Paklausk bet kurio salono savininko, kas per pastarąjį dešimtmetį pasikeitė labiausiai, ir atsakymas visada bus tas pats: kaip vyksta rezervacijos. Arba, tiksliau, kada jos ateina.
Ką rezervacijos internetu iš tikrųjų duoda tavo salonui
Rezervacijos internetu — tai sistema, leidžianti klientams tiesiogiai rezervuoti pas tave per tavo svetainę, socialinius tinklus arba prekyvietę bet kuriuo paros metu. Vietoje to, kad skambintų į registratūrą darbo valandomis viliadamiesi, jog kas nors atsilieps, jie mato tavo užimtumą realiu laiku, pasirenka laiką ir iš karto gauna patvirtinimą. Iš tavo pusės rezervacija tiesiogiai patenka į kalendorių su kliento duomenimis, taigi nieko nereikia perrašinėti vėliau.
Esmė ne technologija. Esmė ta, kad rezervacija įvyksta be to, kad kas nors turėtų būti registratūroje. Rezervacijos ateina 6 valandą ryto, 23 valandą, sekmadienį. Tavo komanda nebeleidžia pusės dienos prie telefono derindama laikus ir grąžina tą laiką klientui salone.
Kaip tai veikia klientams
Klientai mato tavo procedūras, kainas ir kas jas gali atlikti, tada pasirenka jiems patogų laiką. Iš karto gauna patvirtinimą, plius priminimus artėjant vizitui. Jei reikia perkelti ar atšaukti, tai padaro patys per tą pačią nuorodą. Dauguma klientų iki 40 metų visą dešimtmetį taip rezervuoja viską. Kai tavo salonas tas vienas, kuris vis dar reikalauja telefono skambučio, tai matosi.
Kaip tai veikia tau ir tavo komandai
Kiekviena rezervacija patenka į tą patį kalendorių, o kliento istorija ir pageidavimai yra už vieno paspaudimo. Matai dieną iš pirmo žvilgsnio, pastebi, kur yra tarpai, ir perkeli vizitus, jei kas nors suserga — visa tai iš telefono per Treatwell Connect programėlę. Kai kalendorius ir kliento kortelė yra vienoje vietoje, detalės nebepasimeta tarp kasos, registratūros užrašų ir kolegos atminties.
Kodėl rezervacijos internetu — pirmas skaitmeninis žingsnis, kurį verta žengti
Jei svarstai, nuo kokio skaitmeninio įrankio pradėti, rezervacijos internetu duoda greičiausią grąžą. Užtaiso konkrečiausią spragą salono dienoje: rezervacijas, kurių negauni, nes klientai negali su tavimi susisiekti. Visa kita — rinkodaros automatizavimas, ataskaitos, atsargų valdymas — lengviau prisideda, kai rezervacijos veikia savarankiškai.
Klientai jau to tikisi. Užsisako taksi, restoranus, vizitus pas gydytoją ir jogos užsiėmimus keliais paspaudimais. Salonas, reikalaujantis skambučio darbo valandomis, tyliai iškrenta iš pasirinkimų sąrašo. Ne todėl, kad darbas prastesnis, o todėl, kad kliūtis didesnė. Ir tos kliūties dauguma žmonių nebepakelia.
Jei nori spręsti skaitmenizavimo klausimą visame salone — nuo rinkodaros iki atsargų ir ataskaitų — mūsų gide kodėl skaitmenizuoti saloną yra būtina rasi platesnį vaizdą.
Funkcijos, dėl kurių rezervacijos internetu veikia
Skirtingos sistemos ateina su skirtingais papildomais dalykais, bet saujelė funkcijų atlieka didžiąją dalį naudingo darbo. Likusi dalis — malonu turėti.
Sąrašo viršuje: rezervavimo valdiklis, kurį įdiegi į savo svetainę ir socialinius tinklus, kalendoriaus valdymas realiu laiku, automatiniai priminimai ir saugūs mokėjimai. Tai bazė. Connect’e rezervacijos, atėjusios per tavo paties valdiklį, yra be komisinio mokesčio. Toliau funkcijos pradeda pasiteisinti priklausomai nuo to, kaip tvarkai saloną ir ką bandai išspręsti.
