Rasti gerą specialistą sunku. Padaryti, kad jis liktų, — štai kur prasideda tikrasis darbas.
Salone daugiausia energijos skiriama naujiems klientams pritraukti. Bet būtent žmonės, jau dirbantys prie tavo kėdžių, priverčia tuos klientus sugrįžti. Susigyvenusi, motyvuota komanda reiškia stabilesnes pajamas, ramesnes savaites ir klientus, kurie lieka ištikimi, nes jų mėgstamas specialistas vis dar čia. Išlaikyti tinkamus žmones nepriklauso nuo didelių gestų ar nuo to, ar pralenksi didelių tinklų kainas. Viskas susiveda į saują mažų, praktiškų dalykų, daromų nuosekliai.
Kodėl išlaikyti savo komandą svarbu kaip niekada
Niekada nebuvo taip sunku rasti gerų specialistų ir juos išlaikyti. Talentų telkinys mažas, tai, ko žmonės tikisi iš darbo, pasikeitė, ir kiekvieną kartą, kai kas nors išeina, tai kainuoja pinigų, sutrikdo klientus ir kenkia salono reputacijai.
Šiandien specialistai nori lankstumo, sąžiningo atlygio ir darbo vietos, kuri tikrai jais rūpinasi. Jei to negaus pas tave, pasiūlys salonas už kampo. O išlaikyti tuos, kuriuos jau turi, kainuoja daug mažiau nei nuolat samdyti naujus. Tavo klientai grįžta tiek dėl žmogaus prie kėdės, tiek dėl pačios procedūros, tad su kiekvienu išėjimu dingsta ir dalis to pasitikėjimo.
Vien komisiniais paremti modeliai ir senoviškas vadovavimas nebeišlaiko žmonių taip, kaip anksčiau. Vietoj to elkis su savo komanda kaip su partneriais: būk sąžiningas ir realiai investuok į jų ateitį. Sąžiningas atlygis, erdvė augti ir maloni darbo aplinka nėra priedai vėlesniam laikui. Būtent jie skiria komandą, kuri lieka, nuo tos, kuri nuolat keičiasi.
Kiek iš tikrųjų kainuoja prarasti gerą specialistą
Prarasti darbuotojus brangu, ir ne tik akivaizdžiais būdais. Kiekvienas pakeitimas reiškia skelbimą, pokalbius, įvedimą ir mokymą, o ta sąskaita auga greičiau, nei įsivaizduoja dauguma savininkų.
Išeinantysis dažnai pasiima ir savo nuolatinius klientus: tavo apyvarta krinta, o likusi komanda perima papildomą krūvį. Klientai taip pat pastebi nuolatinį ėjimą pirmyn ir atgal, o nuo salono, kuris atrodo kaip besisukančios durys, lengva nutolti.
Ko tavo komanda tikisi iš salono, kuriame liktų
Jaunesni nori pusiausvyros, atlygio, kurį tikrai supranta, ir darbdavio, kuris juos palaiko. Gerovės privalumai, lankstus grafikas ir aplinka, kurioje visi jaučiasi savi, gali būti tokie pat svarbūs kaip skaičius atlyginimo lapelyje, kartais net svarbesni. Ypač Z karta nori jausti, kad jų darbas turi prasmę, ir kad su jais elgiamasi sąžiningai.
Psichikos sveikatos dienos, sąžiningas grafikas ir aiški perspektyva labai padeda išlaikyti geriausius. Jei to nepasiūlysi tu, beveik tikrai jau siūlo salonas už kampo.
Kodėl geri žmonės palieka salonus, ir kaip tai sustabdyti
Žmonės išeina, kai nemato, kur juda, kai atlygis atrodo netvirtas arba kai aplinka tiesiog nemaloni. Jausmas, kad esi lengvai pakeičiamas, savaime suprantamas, ar įstrigęs su pasenusiais įrankiais ir vertybėmis, kurios neatitinka tavųjų, pakanka bet ką pastūmėti link durų. Gera žinia ta, kad beveik viską galima išspręsti: prasta komunikacija iš viršaus, nesubalansuoti grafikai, kurie augina nepasitenkinimą, ir išsekimas nuo ritmo be atokvėpio. Išėjimo pokalbiai ir nuoširdus grįžtamasis ryšys parodo dėsningumus, jei tik pavyks priversti žmones atsiverti. Ir būtent čia slypi iššūkis, nes tikrąją priežastį išeidami retai pasako.
