Darbas, už kurį gaunamas Top Rated ženklelis, retai kam krenta į akis: klientas, kuris vos neatšaukė vizito ir išėjo sužavėtas, spalvos korekcija, užtrukusi valanda ilgiau, šeštadienis, kai tavo komanda viską išlaikė dviem žmonėmis mažiau.
Nieko iš to nesimato mėnesio pabaigos skaičiuose. Tai matyti tame, ką klientai parašo po vizito, ir būtent tokią tavo metų versiją perskaito dauguma naujų klientų.
Kartą per metus mes viską suskaičiuojame.
Ženklelis apskaičiuojamas pagal tavo atsiliepimus ir rezervacijas
Top Rated suteikiamas kartą per metus, ir jis apskaičiuojamas, o ne išrenkamas. Mes nustatome kriterijus, o juos atitinkantys atsiliepimai ir rezervacijos jau yra tavo Treatwell profilyje.
Kiekvienas atsiliepimas Treatwell platformoje susietas su rezervacija, kurią kažkas atliko ir už kurią sumokėjo, ir būtent tuo remiasi visas skaičiavimas.
Viskas, kas lemia ženklelį, vyksta likus keliems mėnesiams iki jo apskaičiavimo, todėl paskutinėmis dviem savaitėmis nėra jokios kampanijos, kurią dar būtų verta pradėti.
Nuoseklumas yra kriterijus, ties kuriuo suklumpa dauguma salonų
Kokybė yra lygis, dėl kurio klientas sugrįžta, o ne tas, kurio užtenka vizitui atlikti. Rūpestis atsiliepimuose minimas kur kas dažniau nei technika: rezervacija, kuri buvo paprasta, komandos narys, kuris prisiminė smulkmeną, penkiolika minučių, kurios neprabėgo skubant.
Nuoseklumas nėra apie tavo geriausią savaitę: kovą gautų 5 žvaigždučių atsiliepimų serija mažai ką reiškia, jei likusi metų dalis atrodo kitaip.
Tau reikia pakankamai atsiliepimų ir pakankamai jų su penkiomis žvaigždutėmis
Pirmiausia svarbus kiekis: jei atsiliepimų mažiau nei tam tikras skaičius, nėra pakankamai duomenų, kad salonas būtų įvertintas sąžiningai, kad ir koks geras jis būtų. Antrasis kriterijus yra 5 žvaigždučių atsiliepimų dalis, ir čia vien kiekio nebeužtenka.
Kriterijai suskirstyti pagal salono dydį, todėl vienas dirbantis specialistas lyginamas su panašiais verslais, o ne su dešimties darbo vietų salonu, kuris gauna dešimt kartų daugiau atsiliepimų. Mažas dydis nėra trūkumas, o didelis nieko negarantuoja.
Jokios paraiškos pildyti nereikia: jei atitinki abu kriterijus, ženklelis tavo, jei trūksta vieno, ne.
Kada prasideda ir baigiasi šių metų laikotarpis
Šių metų ženkleliui skaičiuojami atsiliepimai, palikti nuo 2025 m. spalio 19 d. iki 2026 m. spalio 18 d. Ženkleliai suteikiami spalį, ir jei jį gavai, apie tai pranešime el. paštu. Viskas, kas įvyks po spalio 18 d., bus skaičiuojama kitiems metams.
Kas iš tiesų priartina prie ženklelio, kol laikotarpis nesibaigė
Gauk daugiau rezervacijų per Treatwell
Daugiau rezervacijų per Treatwell reiškia daugiau vizitų, iš kurių gali atsirasti atsiliepimų, o tai priartina prie kiekio kriterijaus. Skaičiuojamos ir rezervacijos per prekyvietę, ir tiesioginės rezervacijos, kurias pats įvedi į savo Treatwell kalendorių.
Tiesioginės rezervacijos atsiliepimams skaičiuojamos tik tada, jei galime susisiekti su klientu, todėl kiekvieno kliento kortelėje Klientų sąraše įrašyk el. pašto adresą. Be jo prašymas palikti atsiliepimą neišsiunčiamas, ir toks vizitas čia tau nieko neduoda.
Tavo mygtukas „Užsisakyti dabar“, pakartotinio užsakymo priminimai, SMS kreditai ir nuolaidos Treatwell Connect sistemoje veikia kartu: daugiau klientų, kurie rezervuoja per Treatwell, daugiau vizitų ir daugiau atsiliepimų profilyje, kurį nauji klientai jau skaito.