Kaip sumažinti neatvykimus ir atšaukimus
Neatvykimai ėda apyvartą taip, kad tai lengva neįvertinti. Kai atsveri metus tuščių kėdžių prieš programinės įrangos, kuri būtų juos sugavusi, kainą, skaičiavimas nebūna artimas.
Priminimai veikia todėl, kad klientai tavęs neignoruoja — jie tiesiog užsiėmę. Trumpa seka, priminimas kelias dienas prieš vizitą ir vienas pačio vizito rytą, duoda jiems erdvės perkelti, o ne neatvykti. Connect’e SMS priminimai įtraukti, tad visa seka neužima papildomos vietos mėnesinėje sąskaitoje.
Išankstiniai apmokėjimai — kitas svarbus svertas. Prašydamas klientų sumokėti iš anksto, atsijoji tuos, kurie vis tiek nebūtų atvykę. Connect’e greta nustatai savo atšaukimo taisykles: kiek įspėjimo reikalauji ir kas atsitinka, jei klientas atšaukia paskutinę minutę arba neatvyksta. Dauguma klientų supranta logiką, ypač kai mato, kad išankstinis apmokėjimas paprasčiausiai padengia rezervaciją, kurią jie ir taip daro.
Payment Protection — kitas kelias. Vietoje to, kad būtų nuskaityta rezervacijos metu, kliento kortelės duomenys išsaugomi, ir jei jis atšaukia paskutinę minutę arba neatvyksta, gali nuskaityti pagal savo atšaukimo taisykles. Paprašyk Pagalbos jį įjungti tavo salone.
Kalendoriaus pildymas laukimo sąrašais ir mobiliuoju priėjimu
Kai klientas atšaukia, tas laikas neprivalo likti tuščias. Connect’o laukimo sąrašo funkcija, esanti Nustatymuose > Rezervacijos internetu, leidžia klientams įsirašyti į eilę labai norimo laiko. Kai kas nors atsilaisvina, gali išsiųsti el. laišką sąrašui arba iš karto ką nors užrašyti. Vietoje to, kad bėgtum tuščią laiką pildyti, pats ateina kitas klientas.
Mobilus priėjimas svarbus dėl tos pačios priežasties. Kai gali matyti kalendorių telefone, perstumdai daiktus salone, iš namų, iš bet kur, kai suskamba telefonas. Connect programėlė sudeda visą dieną į tavo kišenę.
Kaip palyginti rezervavimo programas
Rezervavimo programinė įranga skirstosi į kelias stovyklas. Prekyvietei orientuotos platformos, tokios kaip Treatwell Connect, sujungia rezervacijų kalendorių su atradimo sluoksniu, tad nauji klientai tave randa ir tuo pačiu užsisako. All-in-one sistemos susitelkia į valdymą: kalendorius, kasa, rinkodara — viskas vienoje vietoje. Paprasti valdikliai daro tik rezervavimą ir palieka likusią dalį tau.
Lietuvoje trys pavadinimai skamba dažnai: Bookitnow (lietuviška rezervacijų platforma, anksčiau Pasiutus Lapė), Watalook (salono rezervavimo platforma) ir Grozis visiems (lietuviška grožio prekyvietė). Kas išskiria Connect’ą — už jo esančios prekyvietės mastas: klientų kiekis, jau ieškantis procedūrų Treatwell platformoje, ir iš to atsirandantis matomumas.
Trys klausimai, kuriuos verta užduoti lyginant: ar tai atveda naujų klientų, ar tik valdo tuos, kuriuos jau turi? Ar auga kartu su tavimi, ar priverčia keisti platformą, kai kyla apimtys? Ir kokia yra tikroji kaina — bazinis mokestis plius SMS, komisiniai ir mokėjimų apdorojimo mokesčiai virš viso to?
Kaip pasirinkti tinkamą rezervacijų sistemą tavo salonui
Tinkama sistema atitinka tavo salono dydį, tavo procedūrų mišinį ir tai, ką iš tikrųjų bandai išspręsti. Vienam stilistui reikia greičio ir paprastumo; salonui su penkiomis vietomis reikia komandos planavimo ir ataskaitų; grupei su trimis ar keturiais objektais reikia vieno kalendoriaus vaizdo apie visą tinklą.
