Tavo klientai naršo, baksnoja ir rezervuoja iš sofos antradienį vakare, 21 val. Jei tuo momentu negali pas tave rezervuoti, rezervuos kitur. Štai taip paprasta.
Nebūtina keisti visko iš karto. Pradėk nuo spragos, kuri kainuoja daugiausia: jei kas nors negali pas tave rezervuoti 21 val., būtent ją užpildyk pirmiausia. Su Treatwell gauni rezervuojamą profilį prekyvietėje, valdiklį savo svetainei ir mygtukus „Rezervuoti“, kad liktum atviras rezervacijoms dar ilgai po to, kai užrakini duris.
Ko iš tikrųjų šiandien tikisi grožio salonų klientai
Pagalvok, kaip rezervuoji visa kita: staliuką, taksi, kitą viešbutį. Keli bakstelėjimai ir viskas. Tavo klientai tikisi to paties ir iš tavęs. Jie nori rezervuoti bet kada, gauti greitą patvirtinimą ir jausti, kad juos prisimeni — ir visa tai prasideda nuo galimybės rezervuoti internetu. Laikai, kai reikėjo skambinti darbo valandomis ir palikti žinutę autoatsakiklyje, praėjo, o jaunesni klientai kitaip nė nepažino.
Kodėl neskaitmenizuoti salonai lieka nuostolyje
Telefonas ir popierius veikia puikiai… kol klientas, kuris neprisiskambina, rezervuoja kaimyniniame salone. Be rezervacijų duomenų vadovaujiesi nuojauta, nors galėtum remtis faktais. Connect ataskaitos parodo, kas rezervuojama, kas ne ir iš kur iš tikrųjų ateina tavo pajamos. Kiekviena savaitė ne prekyvietėje – tai savaitė, per kurią kitas gauna rezervacijas, kurios galėjo būti tavo.
Uždirbk miegodamas su rezervacijomis visą parą
Klientai nori rezervuoti bet kuriuo metu, ne tik tada, kai tavo salone dega šviesos. Tavo Treatwell profilis, mygtukai „Rezervuoti“ ir rezervacijų valdiklis priima rezervacijas visą parą, tiesiai į tavo realų grafiką. Taip tavo komanda mažiau laiko praleidžia prie telefono ir daugiau – su klientu kėdėje.
Pagauk rezervacijas po darbo valandų
Kada žmonės iš tikrųjų rezervuoja? Dažnai vakare, ant sofos, gerokai po to, kai jau suvedei kasą. Įdėk rezervacijų valdiklį į kiekvieną savo svetainės puslapį, laikyk Treatwell profilį aktyvų – ir esi jiems pasiekiamas. Nustebsi, kiek rezervacijų ateina sekmadienio vakarą: klientai planuoja savaitę, o konkurentų telefonas skamba be atsako.
Kaip internetinė rezervacija veikia salonų savininkams
Kiek skambučių tavo komanda priima per dieną vien tam, kad užregistruotų vizitus? Internetinė rezervacija nuima didžiąją dalį. Pradėk nuo pagrindų: savo procedūrų, kainų, kiek trunka kiekviena ir kas laisvas jas atlikti. Connect sistemoje susikuri kainoraštį su kategorijomis, aprašymais ir trukmėmis, o darbo laiką laikai atnaujintą, kad tavo užimtumas visada būtų tikslus. Pašalink trukdžius – ir klientai grįžta dažniau.
Sumažink neatvykimus su automatiniais priminimais
Neatvykimas – tai kėdė, kuria jau buvai užtikrintas… ir kuri lieka tuščia. Priminimai, pavyzdžiui, trumpa SMS prieš vizitą, yra vienas paprasčiausių būdų jų turėti mažiau. Priminimas apsaugo tavo pajamas ir atlaisvina vietą klientui, kuris tikrai ateis.
