Tavo pašto dėžutė jau pilna Black Friday laiškų, o bent vienas nuolatinis klientas jau paklausė, ar šiemet ką nors darysi. Klausimas visai logiškas. Black Friday (Juodasis penktadienis) tapo nuolatine apsipirkimo kalendoriaus data, o klientai ateina nusiteikę išleisti pinigų, daugelis jau turėdami sąraše pirmąsias kalėdines dovanas.
Todėl tai vertingas savaitgalis ir tavo salonui, jei tik pasiūlymas naudingas tiek tavo verslui, tiek klientams. Kad dalyvautum, nereikia mažinti kainų. Stipriausi Black Friday pasiūlymai suteikia papildomos vertės, atneša pajamų dar prieš Kalėdas ir užpildo kalendorių jau naujiems metams. Čia rasi pasiūlymų idėjų, kurios tinka salonams, patarimų, kaip jas reklamuoti, ir sužinosi, kaip Treatwell Connect padeda jas įgyvendinti ir pamatyti, kas suveikė.
Ar tavo salonui verta dalyvauti Black Friday?
Taip, jei turi planą, ir nuolaidų procedūroms daryti nebūtina. Black Friday salonui pasiteisina, kai pasiūlymas sukurtas siekiant to, ko tikrai nori: pajamų prieš Kalėdas, didesnio produktų pardavimo, naujų klientų ar pilnesnio sausio kalendoriaus. Vienoda procentinė nuolaida visoms procedūroms retai padeda pasiekti bent vieną iš šių tikslų, be to, ji gali išmokyti klientus prieš rezervuojant laukti kitų išpardavimų.
Kai kurie salonai nuolaidų visai atsisako ir pasinaudoja savaitgaliu, kad padėkotų nuolatiniams klientams, pavyzdžiui, nedidele dovanėle arba pirmenybe renkantis gruodžio vizitų laikus. Tai irgi puikus Black Friday. Svarbiausia, kad pasiūlymas tiktų tavo salonui, tavo kainoms ir tam, kaip klientai jau dabar pas tave rezervuoja vizitus.
Pradėk nuo vieno aiškaus tikslo
Prieš rinkdamasis pasiūlymą nuspręsk, ko juo nori pasiekti, nes kiekvienam tikslui tinka kitoks pasiūlymas:
- Pinigai dabar: dovanų kuponai ir iš anksto apmokami procedūrų paketai.
- Didesnis produktų pardavimas: produktų rinkiniai ir dovanų rinkiniai, ypač su prekėmis, kurios jau kurį laiką stovi lentynoje.
- Pilnesnis sausis: pasiūlymai, kurie perkami dabar, o rezervuojami naujiems metams.
- Nauji klientai: atlygis už rekomendacijas ir maži priedai per pirmąjį apsilankymą.
- Padėka nuolatiniams klientams: išankstinė prieiga ir mažos dovanėlės vietoje nuolaidų.
Pasirink vieną pagrindinį tikslą ir daugiausia vieną ar du papildomus pasiūlymus. Ilgą akcijų sąrašą sunkiau paaiškinti įraše, o tavo komandai jį sunkiau įgyvendinti užimčiausią savaitės dieną.
Black Friday idėjos, kurios apsaugo tavo kainas
Geriausi Black Friday pasiūlymai suteikia klientams aiškią priežastį pirkti, bet nesumenkina tavo darbo laiko vertės. Šios idėjos salonams duoda daugiausia naudos, nesvarbu, ar nori parduoti dovanų kuponų, produktų, ar užpildyti sausį.
Pridėk priedą, užuot mažinęs kainas
Papildoma vertė tavo kainas apsaugo geriau nei nuolaida. Užuot taikęs procentinę nuolaidą plaukų dažymui ar veido procedūrai, prie procedūros už pilną kainą pridėk nedidelį priedą: plaukų kaukę prie kirpimo ir šukuosenos, antakių korekciją prie blakstienų laminavimo ar rankų masažą prie manikiūro. Klientas pajunta naudą, tavo kainoraštis lieka toks pat, o priedas tau kainuoja tik kelias minutes ir šiek tiek priemonių.
Rinkis priedus, kuriuos tavo komanda jau gerai atlieka ir gali įterpti nevėluodama. Nemokamas priedas, kuris užimtą dieną kiekvieną vizitą pailgina dešimčia minučių, tau kainuoja daugiau, nei atneša, todėl pirmiausia patikrink laiką.