Prieš pasirašydamas ką nors, apskaičiuok visą metinę kainą. Mėnesinis abonementas — lengvoji dalis. Pridėk SMS išlaidas, sandorio mokesčius, komisinį, jei tai prekyvietės pagrindu, ir bet kokius mokesčius už naudotoją. Skaičius, kuris svarbus — kiek per metus nueina iš tavo sąskaitos, ne tai, kas parašyta kainoraštyje.
Ką prioritetizuoti pagal salono dydį
Vienas stilistas ar savarankiškas su viena kėde: rezervacijų valdiklis, laisvumo matomumas realiu laiku, automatiniai priminimai ir mobilus kalendorius. Pridėk prekyvietės matomumą — ir klientų pritraukimo pusė taip pat padengta: nauji klientai gali tave rasti Treatwell platformoje be jokio rinkodaros biudžeto.
Tai pilnas pradinis rinkinys. Visa, kas sudėtingiau, gali palaukti, kol apimtys išaugs.
Vidutinio dydžio salonas su trimis–aštuoniais komandos nariais: pridėk komandos planavimą su skirtingomis procedūrų trukmėmis pagal stilistą, kainų pakopas ir ataskaitas apie tai, kas rezervuojama ir kas ne. Kliento pastabos taip pat pradeda turėti reikšmę čia, nes matai nuolatinius klientus dažniau nei kartą per mėnesį ir negali visų preferencijų laikyti galvoje.
Grupė su keliomis vietovėmis: konsoliduotos ataskaitos visose vietose, centralizuotas atsargų valdymas, atlyginimų sistemų integracija ir prieigos teisės pagal vaidmenį, kad vadovai matytų tik savo objektą.
Vien laikas, kurį sutaupai mėnesio uždarymui, pateisina perėjimą į aukštesnę pakopą.
Į kokius ženklus atkreipti dėmesį
Ilgi kontraktai su nutraukimo baudomis. Blogas priėmimo procesas, kur paliktas vienas su nustatymu. Nepatogi mobili patirtis — kai dauguma rezervacijų ateina iš telefonų. Slapti mokesčiai už tai, kas turėtų būti pagrindinės funkcijos, kaip papildomas mokestis už el. pašto priminimus. Ir verta patikrinti, kaip pagalba iš tikrųjų dirba: kaip su ja susisiekti ir maždaug per kiek laiko atsako.
Kaip įdiegti rezervacijas internetu savo salone
Etapinis įdiegimas laimi prieš staigų perėjimą. Pirma savaitė: pasirink sistemą, sukurk paskyrą, pridėk esamą klientų sąrašą ir pagrindinius duomenis. Antra savaitė: įvesk visą paslaugų katalogą, kainas, komandos grafikus, darbo valandas ir išankstinio apmokėjimo bei atšaukimo taisykles. Trečia savaitė: išbandyk visą rezervavimo procesą pats, tarsi būtum klientas, apmokyk komandą, sutvarkyk detales. Ketvirta savaitė: minkštas paleidimas nuolatiniams klientams, surink atsiliepimus, tada atverk rezervacijas viešai.
Ką dauguma neįvertina — tai paslaugų katalogo sudarymas. Padaryk, kad procedūros, trukmės ir kainų pakopos būtų teisingos iš pirmo karto — nesinorės jų visų perdaryti po šešių mėnesių.
Kaip įtraukti komandą
Dalis tavo komandos priims pokytį iš karto, kita bijos, kad taps nereikalinga registratūroje, o dar kita tiesiog norės sužinoti, kas pasikeičia jos dienoje. Pasakyk aiškiai: programinė įranga nieko nepakeičia — ji atlaisvina registratūros valandas, kurios dabar praeina prie telefono. Padaryk pristatymą, išdalink vieno puslapio atmintinę pirmoms dviem savaitėms ir kartą per savaitę pasitikrink pirmą mėnesį. Dauguma nerimo dingsta, kai skambučiai sustoja.