Sukurk veiksmingą priminimų seką
Vienas priminimas – gerai; trumpa seka – dar geriau. Pranešimas dieną ar dvi prieš, o paskui dar vienas prieš pat laiką, suteikia klientui erdvės patvirtinti arba perkelti vizitą, užuot tiesiog neatvykus. O kadangi Connect SMS priminimai nemokami, išsamesnė seka nereiškia didesnės sąskaitos. Laikyk tai asmeniška ir pritaikyta tavo prekės ženklui: vardas, procedūra, laikas ir nuoroda persirašyti, jei reikia. Gerai padarytas priminimas – ne biurokratija, o mažas kontakto taškas, sakantis, kad viską valdai.
Paversk atšaukimus rezervacijomis
Būtent čia Connect laukiančiųjų sąrašas parodo savo vertę. Įjunk jį Nustatymai > Internetinės rezervacijos: kai kas nors atšaukia, gali el. paštu pranešti klientams, laukiantiems tos vietos, arba įregistruoti juos pats tiesiogiai. Paskutinės minutės atšaukimas nustoja būti spraga, kurią skubi užpildyti, ir tampa kitu klientu, žengiančiu pro duris.
Supaprastink administravimą ir komandos planavimą
Kai rezervacijos ateina internetu, jos patenka tiesiai į tavo grafiką, tad nerizikuoji dukart užimti vietos, kurią laikei laisva. Matai dieną iš karto, planuoji atostogas ir ligas, stebi, kiek pilnos tavo kėdės – viską iš Treatwell Connect programėlės, kai esi ne salone. Šis vienas bendras vaizdas tampa dar svarbesnis, kai valdai daugiau nei vieną vietą.
Valdyk savo kalendorių
Aiškus, spalvomis sutvarkytas kalendorius iš karto rodo laisvas vietas, o nuolatiniai klientai gali iš naujo rezervuoti įprastą laiką be skambučio. Internetinės rezervacijos telpa greta užeinančių klientų, ir niekas nesikerta, o tavo komanda gali peržiūrėti kalendorių iš Treatwell Connect programėlės, kad ir kur būtų. Tai laiko visus tame pačiame puslapyje ir sutaupo tau chaosą, kurį popierinis kalendorius tyliai sukuria.
Mobili prieiga tau ir tavo komandai
Treatwell Connect programėlė laiko tave ir tavo komandą informuotus apie rezervacijas ir pakeitimus vos jiems įvykus. Kontrolę išlaikai, kad ir kur būtum. O kai kas nors suserga, dienos vizitus pertvarkai iš telefono, užuot skambinęs dešimt kartų iš užnugario.
Kurk lojalumą su skaitmeniniais klientų įrašais ir personalizavimu
Klientai grįžta į saloną, kuriame jaučiasi atpažįstami. Geri klientų įrašai tai leidžia: nuo įprastos dažų formulės iki alergijos, kurios negali sau leisti pamiršti. Padaryta gerai, kiekvienas vizitas prasideda būtent ten, kur baigėsi ankstesnis. Tai skirtumas tarp kliento, kuris rezervuoja kartą, ir to, kuris rezervuoja pas tave metų metus.
Sukurk išsamius klientų profilius
Kiekvieno vizito metu užsirašyk svarbiausia: ką padarei, kas patiko ir detales, kurios bus svarbios kitą kartą. Klientai pastebi, kai prisimeni jų balayage formulę ar alergiją lateksui be priminimo – ir šis dėmesys kuria pasitikėjimą. Kontaktinius duomenis irgi laikyk atnaujintus, kad visada galėtum su jais susisiekti.
Duok klientams priežastį sugrįžti
Lojalumas nebūtinai reiškia oficialią taškų programą. Duok žmonėms meistrą, kurio jie prašo vardu, ir tikrai gerą vizitą – ir jie grįš. Salonai su visa komanda Treatwell Connect paprastai turi didesnį pakartotinių rezervacijų rodiklį, o atsiliepimai čia dirba tyliai: kai klientai gali matyti ir rezervuoti žmogų, kuriuo pasitiki, jie neišsibarsto.