Išgauk tiesą per išėjimo pokalbius
Geras išėjimo pokalbis gali iškelti atlygio, aplinkos ar vadovavimo problemas, kurių kitaip niekada nepastebėtum, bet tik jei žmogus jaučiasi pakankamai saugus, kad būtų nuoširdus. Kaskart užduok tuos pačius esminius klausimus ir aiškiai pasakyk, kad tikrai nori negražintos versijos. Išlaikyk konfidencialumą, o jei tvyro įtampa, tegul dalyvauja kas nors kitas, ne tiesioginis vadovas. Tada peržvelk visus atsakymus kartu, ieškodamas dėsningumo, ir kažką su tuo padaryk: pavyzdžiui, peržiūrėk naudas arba sukurk mentorystės programą. Tiesa gali skaudėti. Vis dėlto ji verta aukso. Dauguma savininkų atranda, kad jau metų metus praranda žmones dėl tų pačių dviejų trijų priežasčių, kurias galėjo seniai išspręsti.
Pastebėk, kas ruošiasi išeiti
Suprastėjęs darbas, daugiau neatvykimų, bendras atsiribojimas, štai iškalbingi ženklai. Atkreipk dėmesį į niurzgėjimą ar vėlavimą, ypač iš to, kuris visada buvo patikimas. Mėnesinis individualus pokalbis suteikia progą pastebėti anksti ir susigrąžinti žmogų dar prieš tai, kai atsistatydinimo raštas atsiduria ant tavo stalo.
Atlygis ir paskatos, dėl kurių žmonės lieka
Naudinga žinoti, kiek iš tikrųjų moka kiti rajono salonai, kad savo įkainius nustatytum užtikrintai. Vien komisinių modelis gali palikti žmones nerimauti dėl kiekvienos ramesnės savaitės, o hibridinis modelis suteikia stabilų pagrindą su premijomis viršuje, kai jiems sekasi. Įtrauk premijas, pelno dalį ar kelis pajamų šaltinius (komisinį už produktus, arbatpinigius, dalį rinkodaros, kurią jie atsiveda), ir pasiūlysi kažką, kas mažiau primena atlyginimą ir labiau tikrą dalį versle.
Negali prilygti didelio tinklo atlyginimui? Vis tiek turi ką pasiūlyti: lankstų grafiką, nemokamus produktus, tikrą palaikymą, kai kam nors sunku. Suteikdamas patyrusiems nariams pelno dalį ar net verslo dalį, sukuri lojalumą, kurio joks atlyginimo lapelis nenupirks. O brangiuose miestuose šiek tiek kūrybiškumo nuveda toli: pagalba su nuoma ar transporto bilietas kai kam gali reikšti daugiau nei šiek tiek didesnis bazinis atlygis.
Nebrangūs privalumai, kurie pataiko į tašką
Lankstus grafikas nuima spaudimą ir kiekvienam suteikia šiek tiek balso dėl savo savaitės. Nuolaidos produktams ir kartkartėmis nemokama procedūra pakelia nuotaiką nepaliesdamos tavo pajamų. Sporto klubo narystė ar psichikos sveikatos diena parodo, kad matai visą žmogų, o ne vien specialistą. O smulkmenos (šiek tiek pagalbos su vaikų darželiu, laisva gimtadienio diena, papildoma atostogų diena) tau beveik nieko nekainuoja, bet reiškia pasaulį tam, kuris šalia darbo tvarko pilną gyvenimą.
Aiškios ir sąžiningos premijos
Kad ir ką siūlytum, susiek tai su aiškiu kriterijumi ir atvirai paaiškink, kaip tai veikia. Apdovanojant visą komandą, o ne kurstant vienus prieš kitus, visi juda ta pačia kryptimi. Premija už darbo sukaktį ar padėkos žodis specialistui, pas kurį klientai vis grįžta, tyliai sako: pasilik. Laikyk tai sąžininga ir lengvai suprantama, nes niekas nesėja nepasitikėjimo greičiau nei premijų sistema, kurios niekas nesupranta.
Duok savo komandai erdvės augti
Žmonės lieka, kai gali įsivaizduoti ateitį su tavimi. Nustatyk aiškius lygius, nuo jaunesniojo iki vyresniojo ir toliau, kad visi žinotų, ko reikia norint pakilti laipteliu ir kiek tai verta. Kiekvienam naujam specialistui priskirk mentorių, o turintiems ambicijų nutiesk kelią link vadovavimo. Kas 6–12 mėnesių peržiūrėk, kur kiekvienas yra, kad pažanga taptų apčiuopiama, o ne miglota.