Integracija su svetaine ir socialiniais tinklais
Tavo svetainei reikia rezervavimo valdiklio kiekviename lankomame puslapyje, ne tik pradžios. Instagram ir Facebook reikia „Rezervuoti dabar“ mygtuko, susieto su tuo pačiu valdikliu. Google Reserve, kur pasiekiama, reiškia, kad klientai gali tave rezervuoti tiesiogiai iš Google paieškos rezultatų ir Maps, neišeidami iš Google. Kiekvienas kontakto taškas, kuris neveda į rezervacijos nuorodą, yra nuotėkis.
Dažniausios klaidos, kurias daro salonų savininkai
Dauguma problemų kyla iš nustatymų, ne iš programinės įrangos. Neaiškūs procedūrų aprašymai, kaip „kirpimas ir džiovinimas“, verčia klientą spėlioti, ką jis iš tikrųjų rezervuoja. Netikslios procedūrų trukmės padaro, kad visa diena vėluoja nuo 15 val. Rezervacijų nuorodos paslėptos viename svetainės puslapyje, o ne visur. Komandos grafikai, neatnaujinami, kai kas nors išeina atostogauti. Ataskaitos, rodančios, kurios procedūros iš tikrųjų tempia, ignoruojamos.
Ir didžioji: nereaguoti į pranešimus. Jei klientas rezervuoja, gauna patvirtinimą, atvyksta, o niekas jo nelaukia — tai blogiau, nei jei būtų paskambinęs ir patekęs į balso paštą. Kasdien tikrink Connect programėlę, kol tai taps antra prigimtimi.
Atverk savo kalendorių daugiau rezervacijų
Rezervacijos internetu — tai skaitmeninis įrankis, kuris išsprendžia greičiausią problemą: rezervacijas, kurias dabar praleidi salonams, kurių rezervavimo valdiklis jau atviras, kai tavo — dar ne. Nustatyk viską tinkamai, laikyk kalendorių aktualų, ir jis veiks fone, kol tu dirbi.
Prisijunk prie Treatwell Connect ir atverk kalendorių rezervacijoms visą parą. Tavo kalendorius, visada atviras.
Dar neprisijungei prie Treatwell? Išbandyk darbo kalendorių — užtruks maždaug tris minutes.
DUK (Dažnai Užduodami Klausimai)
Kas yra rezervacijos internetu salonams?
Programinė įranga, leidžianti klientams rezervuoti per tavo svetainę, programėlę arba prekyvietę bet kuriuo paros metu. Ji pakeičia rezervavimą telefonu sistema, kuri veikia savarankiškai.
Kokia rezervavimo sistema geriausiai tinka mažam salonui?
Ką pasirinktum — prioritetizuok paprastą sąranką, padorią mobiliąją patirtį klientams ir kainodarą, kuri nekanda apimtim augant. Nemokamos pakopos gali veikti pirmus šešis mėnesius; patikrink, kur prasideda mokama pakopa, prieš įsipareigodamas.
Ar rezervacijos internetu gali sumažinti neatvykimus mano salone?
Taip. Automatiniai priminimai ir išankstiniai apmokėjimai kartu paprastai pastebimai sumažina neatvykimų skaičių — konkretus kritimas priklauso nuo tavo dabartinio lygio ir to, ką nustatai.
Ar klientai iš tiesų teikia pirmenybę rezervacijoms internetu, o ne skambučiams?
Dauguma taip, ypač visi iki 40 metų. Kai kurie nuolatiniai vis dar skambina konsultacijoms ar sudėtingoms rezervacijoms — ir tai visiškai gerai. Hibridinis sprendimas palieka abu variantus atvirus.
Ar galiu priimti išankstinius apmokėjimus per rezervavimo programą?
Taip. Connect’e gali padaryti išankstinį apmokėjimą privalomą kiekvienai rezervacijai arba leisti klientui pasirinkti mokėti iš anksto ar salone. Greta nustatai savo atšaukimo taisykles, kad vėlyvi atšaukimai ir neatvykimai turėtų aiškias pasekmes.
Kiek papildomų pajamų gali duoti rezervacijos internetu?
Priklauso, kiek dabar praleidi dėl neatsakytų skambučių ir neatvykimų. Nauda kyla iš daugiau rezervacijų, mažiau tarpų ir mažiau laiko prie telefono. Dauguma savininkų jaučia skirtumą per pirmuosius mėnesius.
