltyje Peržiūrėti įžvalgas tame pačiame puslapyje. Naudinga, kai sprendi, ar papildyti kreditus.
Duok klientams būdą užsirašyti iš naujo be komisinių
Visi pakartotiniai užsakymai yra be komisinių – nesvarbu, ar klientas jau naudojasi Treatwell programėle, ar atsisiunčia ją pirmą kartą. Svarbu tik tai, kad Treatwell galėtų atpažinti jį kaip grįžtantį klientą. Tad laikyk jo telefono numerį arba el. paštą atnaujintus savo klientų saraše, ir kita rezervacija atitiks tavo duomenis.
Geriausiai tai veikia per Treatwell klientų programėlę. Išsiuntus priminimą, tie, kurie programėlės dar neturi, pakviečiami ją įsidiegti ir tada nukreipiami tiesiai į tavo salono puslapį užsirašyti. Kadangi kontaktai atitinka tavo klientų sarašą, ta rezervacija vis tiek laikoma pakartotiniu užsakymu. Ji nebus traktuojama kaip naujo kliento rezervacija. Tie, kurie programėlę jau turi, gali tave rezervuoti ir perrezervuoti 24/7 tiesiai iš telefono, prieš vizitą gauna priminimą, kuris mažina neatvykimus, ir iki 50 % dažniau palieka atsiliepimą. Visa tai susideda.
Be to, gali atvesti į programėlę daugiau klientų pasidalindamas savo kvietimo nuoroda, kurią rasi Treatwell Connect skiltyje Rinkodara > Tavo klientų programėlė. Keli būdai ja pasidalinti:
- Išsiųsk paruoštą Treatwell Connect el. laiškų kampaniją „Tavo klientų programėlė“ visiems klientams, kurie davė sutikimą gauti rinkodaros pranešimus.
- Įdėk nuorodą į savo įrašų aprašymus ar istorijas socialiniuose tinkluose.
- Pasidalink ja kartu su penkių žvaigždučių atsiliepimu tiesiai iš Dashboard > Klientų atsiliepimai Treatwell Connect sistemoje.
Padaryk tai asmeniška
Užsirašyti iš naujo lengviau, kai ryšys atrodo asmeniškas. Dvi Treatwell Connect funkcijos padeda tau jį kurti.
Leisk klientams rezervuoti pas tą komandos narį, kuriuo pasitiki
Kai klientas turi gerą patirtį su konkrečiu meistru, kitą kartą jis nori pas tą patį žmogų. Galimybė pasirinkti mėgstamą meistrą automatiškai įjungta tavo profilyje Treatwell Marketplace platformoje, todėl klientas rezervacijos metu pats pasirenka, pas ką nori – jei tik tas žmogus yra laisvas pasirinktai paslaugai ir laikui.
Kad tai veiktų gerai, kiekvienam rezervuojamam komandos nariui reikia pilno profilio su vardu, nuotrauka ir kvalifikacija. Portfolio nuotraukas galima įkelti tik per mobiliąją Treatwell Connect programėlę, ne per kompiuterį. Paskatink komandą kas sezoną jas atnaujinti geriausiais naujausiais darbais.
Naudok pastabas apie klientą, kad kiekvienas vizitas būtų asmeniškas
Treatwell Connect leidžia pridėti pastabų prie bet kurio kliento profilio. Dažų formulė, mėgstamas kirpimas, alergijos, gimtadieniai, tos atostogos, apie kurias jis užsiminė praeitą kartą. Smulkmenos.
Būtent tai ir yra skirtumas tarp salono ir mėgstamiausio salono. Kai pratęsi pokalbį nuo tos vietos, kur jis nutrūko, arba prisimeni pageidavimą, kol niekas tau jo nepriminė, klientas tai pajunta. Ir dėl to grįžta.
Būk rezervuojamas ir ne darbo metu
47 % Treatwell rezervacijų įvyksta ne darbo valandomis. Beveik pusė tavo galimų pakartotinių užsakymų nusprendžiama trečiadienį dešimtą vakaro, kai salonas uždarytas ir niekas neatsako į telefoną.
Treatwell rezervacijos valdiklis tai išsprendžia. Įdėk jį į savo svetainę ir socialinių tinklų paskyras, ir klientai galės rezervuoti arba perrezervuoti 24/7 net nekeldami telefono. Norėdamas jį įdiegti, prisijunk prie Treatwell Connect kompiuteriu ir sek žingsnius skiltyje Nustatymai > Internetinė rezervacija.
Tas pats galioja ir tavo Treatwell profiliui, kuris visada aktyvus ir visada rezervuojamas. Tarp Marketplace, tavo valdiklio ir klientų programėlės nuorodos lieka labai nedaug momentų, kai pas tave neįmanoma užsirašyti.
Sek savo pakartotinių užsakymų rodiklį Treatwell Connect ataskaitose
Užsirašymas iš naujo tampa lengvesnis, kai žinai, nuo ko pradedi. Treatwell Connect lojalumo ataskaitos parodo naujų ir grįžtančių rezervacijų santykį per bet kurį laikotarpį, tad matai, ar tavo darbas duoda rezultatų.
Sveikas salonas maždaug išlaiko balansą tarp naujų ir nuolatinių klientų. Jei grįžtančių dalis mažėja, tai signalas vėl atsigręžti į priminimus, klientų programėlės nuorodą ir asmeniškas smulkmenas. Jei šlubuoja naujų klientų pritraukimas, svertas kitas: matomumas, pasiūlymai, profilio optimizavimas.