Sudaryk sezoninius procedūrų paketus
Paketai vieną rezervaciją paverčia didesniu, iš anksto suplanuotu apsilankymu. Sujunk populiarią procedūrą su ta, kurią klientai išbando rečiau, arba už fiksuotą kainą sudėk į paketą trumpą vizitų seriją (pavyzdžiui, tris plaukų formavimus ar veido procedūrų kursą). Klientai gauna tai, ką lengva suprasti, o tavo laikas būna rezervuotas ir apmokėtas dar prieš šventinį šurmulį.
Sezoninis pavadinimas paketą paverčia proga, o ne nukainojimu: plaukų paketas vakarėliui, žiemos „restartas“ odai ar nagai ir antakiai, paruošti kalėdiniam vakarėliui. Įtrauk jį į savo kainoraštį Treatwell Connect sistemoje su atskiru pavadinimu, aprašymu, kaina ir trukme, kad kalendorius kiekvieną kartą rezervuojant užblokuotų reikiamą laiko tarpą.
Paversk dovanų kuponus savo pasiūlymo žvaigžde
Dovanų kuponai yra natūraliausias salono Black Friday pasiūlymas. Didelė dalis Black Friday pirkinių yra kalėdiniai pirkiniai, pinigai gaunami prieš šventinį šurmulį, o vizitai persikelia į naujuosius metus, kai kalendoriuje paprastai būna daugiau vietos.
Duok pirkėjams priežastį pirkti dabar, nedarydamas nuolaidos pačiam kuponui. Gerai veikia premijinis likutis išleidus daugiau nei tam tikrą sumą, taip pat nemokamas priedas per pirmąjį su kuponu rezervuotą apsilankymą. Nustatyk premijai atskirą galiojimo terminą, geriausia praėjus kelioms savaitėms po Naujųjų metų, kad ji sugrąžintų klientus būtent tada, kai jų tau reikia. Ir pasirūpink, kad kuponą norėtųsi dovanoti, nesvarbu, ar tai atspausdinta kortelė voke prie registratūros, ar gražiai sukurta skaitmeninė versija.
Su Treatwell Connect gali kurti skaitmeninius dovanų kuponus ir pridėti juos prie savo klientų profilių.
Parduok daugiau produktų siūlydamas rinkinius ir dovanų rinkinius
Black Friday yra puikus metas parduoti produktus, nes klientai jau apsiperka sau ir žmonėms iš savo sąrašo. Sudėk kartu derančius produktus, pavyzdžiui, tos pačios linijos šampūną, kondicionierių ir kaukę, į rinkinį už rinkinio kainą, arba klientui, išleidusiam daugiau nei tam tikrą sumą, pridėk nemokamą kelioninio dydžio produktą. Nuolaidą labiausiai verta taikyti prekėms, kurios jau kurį laiką neperkamos.
Kalėdinius dovanų rinkinius vis dėlto parduok už pilną kainą, kad gruodį jie liktų ypatingi. Kadangi klientai produktus perka tada, kai jie rekomenduojami per procedūrą, pasirūpink, kad visa komanda iki savaitgalio pradžios žinotų pasiūlymą ir į jį įtrauktus produktus.
Išnaudok Black Friday sausiui užpildyti
Kai kurie iš naudingiausių Black Friday pasiūlymų perkami dabar, o rezervuojami vėliau. Pasiūlyk nemokamai pagerintą procedūrą kiekvienam, kas per Black Friday savaitgalį rezervuoja vizitą sausiui, arba leisk paketą ar dovanų kupono premiją panaudoti tik naujais metais. Taip į ramesnes savaites po Kalėdų įžengsi su vizitais, jau esančiais kalendoriuje, o ne vaikysiesi jų antrąją sausio savaitę.
Kad pasiūlymas veiktų ten, kur tau reikia, apribok jį dienomis ir valandomis, kai paprastai būna laisvų vietų, ir aiškiai tai nurodyk pasiūlyme. Treatwell Connect skiltyje Rinkodara > Kampanijos gali sukurti sezonines akcijas ir pasiūlymus ramesniam laikui bei išsiųsti apie juos el. laišką klientams, kurie sutiko gauti iš tavęs žinutes.