Leisdamas žmonėms specializuotis, pavyzdžiui, kirpime ar dažyme, praplėti tai, ką tavo salonas gali pasiūlyti, ir suteiki jiems konkretų tikslą. Be tokio žemėlapio talentingiausi specialistai mano pasiekę viršūnę ir ima žvilgčioti į duris. Palaikyk augimą gyvą, ir tokių bus kur kas mažiau.
Sukurk karjeros laiptus, kuriais verta kopti
Aprašyk kiekvieną pakopą, nuo pameistrio iki vyresniojo, su atitinkamais įgūdžiais ir skaičiais: technine kompetencija, gebėjimu išlaikyti klientus, sukauptomis mokymų valandomis. Tada aptark tai jau priimant naują specialistą, kad nuo pirmos dienos jis matytų prieš save tikrą kelią, o ne vien darbą.
Palaikyk savo komandos mokymus ir augimą
Apmokėti kursą ar atsivesti mokymus į saloną parodo komandai, kad rimtai žiūri į jų tobulėjimą. Kviestinis lektorius ar diena sektoriaus parodoje pagaląsta įgūdžius ir visiems grąžina entuziazmą. Pasinaudok mėnesiniais pokalbiais, kad suprastum, kam ko reikia. Ir tai ne vien technikos klausimas: taip parodai, kad vertini žmones pakankamai, jog į jų ateitį investuotum tikrus pinigus.
Salonas, iš kurio niekas nenori išeiti
Kultūra yra tiesiog tai, kaip jaučiasi dirbti tavo salone diena iš dienos. Būk nuoširdus, būk atviras, pasirūpink, kad visi jaustųsi savi, ir greitai spręsk trintis, kad žmonės jaustųsi saugūs. Švęsk pasiekimus, didelius ir mažus, tau tinkamu būdu. Jei tau rūpi tvarumas ar palaikai kokį tikslą, pasakyk tai, nes Z karta nori, kad jų darbas ką nors reikštų. Patikėk tikrą atsakomybę, pavyzdžiui, socialinius tinklus ar salono įvaizdį, ir komanda tikrai jausis dalimi krypties, kurią renkiesi. Jei tai padarysi gerai, užsitarnausi lojalumą, kurio nenusipirksi. Tik nepainiok penktadienio picos su kultūra: tuščią gestą užuodi iš kilometro.
Komandos susirinkimai, verti laiko
Surink visus kas dvi savaites ar bent kartą per mėnesį, kad pasidalintumėte naujienomis, išsikeltumėte tikslus ir pasidžiaugtumėte pergalėmis. Suteik kiekvienam šiek tiek laiko pasisakyti, ir sužinosi apie problemas dar joms esant mažoms. Laisva struktūra palaiko judėjimą ir nuoširdumą. Pavojus tas, kad tai virs tavo monologu. Tikras keitimasis nuomonėmis visada nugali nugludintą pristatymą.
Spręsk trintis, kol jos neišplito
Greitai spręsk blogą nusiteikimą, kol jis neužkrėtė visų kitų. Laikyk pokalbį sutelktą į sprendimus ir prireikus pats tarpininkauk. Kai žmonės mato, kad nuosekliai tokius dalykus išsprendi, jie patiki tau salono vairą net ir sunkiuose sprendimuose. Nusigręžti ir tikėtis, kad savaime praeis, yra greičiausias būdas prarasti būtent tuos žmones, kuriuos labiausiai nori išlaikyti.
Maži pokyčiai, dėl kurių komanda laiminga
Nereikia didelių biudžetų, kad pajudintum reikalus. Susigrąžinti geriausius gali būti taip paprasta, kaip patikėti jiems kažką naujo, nes kartais jiems tereikia žinoti, kad nenorėtum jų prarasti. Sąžiningas grafikas laiko išsekimą atokiau ir parodo, kad gerbi jų laisvalaikį. Paklausk jų nuomonės apie produktų liniją ar naują interjerą, ir jie pajus saloną šiek tiek savu. Padeda ir leisti Treatwell Connect pašalinti trintį iš smulkių kasdienių rezervacijų rūpesčių, kol tos trintys netapo paskutiniu lašu. Švęsk mažas pergales ir palaikyk ryšį per visus metus, o ne kaupk viską vienam metiniam vertinimui. Šie reguliarūs individualūs pokalbiai iškelia tyliai slypinčius rūpesčius gerokai anksčiau, nei jie virsta atsistatydinimu.