Augink pajamas su tinkamais skaitmeniniais įrankiais
Aiškiausi laimėjimai susiveda į tris dalykus: priimti daugiau rezervacijų, prarasti jų mažiau ir tikrai žinoti savo skaičius. Connect ataskaitos rodo pajamas pagal paslaugą ir iš kur jos ateina, kad matytum, kas atsiperka, kas ne ir kur galbūt palieki pinigų ant stalo.
Uždirbk daugiau iš kiekvieno kliento
Pajamų augimas nebūtinai turi ateiti iš naujų klientų. Gali lygiai taip pat sutelkti dėmesį į tai, kad uždirbtum daugiau iš tų, kuriuos jau turi. Paklausk savęs, ar klientui lengva rezervuoti daugiau nei vieną paslaugą. Sujunk porą procedūrų į paketą – palengvini klientui pasirinkimą ir kartu padidini rezervacijos vertę, o tokius paketus susikuri tiesiai savo Treatwell Connect kainoraštyje. Vienas gerai parinktas priedas per visą rezervacijų savaitę susideda greičiau, nei manai.
Nustatyk kainas pagal paklausą per savaitę
Tavo savaitė nėra vienoda, tad kodėl kainos turėtų būti? Šiek tiek daugiau piko valandomis arba pasiūlymas ramiems antradieniams išlygina pakilimus ir nuosmukius ir tuo pačiu pakelia pajamas. Leisk Connect ataskaitoms pasakyti, kada esi paskendęs darbuose, o kada suki nykščius, ir tada nustatyk kainas atitinkamai. Viešbučiai ir oro linijos tai daro jau metų metus, o salonuose tai veikia geriau, nei tikiesi.
Automatizuok salono darbus, kurie ėda tavo savaitę
Daugybė darbų, kurie ryja tavo savaitę, gali suktis savaime. Pradėk nuo rezervacijų: kai tik klientai rezervuoja internetu per Treatwell, nebepriimi kiekvienos rezervacijos ranka, ir tai grąžina tavo komandai laiko darbui, už kurį klientai iš tikrųjų moka. Nuo čia gali perduoti ir kitus pasikartojančius darbus: rinkti atsiliepimus ir stebėti atsargas.
Automatizuok savo rinkodarą
Geriausia salono rinkodara – ta, kurią nustatai kartą ir pamiršti. Pasveikinimas naujiems klientams, stumtelėjimas tiems, kurie kurį laiką nesirodė, gimtadienio pasiūlymas, prašymas palikti atsiliepimą po vizito: nustatyk juos kartą, ir jie dirba toliau, kol tu esi salone. Nuolatinis įrašų srautas ir vienas kitas el. laiškas paverčia pirmą kartą atėjusius nuolatiniais, neatimdami tavo vakarų.
Automatizuok administracinius darbus
Treatwell Connect ataskaitos reguliariai parodo pajamas ir kas jas skatina, tad nereikia kas mėnesį iš naujo dėlioti viso vaizdo. Kuo mažiau laiko praleidi grūsdamas skaičius į skaičiuoklę, tuo daugiau skiri darbui, kuris iš tikrųjų augina saloną.
Pritrauk naujų klientų su skaitmenine rinkodara ir dirbtiniu intelektu
Nauji klientai ieško procedūrų būtent dabar, ir būtent prekyvietėje Treatwell išsiskiria. Kasdien pusė milijono klientų ją naršo, o priskirti vieną iš jų salonui trunka vos 0,4 sekundės. Šis pasiekiamumas svarus ir Google: kadangi Treatwell yra patikimas atsiliepimų šaltinis, tavo Treatwell įvertinimas ir atsiliepimai pasirodo paieškos rezultatuose, kai kas nors tavęs ieško, iškart šalia tavo Google įvertinimo. Taigi didelė, įsitvirtinusi prekyvietė daro du dalykus iš karto: siunčia tau daugiau klientų ir daro tavo reputaciją matomesnę būtent ten, kur nauji klientai jau žiūri. Nieko iš to nėra paslėpta nustatymų meniu: tai naujų klientų paklausa, integruota į tą pačią programinę įrangą, su kuria valdai saloną kasdien.