Svarbu ne pasiekti konkretų skaičių, o žinoti savo atspirties tašką ir sekti tendenciją. Ataskaitas rasi Treatwell Connect skiltyje Ataskaitos.
Pasirūpink, kad gauti pakartotiniai užsakymai tikrai įvyktų
Vizitas tavo kalendoriuje dar nėra pakartotinis užsakymas, kol klientas neatvyksta. Dvi Treatwell Connect funkcijos apsaugo tai, ką jau esi laimėjęs.
Automatiniai vizito priminimai išsiunčiami kiekvienam klientui prieš rezervaciją, jei tik jo kontaktai atnaujinti. Priminimai el. paštu ir SMS abu nemokami, iš tavęs nereikalauja jokių pastangų ir pastebimai mažina neatvykimus.
Išankstinis apmokėjimas yra antrasis svertas. Tas, kuris jau sumokėjo, gerokai rečiau atšaukia vizitą ar neatvyksta, nes turi ką prarasti. Internetinį apmokėjimą įjungsi paprastu nustatymu savo profilyje, o kartu atversi klientams ir Treatwell Rewards.
Atsilygink lojaliems klientams
Kaip Treatwell partneris turi prieigą prie Treatwell Rewards – mūsų lojalumo programos, integruotos į platformą be jokių papildomų mokesčių. Už kiekvieną rezervaciją per Treatwell klientai renka taškus, kuriuos vėliau iškeičia į kuponus būsimoms procedūroms tavo salone. Taškai galutinai užskaitomi tik tada, kai vizitas tikrai įvyksta, tad atšaukus arba neatvykus už tą rezervaciją taškų nebus.
Mūsų pilnas Treatwell Rewards vadovas paaiškina, kaip tavo salone veikia taškai, etapai ir kuponai.
Prisijunk prie Treatwell Connect ir susikurk pakartotinių užsakymų sistemą
Prisijunk prie Treatwell Connect ir susikurk pakartotinių užsakymų sistemą per dešimt minučių: įjunk automatinius pakartotinio užsakymo priminimus skiltyje Rinkodara > Automatiniai pranešimai, tuo pačiu papildyk SMS kreditus, pasiimk klientų programėlės kvietimo nuorodą iš Rinkodara > Tavo klientų programėlė ir patikrink naujų bei grįžtančių klientų santykį Ataskaitose. O paskui, kai kitą kartą kas nors sės į kėdę, pradėk tą pokalbį.
Dar nesi Treatwell? Pradėk nemokamai ir gauk visus įrankius, kurių tavo salonui reikia, kad atsitiktiniai klientai taptų nuolatiniais.
DUK (Dažnai Užduodami Klausimai)
Kada geriausia pasiūlyti klientui užsirašyti iš naujo?
Prie kėdės, duodant priežiūros po procedūros patarimus. Tada pasitenkinimas didžiausias ir jūs vis dar kalbatės. Laiką paskui užfiksuoja registratūra. Kai paltas jau apsivilktas, tas momentas dažniausiai jau būna praėjęs.
Kaip gauti pakartotinių užsakymų, jei klientas neužsirašo tą pačią dieną?
Leisk padirbėti automatiniams Treatwell Connect pakartotinio užsakymo priminimams. Jie išsiunčiami maždaug 40 dienų po paskutinės rezervacijos – SMS už kreditus arba el. paštu nemokamai. Juos nustatysi skiltyje Rinkodara > Automatiniai pranešimai > Didinti užsakymų skaičių Treatwell Connect sistemoje.
Kaip sumažinti neatvykimus į pakartotinai užsakytus vizitus?
Labiausiai padeda du dalykai. Laikyk klientų kontaktus atnaujintus, kad automatiniai Treatwell Connect priminimai juos pasiektų, ir įjunk internetinį išankstinį apmokėjimą. Tas, kuris sumokėjo iš anksto, atšaukia gerokai rečiau.
Ar pakartotiniai užsakymai man kainuoja komisinius?
Ne. Pakartotiniai užsakymai yra be komisinių, jei tik Treatwell gali atpažinti klientą kaip grįžtantį. Todėl jo telefono numeris arba el. paštas turi būti tavo klientų saraše ir atitikti mūsų duomenis. Treatwell klientų programėlė yra natūrali vieta pakartotinėms rezervacijoms, o su savo kvietimo nuoroda, kurią rasi skiltyje Rinkodara > Tavo klientų programėlė Treatwell Connect sistemoje, gali nukreipti klientus būtent ten.
Kaip sužinoti, ar mano strategija veikia?
Pasižiūrėk Treatwell Connect lojalumo ataskaitas. Jos parodo naujų ir grįžtančių rezervacijų santykį per bet kurį laikotarpį. Jei grįžtančių dalis auga, veikia. Jei mažėja, vėl atsigręžk į priminimus, klientų programėlės nuorodą ir asmeniškas smulkmenas.
Kas turėtų pasirūpinti pakartotiniu užsakymu – meistrai ar registratūra?
Abu. Meistrai pradeda pokalbį prie kėdės, nes būtent tada pasitikėjimas didžiausias. Registratūra užfiksuoja rezervaciją. Vienoda kalba visoje komandoje neleidžia klientams pasimesti tarp kėdės ir kasos.
