Kaip pritraukti naujų klientų į savo saloną

Naujų klientų pritraukimas priklauso nuo trijų dalykų: kad tave lengva rasti, kad tavimi pasitiki ir kad užsirašyti paprasta. Sujunk juos, duok žmonėms priežastį grįžti — ir augimas ateis savaime.

Būk ten, kur klientai jau ieško

Nė vienas naujas klientas neranda tavęs vienodai. Jis ieško tavęs per Google, naršo socialiniuose tinkluose ir klausia draugų, dažnai visa tai vienu metu. Augantys salonai niekada nestato ant vienos taktikos — jie derina tvirtą buvimą internete, patikimus atsiliepimus, gerai apgalvotus pasiūlymus ir paprastą užsirašymą. Prieš išleisdamas nors vieną eurą, aiškiai apibrėžk, ką nori pasiekti: amžių, kokių procedūrų ieško, kiek paprastai išleidžia. Iš tiesų, tas, kuris užsirašo šukuosenai per pietų pertrauką, turi girdėti kitokią žinutę nei nuotaka, planuojanti vestuvių paketą, todėl pritaikyk komunikaciją kiekvienai auditorijai.

Būk matomas Google ir Treatwell platformoje

Kad atsirastum Google viršuje, pradėk nuo išsamaus ir atnaujinto Google Verslo profilio: teisingos darbo valandos, detalūs procedūrų aprašymai, tinkamos kategorijos (pavyzdžiui, „Kirpykla“ arba „Balayage“) ir naujos tavo darbų nuotraukos. Atnaujink jį reguliariai, atsakyk į atsiliepimus ir aktyvuok žinučių bei užsirašymo nuorodas, nes Google teikia pirmenybę aktyviems ir naudingiems profiliams. Vietinei paieškai remkis procedūros ir miesto deriniais, pavyzdžiui „balayage Vilnius“ vietoje tiesiog „kirpykla“.

Tavo Treatwell profilis veikia lygiai taip pat ir pastato tave tiesiai priešais tuos, kurie jau ieško laiko prekyvietėje. Rūpinkis juo taip pat kruopščiai: aiškūs aprašymai ir kainos, įspūdingos nuotraukos ir populiariausios ar pelningiausios procedūros rodomos pirmiausia, kad klientai jas pamatytų pirmiau. Pilnas ir tvarkingas profilis matomas geriau ir daug paprastesnis užsirašyti.

Kurk pasitikėjimą su atsiliepimais

Atsiliepimai yra svarbiausias pasitikėjimo ženklas, kai kas nors renkasi saloną. Nuolatinis naujų atsiliepimų srautas ir geras įvertinimas rodo, kad esi patikimas, o tai, kaip sklandžiai susitvarkai su kokiu nors kritišku atsiliepimu, rodo dėmesį. Prašyk atsiliepimo, kai klientas akivaizdžiai patenkintas, o ne tada, kai jau eina pro duris, ir palengvink procesą tiesiogine nuoroda per SMS ar el. paštą per pirmą valandą.

Treatwell platformoje atsiliepimai yra patikrinti ir rodomi tiesiai tavo profilyje — būtent ten, kur juos mato nauji klientai sprendimo momentu. Vos tik įvedi kliento el. paštą, Connect automatiškai išsiunčia prašymą palikti atsiliepimą praėjus kelioms dienoms po kiekvieno vizito: taip tavo atsiliepimų skaičius auga, o tau nereikia jų vaikytis. Norėdamas giliau suprasti, kaip juos gauti ir panaudoti, viską rasi mūsų gide, kaip sulaukti daugiau atsiliepimų.