Tavo Treatwell profilio pilnumas ir aktualumas – štai kas iškelia tave prieš visą tą paklausą, o klientų pritraukimo ataskaitos Connect sistemoje tiksliai parodo, kiek naujų klientų tau siunčia prekyvietė. Augimas, kurio nereikia vytis.
Būk matomas vietinėse paieškose
Sutvarkyk pagrindus – ir pasirodysi, kai kas nors netoliese ieško to, ką siūlai. Prisiimk ir sutvarkyk savo Google Verslo profilį, atsakyk į atsiliepimus ir laikyk savo duomenis nuoseklius visur, kur klientai gali tave rasti, įskaitant Connect profilį. Atsiliepimai dirba dvigubą darbą: kuria pasitikėjimą ir padeda naujiems klientams tave pasirinkti. Dauguma žmonių niekada nenusileidžia žemiau pirmų kelių rezultatų, tad būti lengvai randamam – jau pusė darbo.
Paversk socialinių tinklų sekėjus rezervacijomis
Socialiniuose tinkluose klientai įsimyli tavo darbą; rezervacija – ten, kur tai atsiperka. Įdėk rezervacijos nuorodą į savo aprašymą ir įrašus, kad sekėjas galėtų rezervuoti ką tik pamatytą įvaizdį neišeidamas iš programėlės. Parodyk geriausius pastarojo meto darbus, pridėk aiškų raginimą rezervuoti ir nukreipk žmones tiesiai į savo Connect rezervacijų valdiklį. Salonai, kurie laimi socialiniuose tinkluose, nėra tie, kurie turi daugiausia sekėjų: tai tie, kurie rezervuoti daro be pastangų.
Valdyk atsargas ir stebėk sunaudojimą pagal paslaugą
Produktai – vienos didžiausių tavo valdomų išlaidų, o švaistymas, per didelis užsakymas ir vienas kitas nuostolis jas graužia tau nepastebint. Palygink, ką sunaudoji, su tuo, ką parduodi ir apmokestini, ir miglota išlaida virsta ta, kurią tikrai gali valdyti.
Įdiek atsargų stebėjimą, kuris veikia
Nustatyk minimalius atsargų lygius, kad populiariausi produktai niekada nesibaigtų, susiek produktus su procedūromis, kurios juos naudoja, ir planuok inventorizacijas iš anksto, o ne atlik jas panikoje. Laikyk tiekėjų duomenis ir užsakymus vienoje vietoje, kad nei perpirktum, nei lakstytum paskutinę minutę. Tikslas paprastas: šeštadienį niekada nelikti be populiariausio šampūno ir niekada nelikti su kelių šimtų eurų vertės prekių, kurių niekas neperka.
Apmokestink teisingai už tai, ką naudoji
Lengva netyčia imti per mažai, ypač už dažymą, kur sunaudojamo produkto kiekis labai skiriasi tarp klientų. Stebėk, kiek iš tikrųjų sunaudoja kiekviena paslauga, ir galėsi tinkamai nustatyti kainą. Connect ataskaitos rodo pajamas ir rezultatus pagal paslaugą – gera pradžia norint pastebėti, kur tavo maržos plonesnės, nei turėtų būti. Stebėk sunaudojimą, kad pagautum švaistymą, ir remkis produktais, kurie nusipelno vietos lentynoje.
Rinkis salono programinę įrangą su šiomis esminėmis funkcijomis
Kad ir ką pasirinktum, kai kurie dalykai nediskutuotini: internetinė rezervacija, kurią klientai iš tikrųjų naudos, ataskaitos, kurias perskaitai iš karto, ir pagalba, kuri padeda pradėti, o ne palieka vieną. Duomenų saugumas svarbus ne mažiau, tad paklausk, kaip saugomi ir apsaugoti tavo klientų duomenys. Ir atidžiai perskaityk kainas, nes skaičius ant etiketės retai pasako visą istoriją.