Pirmiausia pasirūpink nuolatiniais klientais
Nuolatiniams klientams labiausiai nori padėkoti, tad suteik jiems pirmenybę. Papasakok jiems apie savo Black Friday pasiūlymą diena ar dviem anksčiau nei kitiems arba duok pirmenybę renkantis gruodžio vizitų laikus, kurie greitai užimami. Mažas padėkos ženklas, pavyzdžiui, mėginukas per kitą apsilankymą ar ranka parašyta kortelė, ištikimam klientui gali reikšti daugiau nei bet kokia nuolaida.
Jei priimi rezervacijas per Treatwell, Treatwell Rewards suteikia papildomos naudos be jokių išlaidų tau. Klientai, kurie rezervuoja prisijungę, kaupia taškus ir gali juos iškeisti į nuolaidų kuponus, o šie kuponai galioja ir kartu su tavo paties akcijomis. Kad Treatwell Rewards veiktų tavo klientams, įsitikink, kad tavo salonui įjungtas mokėjimas internetu.
Pritrauk naujų klientų rekomendacijomis ir žaidimais
Esami klientai yra geriausias kelias prie naujų. Paprastas atlygis už rekomendaciją, kai ir klientas, ir jo atvestas draugas per kitą apsilankymą gauna priedą, leidžia padėkoti ištikimiems klientams ir kartu pritraukti naujų veidų.
Paskutinėmis dienomis prieš savaitgalį gerai veikia žaidimas socialiniuose tinkluose. Pasirink prizą, kurio žmonės tikrai norėtų, pavyzdžiui, plaukų formavimą ar produktų rinkinį, ir paprašyk dalyvauti pasidalijant tavo įrašu arba pažymint draugą. Taisykles suformuluok trumpai, nustatyk pabaigos datą ir viešai paskelbk laimėtoją, kad visi matytų, jog prizas atiteko tikram klientui.
Kiek laiko turėtų trukti Black Friday pasiūlymas?
Dauguma salonų pasiūlymą vykdo visą Black Friday savaitgalį ir užbaigia per Cyber Monday, o tai suteikia paskutinį postūmį dovanų kuponų ir produktų pardavimui internetu. Jei nori palepinti nuolatinius klientus, pradėk keliomis dienomis anksčiau trumpu išankstinės prieigos laikotarpiu tik jiems.
Trumpesnis laikotarpis gali sąžiningai sukurti skubos jausmą. 24 ar 48 valandų žaibiškas pasiūlymas vienai procedūrai ar vienai dovanų kupono premijai suteikia klientams tikrą priežastį veikti dabar. Kad ir ką pasirinktum, nustatyk aiškią pabaigos datą ir jos laikykis. Vis pratęsiamas pasiūlymas parodo klientams, kad terminas mažai ką reiškia, ir kitais metais jie tiesiog lauks.
Pasiruošimui skirk maždaug tris savaites. Tada turėsi laiko pasirinkti pasiūlymą, paruošti dovanų kuponus ir paketus, instruktuoti komandą, užsakyti prekių ir informuoti klientus, kol niekas dar nepaleista.
Nustatyk aiškias sąlygas prieš paleisdamas pasiūlymą
Aiškios sąlygos apsaugo tavo klientus, komandą ir kalendorių. Prieš ką nors skelbdamas užsirašyk:
- kas įeina į pasiūlymą, o kas ne
- kada jis prasideda ir kada baigiasi
- kada galima panaudoti premijinį likutį ar priedą ir kada jis nustoja galioti
- ar vietų arba produktų skaičius ribotas
- ar jį galima derinti su kitomis akcijomis
Pagrindines sąlygas nurodyk kiekviename įraše, laiške ir skelbime, ne tik savo svetainėje, kad niekas apie sąlygą nesužinotų jau nusipirkęs. Jei reklamuoji sutaupymą, įsitikink, kad jis tikras, palyginti su kaina, kurią klientai paprastai moka, ir kad svarbūs apribojimai aiškūs nuo pat pradžių. Ypač atidus būk su sudėtingesnėmis procedūromis: klientui tai turi būti apgalvotas sprendimas, o ne kažkas, ką paskatino atgalinis laikmatis.
Kainų, nuolaidų ir akcijų reklamos taisyklės skirtingose šalyse skiriasi, todėl prieš pradėdamas pasitikrink, kokios galioja tavo šalyje, o jei abejoji, kreipkis profesionalios konsultacijos.