Kodėl reguliarūs individualūs pokalbiai svarbūs
Kartą per mėnesį skirk kiekvienam tikrą pokalbį: apie tai, kaip jis auga, kas jį erzina, ką mano apie saloną. Laikyk vienodą formatą, užsirašyk, ką sutariate, ir to laikykis. Būtent taip kuriamas pasitikėjimas, o pasitikėjimas ir yra tai, kas išlaiko žmones. Šie susitikimai nėra langelis, kurį reikia pažymėti. Tai akimirka, kai sužinai, kad kas nors kovoja su vaikų darželiu, nekantrauja specializuotis ar tyliai jaučiasi nustumtas į šalį.
Maži būdai parodyti, kad pastebėjai
Vardas ant lentos, mėnesio specialistas, ranka rašytas padėkos žodis, paminėjimas socialiniuose tinkluose, maža staigmena, visa tai pakelia nuotaiką. Gudrybė yra daryti tai dažnai. Nuolatinis mažų gestų srautas visada nugali vieną didelę metinę šventę.
Apsaugok savo komandą nuo perdegimo
Viena pilna diena po kitos, su keliais reikliais klientais tarpe, ir perdegimas prisėlina: iš pradžių kaip nuovargis, paskui kaip žmogus, kuris viduje jau atsijungė. Saugok savo žmonių pertraukas ir kiek įmanoma mažink paskutinės minutės grafiko pakeitimus. Atsispirk žinutėms po darbo, kad jų laikas liktų jų. Leisk jiems nusistatyti ribas ir pasirūpink, kad būtų tikra parama, kai jos reikia. Padeda ir kartu atsipūsti po pašėlusios dienos. Klausk, kaip žmonėms sekasi, dalink krūvį sąžiningai, ir tavo geriausi specialistai išlaikys savo kibirkštį. Perdegimas retai ateina su trenksmu. Jis kaupiasi tyliai, po vieną peržengtą ribą.
Grafikas, kuris laiko perdegimą atokiau
Remkis Treatwell Connect, kad rezervacijos liktų subalansuotos ir sudėtingesnės procedūros būtų paskirstytos. Tolygiai padalink savaitgalius ir vakarines pamainas ir venk dvigubų rezervacijų. Kai grafikas tvarkingas, energija lieka aukšta, o niurzgėjimas žemas. Niekas nesupūva greičiau nei žmogus, kuriam visada tenka šeštadienis ar patys sunkiausi klientai.
Pervesk komandą per įtemptus salono sezonus
Numatyk įtemptus laikotarpius ir suorganizuok laikiną pagalbą ar budėjimą dar prieš atsidurdamas pačiame sūkuryje. Kai skubėjimas praeina, skirk kiekvienam šiek tiek papildomo poilsio ar suorganizuok mažą dėmesio ženklą padėkai. Būk sąžiningas su klientais dėl to, kas įmanoma, ir negailėk pripažinimo, kol visi dirba visu pajėgumu.
Paversk geriausius žmones gerais salono vadovais
Kokie geri tavo vadovai, lemia, kaip patenkinti visi kiti. Būk nuoseklus, gerai komunikuok, vadovauk su truputėliu širdies, ir žmonės tavimi pasitikės. Ypač Z karta gerai reaguoja į kuravimą ir į tai, kad tiksliai žino, kur stovi. Menas yra suderinti šilumą ir autoritetą, kad būtum ir mėgstamas, ir gerbiamas. Šiek tiek vadovavimo mokymų padeda naujiems vadovams susigaudyti delegavime, grįžtamajame ryšyje ir konfliktų sprendime. Paaukštinti ką nors be šio pagrindo reiškia pastūmėti jį į sunkumus, nes geriausias tavo specialistas ne kaip burtu tampa geriausiu vadovu. Duok jam įrankius ir ką nors, kuo pasiremti, ir jis įaugs į vaidmenį.
Padėk komandos nariui tapti vadovu
Struktūruoti mokymai ar šiek tiek kuravimo padeda naujam vadovui atrasti savo ritmą. Suderinti savo klientus su salono valdymu reikalauja kruopštaus planavimo. O kad išlaikytų buvusius kolegas savo pusėje, padeda aiški, nuoširdi komunikacija, o ne kontrolė per petį. Tapti iš kolegos vadovu nepatogu visiems, bet gera parama padaro perėjimą kur kas sklandesnį.