Paprašyk atsiliepimo, kol vizitas dar šviežias
Po vizito prašymas palikti atsiliepimą išsiunčiamas automatiškai, taigi ši dalis jau veikia be tavęs. Atsakymų skaičių keičia tos trisdešimt sekundžių, kol klientas dar neišėjo: paklausti, kaip viskas praėjo, ir pasakyti, kad atsiliepimas daug reikštų, jei jam patiko.
Tie, kurių vizitas buvo geras, dažniausiai mielai sutinka, kai jų paprašoma, tiesiog pamiršta. Straipsnyje Kaip gauti daugiau salono atsiliepimų (ir iš tiesų jais užpildyti grafiką) plačiau rasi apie tinkamą laiką, žodžius ir tai, ką daryti su atsiliepimais, kai jie ateina.
Palaikyk pastovų lygį, o ne šuolius
Nuolatinis 5 žvaigždučių atsiliepimų srautas per visus metus vertingesnis už staigią bangą, todėl pastangos paskutinį mėnesį retai padeda salonui peržengti ribą.
Silpnesnį laikotarpį dažniausiai galima paaiškinti: naujas komandos narys, kuris dar tik įsivažiuoja, procedūra, kuri nuolat užtrunka ilgiau nei numatyta, arba valandos prieš užimčiausią savaitės dieną, kai viskas įtempta. Visa tai galima sutvarkyti, o pagerėjimas atsiliepimuose matyti jau po kelių savaičių.
Rinkis atsiliepimus, kurie ką nors pasako
Atsiliepimas „Puiku, ačiū!“ prisideda prie kiekio, ir tiek. Atsiliepimas, kuriame paminėta procedūra, komandos narys ir tai, dėl ko klientas nerimavo prieš ateidamas, atlieka tris darbus iš karto: atitinka kriterijų, parduoda tą procedūrą kitam skaitytojui ir parodo tau, kuo tavo salonas iš tiesų stiprus. Daugelis klientų atsiliepime mini savo meistrą vardu, ir būtent tokius atsiliepimus nauji klientai perskaito du kartus.
Negali nurodyti, ką klientas parašys, bet gali tai pakreipti savo prašymu. „Gal galėtum paminėti balayage?“ atneš geresnį atsiliepimą nei „Gal galėtum palikti mums atsiliepimą?“, o pasakyti tai užtrunka tiek pat.
Paversk ženklelį visos komandos tikslu, o ne tik savo
Atsiliepimai rašomi apie žmones, o ne apie įmones, todėl tavo komanda čia turi daugiau įtakos nei bet kas registratūroje. Bendras tikslas paprastai veikia geriau nei tas, kurį neši vienas: visi mato ateinančius atsiliepimus, visi žino, kurios procedūros juos lemia, ir niekam nereikia nuolat priminti.
Be to, taip pasiskirsto ir prašymai, o meistras, baigiantis dažymą, yra daug geresnėje padėtyje paprašyti atsiliepimo nei tas, kuris po dvidešimties minučių atsitiktinai stovi prie kasos.
Jei pernai nepavyko, patikrink, kurio kriterijaus trūko
Šie du sprendimai yra priešingi. Jei trūko kiekio, vadinasi, atsiliepimų neprašoma arba trūksta el. pašto adresų, o tai yra organizacinis klausimas, kurį gali pradėti spręsti jau šią savaitę. Jei trūko 5 žvaigždučių dalies, problema yra pačiame salone, o ne procese, ir patys atsiliepimai dažniausiai parodys, kur: procedūra, kuri nepateisina lūkesčių, tam tikras savaitės laikas ar patirties dalis, kuri nuolat kartojasi.
Nė vienas atvejis nėra priežastis nurašyti metus: laikotarpis tęsiasi iki spalio, o kai prašymas palikti atsiliepimą tampa įpročiu, atsiliepimai ateina greičiau, nei tikisi dauguma salonų savininkų.
Pasirūpink, kad profilis atspindėtų tikrą tavo saloną
Pasenęs procedūrų sąrašas, senos nuotraukos ar skurdus aprašymas atima rezervacijas dar prieš tai, kai atsiliepimas apskritai tampa įmanomas. Tikslios trukmės, aktualios kainos ir nuotraukos, rodančios erdvę, į kurią klientas iš tiesų įžengs, paverčia naršymą rezervacija.
Ką tau duoda ženklelis, kai jį gauni
Ženklelis tavo Treatwell profilyje matomas visus metus. Dar gauni nugalėtojo paketą: atspausdintą sertifikatą ir lipduką vitrinai, kad apie tai bylotų ne tik tavo profilis, bet ir pats salonas.