Būtinos funkcijos ir tos, kurios tik malonios
Pradėk nuo esminių dalykų: rezervacija visą parą, tvirti klientų įrašai ir ataskaitos, kurias tikrai atversi. Rinkodaros automatizavimą, gilesnę analitiką ir sąsajas su buhalterija laikyk dalykais, kuriuos įjungi, kai pagrindai jau sutvarkyti. Rinkis tai, kas gerai dera su jau naudojamais įrankiais ir auga kartu su tavimi. Per sudėtinga – užgrius tavo komandą; per paprasta – mokėsi už atnaujinimą greičiau, nei spėsi apsidairyti.
Pritaikyk programinę įrangą prie savo salono dydžio
Vienam dirbančiam meistrui reikia paprastumo ir pagrindinio automatizavimo, kuris grąžina laiką. Vidutinis salonas daugiau gauna iš ataskaitų, dovanų kuponų ir komisinių sekimo. Didesnei grupei reikia tikrų valdymo skydelių ir atsargų kontrolės kiekvienoje vietoje. Kad ir koks tavo dydis, patikrink, kaip klientų įrašai perkeliami keičiant įrankį, nes prarasti savo istoriją perkėlimo metu – nemaloni kliūtis, kurios verčiau išvengtum.
Tavo salonas, įjungtas
Skaitmenizacija – ne vienas didelis šuolis. Tai tapti rezervuojamu, turėti savo skaičius prieš akis ir leisti tyliesiems darbams suktis patiems. Pradėk ten, kur svarbu. Tavo salonas, įjungtas. Pasikalbėk su mūsų komanda arba prisijunk prie Treatwell Connect ir atverk savo kalendorių rezervacijoms bet kuriuo metu.
DUK (Dažnai Užduodami Klausimai)
Kiek kainuoja salono skaitmenizacija?
Priklauso nuo to, ko reikia ir ką pasirenki. Kainos svyruoja nuo pigių mėnesinių planų iki premium platformų su kur kas daugiau įskaičiuota, o žmones dažniausiai nustebina tai, kas slypi po nurodyta kaina: įdiegimo mokesčiai, įranga, priedai. Apskaičiuok, ką iš tikrųjų naudosi, prieš mokėdamas už tai, ko neprireiks.
Ar vyresni klientai sunkiai susidoros su internetine rezervacija?
Dauguma pripranta greičiau, nei manai. Palik telefono galimybę, laikyk rezervacijos žingsnius paprastus ir pirmą kartą pasiūlyk pagalbą asmeniškai, jei jie to nori. Dažniausiai jie galiausiai net ima ją mėgti labiau.
Ar galiu ir toliau priimti rezervacijas telefonu kartu su internetinėmis?
Žinoma. Hibridinė sistema palaiko patenkintus telefoną mėgstančius klientus ir tvarkingą kalendorių: tavo komanda įveda rezervacijas telefonu ranka, internetinė rezervacija užpildo likusią dalį, o dvigubų rezervacijų tikimybė gerokai mažesnė.
Kiek pajamų gali padidinti salono programinė įranga?
Vieno skaičiaus nėra, nes nauda ateina iš kelių pusių iš karto: daugiau rezervacijų, taip pat ir po darbo valandų, mažiau neatvykimų ir priedų, kurie didina kiekvieno vizito vertę. Dauguma savininkų pajunta skirtumą jau per pirmuosius mėnesius.
Ar man reikia visiškai pakeisti esamus procesus?
Ne. Dauguma įrankių leidžia diegti dalykus palaipsniui, tad gali išlaikyti tai, kas jau veikia, ir pirmiausia automatizuoti daugiausia trukdžių keliančius darbus.
Kaip paskatinti savo komandą priimti naujas skaitmenines sistemas?
Iškelk į priekį tai, ką jie laimi: sutaupytą laiką, aiškesnius komisinius, mažiau kasdienės sumaišties. Mokyk mažomis grupėmis, kelk aiškius tikslus ir duok priežastį greitai įsitraukti. Pasipriešinimas paprastai tirpsta, vos jie pamato, kiek lengvesnė tampa jų diena.