Naudok pasiūlymus pirmiesiems apsilankymams ir ramesnėms valandoms

Sveikinimo pasiūlymas paskatina išbandyti, bet netinkamas pasiūlymas pritraukia tik nuolaidų medžiotojus, kurie niekada nemoka pilnos kainos. Geriau remtis paketais nei agresyviomis nuolaidomis: „kirpimas, dažymas ir konsultacija už 99 €“ perteikia daugiau vertės nei „-50 % viskam“, dėl kurio tavo prekės ženklas akimirksniu atrodo pigus. Nustatyk kiekvienai nuolaidai laiko ribą, kad ji skatintų veikti ir saugotų tavo įprastas kainas. Taip pat gerai veikia paprasta rekomendacijų programa su dviguba nauda, kai ir rekomenduojantis, ir naujas klientas gauna kažką, nes rekomenduoti klientai ateina jau įtikinti.

Kad selektyviai užpildytum ramesnius laikus, aktyvuok Connect pasiūlymus ramesnėms valandoms: nuolaida galioja tik tada, kai tikrai reikia užsakymų, o ne bet kada.

Paversk pirmuosius apsilankymus nuolatiniais klientais

Pritraukti klientą — tik pusė darbo: tikroji vertė slypi tame, kad jis sugrįžtų. Paprasčiausias būdas padidinti pakartotinius užsakymus — palaikyti nuolatinį ryšį ir pašalinti bet kokią priežastį tave pamiršti.

Pradėk importuodamas savo esamus klientus į Connect. Įkelk visą sąrašą iš karto: Connect sistemoje, iš kompiuterio, eik į Klientai, tada Pridėti, tada Importuoti iš failo, užpildyk šabloną ir įkelk jį atgal (XLS, XLSX ar CSV; kiekvienam klientui reikia bent telefono numerio arba el. pašto). Klientai, kuriuos įkeli tu, grįžta be komisinio: jų kiti apsilankymai tau nekainuoja jokio prekyvietės komisinio.

Nuo tada Connect automatiškai tvarko vizitų atnaujinimus už tave, visada tavo salono vardu. Priklausomai nuo to, kokias funkcijas aktyvuoji, tavo klientai gauna:

• Rezervacijos patvirtinimą, vos tik užsirašoma, ir atnaujinimą, jei vėliau vizitas pakeičiamas ar atšaukiamas
• Priminimą prieš kiekvieną apsilankymą: el. paštu likus 24 val., SMS žinute likus 4 val. arba push pranešimu
• Priminimą apie jautrumo testą likus 7 dienoms, kai procedūra jo reikalauja
• Prašymą palikti atsiliepimą maždaug 48 val. po apsilankymo, el. paštu, kad kurtum savo reputaciją
• Priminimą užsirašyti iš naujo, kai artėja kito vizito laikas, el. paštu ir SMS žinute, jei turi likutį

Gerai suplanuoti priminimai reiškia mažiau neatvykimų, o kvietimai užsirašyti iš naujo susigrąžina tylius klientus, kol jie nepažvelgė kitur.

Tu pats nusprędi, kurie lieka aktyvūs: įjunk arba išjunk kiekvieną atskirai per Marketingas > Automatinės žinutės > Operacinės. Be to, Connect stebi, kas davė sutikimą rinkodarai, ir saugiai laiko klientų duomenis, todėl kiekvieną kartą bendraudamas dirbi su sąrašu, kuriame sutikimai tvarkingi, ir lieki teisingoje BDAR pusėje.

Ištikimiausiems klientams narystės ir paketai suteikia dar vieną priežastį grįžti, o tau — labiau nuspėjamas pajamas. Laikyk lygius paprastus, įsitikink, kad kiekvienas lieka pelningas po nuolaidų, ir pasiūlyk bandomąjį laikotarpį, kad klientai pajustų naudą prieš įsipareigodami.

Rodykis socialiniuose tinkluose ir vietinėje paieškoje

Socialiniai tinklai išlieka vienas pigiausių būdų likti matomam. Instagram puikiai tinka pokyčiams, TikTok pasiekia jaunesnę auditoriją su charakteriu ir užkulisių turiniu, o Facebook gerai veikia vietinėms grupėms. Skelbk „prieš ir po“ turinį su tolygiu apšvietimu (visada su kliento sutikimu), greitai atsakyk į žinutes ir naudok nuorodos biografijoje įrankį, vedantį žmones tiesiai į tavo užsirašymo puslapį. Gali net įterpti Connect rezervacijų valdiklį tiesiai į savo socialinių tinklų profilius, kad apsilankymas profilyje iškart virstų užsakymu.