Ženklelis veikia tą akimirką, kai klientas renkasi tarp tavęs ir salono, esančio iškart po tavimi sąraše, o šią akimirką bet kuriuo kitu būdu paveikti sunkiausia.
Kur klientai mato ženklelį
Tavo naujausias ženklelis rodomas salonų sąraše, kurį klientai mato ieškodami prekyvietėje, ir tavo salono puslapio viršuje, kol jie dar svarsto. Ankstesnių metų ženkleliai rodomi puslapio apačioje, todėl jų seka atrodo kaip ilgalaikis rezultatas, o ne vieni geri metai.
Svetainėje ir programėlėje klientai taip pat gali susiaurinti paiešką tik iki Top Rated salonų: Salonai > Top Rated salonai. Klientas, kuris naudoja šį filtrą, jau nusprendė, kad ženklelis yra jo pasirinkimo kriterijus, todėl visi salonai, iš kurių jis renkasi, jį turi. Be ženklelio tu nesi žemiau tame sąraše, tavęs jame tiesiog nėra.
Penkeri metai iš eilės atneša Auksinį ženklelį
Penki Top Rated ženkleliai iš eilės atneša Auksinį ženklelį, 5 metų apdovanojimą, kuris taip pat rodomas tavo salono puslapyje. Tai vienintelis įvertinimas, kurio neįmanoma pelnyti per vienus gerus metus.
Nori tapti Top Rated?
Jei jau dirbi su mumis, greičiausia galimybė slypi Treatwell Connect sistemoje. Pažiūrėk į du skaičius: kiek tavo tiesioginių rezervacijų turi el. pašto adresą ir kiek praėjusio mėnesio klientų paliko atsiliepimą. Skirtumas tarp jų ir yra tai, ką lengviausiai pasivysi, kol laikotarpis nesibaigė.
Jei dar nedirbi su mumis, tai pirmas žingsnis, nes ženklelis apskaičiuojamas pagal atsiliepimus apie Treatwell rezervacijas. Prisijunk, pradėk pildyti savo kalendorių, ir tavo pirmieji Top Rated metai prasidės tą akimirką, kai klientai pradės palikti atsiliepimus.
DUK (Dažnai Užduodami Klausimai)
Kaip pateikti paraišką Top Rated?
Nereikia. Nėra jokios paraiškos, dalyvio mokesčio ar formos. Visi Treatwell salonai automatiškai vertinami pagal tuos pačius du kriterijus.
Kuo tai skiriasi nuo apdovanojimų, kuriems registruojiesi ir moki?
Tuos apdovanojimus skiria komisija, įvertinusi rašytinę paraišką. Top Rated apskaičiuojamas pagal tai, ką tavo klientai pasakė sumokėję už vizitą pas tave. Abu turi savo vietą, o komisija gali įvertinti tai, ko duomenys neišmatuoja, pavyzdžiui, mokymų programą ar saloną, kuris atsitiesė po sunkių metų. Tau skirtumas yra įdedamos pastangos: nieko nereikia pateikti, ir nėra jokio termino, išskyrus patį laikotarpį.
Ar salono dydis gali pakenkti?
Ne. Kriterijai suskirstyti pagal salono dydį, todėl tavo salonas lyginamas su panašiais verslais. Salonui su viena darbo vieta ir didelei komandai netaikomas tas pats atsiliepimų skaičius.
Kokie atsiliepimai skaičiuojami Top Rated?
Klientų atsiliepimai apie per Treatwell atliktas rezervacijas, palikti vertinimo laikotarpiu. Skaičiuojamos ir tiesioginės rezervacijos, kurias įvedi į savo Treatwell kalendorių, jei kliento kortelėje yra el. pašto adresas, kad prašymas palikti atsiliepimą jį pasiektų.
Kada sužinosiu rezultatą?
Ženkleliai suteikiami spalį, ir jei jį gavai, apie tai pranešime el. paštu.
Ar vienas blogas atsiliepimas sugadins galimybes?
Ne. Antrasis kriterijus yra dalis, o ne nepriekaištingas rezultatas, todėl vienas prastas atsiliepimas atsveriamas visais kitais, kuriuos jau surinkai. Labiausiai jis jaučiamas salonuose, kurie iš viso turi mažai atsiliepimų, ir tai dar viena priežastis, kodėl svarbus kiekis: kuo daugiau atsiliepimų turi, tuo mažiau vienas jų keičia rezultatą.
Ar galima atsakyti į klientų atsiliepimus?
Taip, atsakyti galima, ir klientai mato atsakymus. Kaip tai padaryti, rasi naujausiose Treatwell Partner Care instrukcijose.