Paskleisk žinią apie savo Black Friday pasiūlymą
Pirmiausia pasakyk tiems, kurie jau pažįsta tavo saloną, o tada plėsk ratą. Black Friday pasiūlymas veikia tik tada, kai klientai apie jį sužino laiku ir spėja susiplanuoti išlaidas.
Pirmiausia informuok esamus klientus
Tavo klientų sąrašas yra geriausia pradžia. Likus kelioms dienoms iki pradžios išsiųsk trumpą laišką, priminimą, kai pasiūlymas pradeda galioti, ir paskutinį kvietimą prieš pabaigą. Laiškas neturi būti ilgas: pasiūlymas, datos, sąlygos ir kaip rezervuoti.
Treatwell Connect skiltyje Klientai > Siųsti el. laišką prieš rašydamas gali filtruoti sąrašą pagal sutikimą, paskutinio apsilankymo datą ar rezervacijų skaičių. Taip lengva suteikti nuolatiniams klientams išankstinę prieigą ir išsiųsti kitokią žinutę tiems, kurie seniai lankėsi. Daugiau apie tai, kada ir ką siųsti, rasi straipsnyje apie el. pašto rinkodarą salonams, jei sąrašą kuri pirmą kartą.
Išnaudok socialinius tinklus ir patį saloną
Socialiniuose tinkluose paskelbk pasiūlymą su datomis ir sąlygomis, o tada palaikyk jo matomumą istorijomis, trumpais įtrauktų procedūrų vaizdo įrašais ir priminimu artėjant pabaigos datai. Jei jau augini sekėjų bendruomenę socialiniuose tinkluose, Black Friday suteikia sekėjams tai, kuo verta pasidalyti.
Salone skelbimas prie registratūros, kortelė prie kiekvieno produktų pirkinio ir trumpas paminėjimas atsiskaitant pasiekia tuos, kurie niekada nežiūri socialinių tinklų. Tavo komanda čia yra geriausia ambasadorė, todėl pasirūpink, kad kiekvienas lengvai paaiškintų pasiūlymą vienu sakiniu.
Paruošk komandą, prekes ir kalendorių
Black Friday pasiūlymas geras tiek, kiek tavo salonas pajėgus jį įgyvendinti užimtą dieną. Likus savaitei ar dviem iki savaitgalio:
- Instruktuok komandą apie pasiūlymą, sąlygas ir įtrauktus produktus, kad kiekvienas klientas gautų tą patį atsakymą.
- Užsisakyk prekių iš anksto, tiek rinkiniams skirtų produktų, tiek priemonių, kurias naudoji priedams. Artėjant Kalėdoms tiekėjų pristatymai lėtėja.
- Patikrink, ar kalendoriuje yra vietos reklamuojamiems priedams ir paketams, ir užblokuok reikiamą laiką.
- Nuspręsk, kaip registratūroje bus tvarkomi dovanų kuponai, rinkiniai ir premijiniai likučiai, kad atsiskaitymas išliktų greitas ir tada, kai daug žmonių.
Black Friday klaidos, kurių verta vengti
Kai kurie dalykai sukliudo net gerai suplanuotiems pasiūlymams. Turėk juos omenyje, kol ruoši savo pasiūlymą:
- Nuolaida visam kainoraščiui. Ji sumažina kiekvienos rezervacijos vertę, net ir tų, kurias klientai būtų atlikę ir be nuolaidos.
- Per daug pasiūlymų vienu metu. Vienas aiškus pasiūlymas lengvesnis ir klientams, ir tavo komandai.
- Nenurodytos sąlygos. Jei premijiniam likučiui nenurodysi galiojimo termino, kovą gali tekti nemaloniai pasikalbėti.
- Pažadai, kuriems kalendoriuje neužtenka vietos. Jei priedai netelpa, nukenčia arba pasiūlymas, arba tavo komandos diena.
- Nuolaidos kalėdiniams dovanų rinkiniams lapkritį. Jie praranda savo žavesį prieš pat mėnesį, kuriam yra skirti.
- Pamirštas tolesnis bendravimas. Gavęs vieną iš tavo dovanų kuponų žmogus gali būti visiškai naujas klientas, tad suplanuok, kaip jį pasitiksi.