Jei nori pasiekti daugiau nei savo sekėjus, tikslinės reklamos pastato tave priešais vietinius klientus, pasiruošusius užsirašyti. Facebook ir Instagram leidžia taikytis pagal vietą, amžių ir interesus, o Google Ads pagauna „šalia manęs“ paieškas iš tų, kurie pasiruošę užsakyti. Laikyk spindulį siaurą, maždaug nuo aštuonių iki šešiolikos kilometrų, išryškink tai, kas tave išskiria, ir duok kiekvienai kampanijai porą savaičių duomenų prieš ją vertindamas.

Sujunk šį organinį ir mokamą pasiekiamumą su el. pašto ir SMS kampanijomis, kurias gali paleisti iš Connect, kad pritraukti klientai liktų tavo orbitoje, o ne užsirašytų kartą ir dingtų.

Padaryk užsirašymą itin paprastą

Kiekvienas papildomas paspaudimas tarp „noriu užsirašyti“ ir „vizitas patvirtintas“ kainuoja tau klientų. Pasiūlyk mobiliesiems pritaikytą užsirašymą internetu su realaus laiko prieinamumu ir apmokėjimu be registracijos, parodyk procedūrų trukmę ir kainą nuo pat pradžios ir greitai atsiliepk telefonu. Išsaugota kortelė ir atšaukimo politika apsaugo vertingiausius tavo užsakymus ir sumažina neatvykimus beveik be vargo.

Su Treatwell gali pridėti Connect rezervacijų valdiklį prie savo svetainės, kad klientai užsirašytų realiu laiku vos keliais paspaudimais neišeidami iš puslapio. O kai esi visiškai užimtas, aktyvuok laukiančiųjų sąrašą: vos tik atšaukimas atlaisvina vietą, užpildai ją klientais, kurie jau susidomėję, užuot palikęs ją tuščią.

Tavo 30 dienų veiksmų planas

Tai keturių savaičių planas, kaip visa tai įgyvendinti.

1 savaitė (Pagrindai): Patikrink savo Google Verslo profilį ir Treatwell profilį: teisingi duomenys, nuotraukos ir rekomenduojamos procedūros. Nustatyk raktinius žodžius. Importuok klientų sąrašą į Connect.

2 savaitė (Patikimumas): Prašyk atsiliepimo iš 20 paskutinių patenkintų klientų tiesiogine nuoroda. Aktyvuok atsiliepimų prašymus ir automatinius priminimus Connect sistemoje. Suplanuok dviejų savaičių įrašus socialiniuose tinkluose.

3 savaitė (Reklama): Paskelbk sveikinimo arba ramesnių valandų pasiūlymą visuose savo kanaluose. Aktyvuok priminimus užsirašyti iš naujo, kad tylūs klientai automatiškai gautų žinią nuo tavęs.

4 savaitė (Sustiprinimas): Paleisk nedidelę, gerai tikslinę reklamos kampaniją. Pridėk rezervacijų valdiklį prie svetainės ir aktyvuok laukiančiųjų sąrašą. Stebėk, kas veikia, ir atitinkamai koreguok biudžetą.

Kelyje stebėk keletą skaičių: naujų klientų užsakymus per savaitę, savo kliento pritraukimo kainą ir kiek naujų klientų užsirašo dar kartą per porą mėnesių. Savaitinė peržiūra leidžia greitai persiorientuoti į tai, kas tikrai duoda rezultatų.

Prisijunk prie Connect, importuok klientų sąrašą ir aktyvuok automatines žinutes — ir leisk sekimui toliau veikti savaime. Nauji klientai, pilnesnė darbotvarkė ir stipresnis sezonas prasideda būtent čia.

DUK (Dažnai Užduodami Klausimai)