Po Black Friday: įvertink rezultatus ir tęsk iki Kalėdų
Kai savaitgalis baigiasi, pažiūrėk, kas suveikė, kol viskas dar šviežia atmintyje. Suskaičiuok parduotus dovanų kuponus ir jų vertę, kiek naujų klientų rezervavo vizitus, kiek produktų parduota ir kiek sausio vizitų atnešė pasiūlymas. Treatwell Connect ataskaitos rodo tavo rezervacijas, pajamas ir naujus klientus, todėl gali palyginti šį savaitgalį su įprastu. Užsirašyk, ką kitais metais darytum kitaip, kol dar prisimeni.
Tada iškart pereik prie gruodžio. Black Friday pradeda užimčiausią salono metų laikotarpį, o klientus, kuriuos ką tik pasiekei, norėsi vėl matyti per šventes. Ateinančioms savaitėms jau dabar pradėk planuoti savo salono kalėdinę kampaniją ir pasinaudok kalėdinių darbų sąrašu, kad šventiniai organizaciniai darbai neišsprūstų iš rankų.
Tavo Black Friday planas paruoštas
Black Friday nebūtinai reiškia kainų mažinimą. Pasirink vieną tikslą, sukurk pasiūlymą, kuris suteikia papildomos vertės, pirmiausia informuok nuolatinius klientus ir nustatyk lengvai suprantamas sąlygas. Tada savaitgalis atneš pajamų prieš Kalėdas, naujų klientų į saloną ir vizitų, kurie jau lauks sausį.
Iki savaitgalio liko vos kelios savaitės, tad pradėk dabar: sukurk dovanų kuponus, įtrauk sezoninius paketus į kainoraštį ir suplanuok kampanijos laiškus, viską toje pačioje sistemoje, kurioje tvarkai savo kalendorių.
DUK (Dažnai Užduodami Klausimai)
Ar salonai per Black Friday turėtų daryti nuolaidas procedūroms?
Nebūtinai. Daug salonų apsaugo savo kainas siūlydami papildomą vertę: nemokamą priedą prie procedūros už pilną kainą, premiją dovanų kuponams arba paketą už fiksuotą kainą. Jei vis dėlto darai nuolaidą, apribok ją konkrečiomis procedūromis, laiku ar produktais, o ne taikyk visam kainoraščiui.
Kokie Black Friday pasiūlymai salonui tinka geriausiai?
Daugumai salonų gerai veikia dovanų kuponai su premijiniu likučiu, sezoniniai procedūrų paketai, nemokami priedai prie procedūrų už pilną kainą ir produktų rinkiniai. Rinkis tą, kuris atitinka tavo pagrindinį tikslą, nesvarbu, ar tai pajamos prieš Kalėdas, didesnis produktų pardavimas, ar pilnesnis sausis.
Kaip per Black Friday reklamuoti salono dovanų kuponus?
Duok pirkėjams priežastį pirkti dabar, pavyzdžiui, premijinį likutį su atskiru galiojimo terminu, tada pirmiausia el. paštu informuok esamus klientus, paskelbk pasiūlymą socialiniuose tinkluose ir išdėliok kuponus registratūroje. Pasirūpink, kad kuponus norėtųsi dovanoti, ir aiškiai parodyk sąlygas. Su Treatwell Connect gali kurti skaitmeninius dovanų kuponus ir pridėti juos prie savo klientų profilių.
Kada salonui pradėti ruoštis Black Friday?
Likus maždaug trims savaitėms iki savaitgalio. Tada turėsi laiko pasirinkti pasiūlymą, paruošti dovanų kuponus ir paketus, užsakyti prekių, instruktuoti komandą ir informuoti nuolatinius klientus, kol pasiūlymas dar nepradėjo galioti.
Kaip per Black Friday padėkoti ištikimiems klientams?
Suteik jiems išankstinę prieigą prie pasiūlymo, pirmenybę renkantis gruodžio vizitų laikus arba nedidelę padėkos dovanėlę. Jei priimi rezervacijas per Treatwell, su Treatwell Rewards klientai kaupia taškus nuolaidų kuponams be jokių išlaidų tau, o šie kuponai galioja ir kartu su tavo paties akcijomis.
Ar galima per Treatwell Connect vykdyti Black Friday akciją?
Taip. Skiltyje Rinkodara > Kampanijos gali sukurti sezonines akcijas ir pasiūlymus ramesniam laikui bei išsiųsti juos el. paštu klientams, kurie davė sutikimą. Taip pat gali kurti skaitmeninius dovanų kuponus ir per Klientai > Siųsti el. laišką pasiekti konkrečias klientų grupes.