Tavo 30 dienų planas, kad komanda liktų
Pirma savaitė: įvertink atlygį, kultūrą ir darbuotojų kaitą. Antra savaitė: nustatyk aiškius karjeros kelius ir tai, ko reikia norint kilti. Trečia savaitė: pradėk mėnesinius pokalbius, tokiu formatu, kurį lengva palaikyti. Ketvirta savaitė: pradėk pripažinti pasiekimus ir mesk žvilgsnį į savo įrankius. Toliau stebėk išėjimo pokalbius ir kartais pasitenkinimo apklausą, kad matytum, kuria linkme viskas juda. Nieko įspūdingo, bet maži, nuoseklūs patobulinimai susideda į laimingesnę komandą ir sveikesnį verslą.
Skaičiai, kuriuos verta stebėti
Sauja skaičių pasako, kokia iš tiesų sveika tavo komanda: metinė darbuotojų kaita, kiek vidutiniškai žmonės išbūna kiekvienoje pozicijoje, temos, kylančios iš išėjimo pokalbių, ką rodo pasitenkinimo apklausos ir ar klientų lojalumas svyruoja, kai keičiasi komanda. Paprastai kuo geriau išlaikai savo žmones, tuo geriau išlaikai ir klientus bei apyvartą. Pažvelk į tai kas mėnesį, ir ženklus perskaitysi laiku, gerokai anksčiau nei kas nors priartės prie noro išeiti.
Duok savo komandai priežastį likti
Žmonių išlaikymas nėra vienas didelis gestas. Tai šimtas mažų ženklų, kurie sako tavo komandai, kad ji vertinama ir turi ateitį su tavimi: sąžiningas atlygis, aiškus augimas, kultūra, dėl kurios verta ateiti, ir visi tie kasdieniai dalykai, dėl kurių darbas jaučiasi gerbiamas. Treatwell Connect padeda praktinėje pusėje, nuo grafiko, kuris sąžiningai paskirsto krūvį, iki paprastesnio kasdienio salono valdymo.
Pradėk nuo pokyčio, kurį tavo komanda pastebės pirmiausia.
DUK (Dažnai Užduodami Klausimai)
Kokios pagrindinės priežastys, kodėl salono darbuotojai išeina?
Netvirtas atlygis, jokio augimo, surūgusi kultūra, jausmas, kad esi nematomas, ir grafikas, kuris blaškosi. Kaip sakoma, žmonės palieka ne darbą, o vadovą, kuris nieko dėl viso to nedaro.
Kaip galiu išlaikyti komandą su ribotu biudžetu?
Daug kas, kas svarbu, yra nemokama: pripažinimas, sąžiningas grafikas, aiškūs karjeros keliai, tikras mėnesinis pokalbis. Remkis nemokamais ar pigiais mokymais ir leisk komandai mokytis vieniems iš kitų, taip sukursi lojalumą beveik nieko neišleisdamas.
Kokios paskatos geriausiai veikia norint išlaikyti salono darbuotojus?
Atvirai, derinys. Premijos ir pelno dalis kartu su lanksčiu grafiku, nuolatiniais mokymais ir tikru pripažinimu. Ir nepamiršk arbatpinigių: kai klientams lengva juos palikti, tavo komanda uždirba daugiau, ir tau tai nieko nekainuoja. Žmonės lieka, kai jaučiasi vertinami ir mato, kur juda, o ne dėl vieno atskiro privalumo.
Kaip sukurti geresnę salono kultūrą savo komandai?
Nuspręsk, ką iš tikrųjų atstovauji, ir tada gyvenk tuo kasdien: būk atviras, pastebėk žmonių pastangas, padaryk saugu prabilti. Kultūros nepaskelbi vieną kartą ir baigta. Ją kuri mažuose dalykuose, kuriuos kartoji diena iš dienos ir kurie žmonėms parodo, kad jie svarbūs.
Kaip sumažinti darbuotojų kaitą nekeliant atlyginimų?
Dalink darbą sąžiningai, duok aiškią perspektyvą, reguliariai palaikyk ryšį, siūlyk lankstų grafiką ir tikrą paramą, laikyk įrankius atnaujintus, o galiausiai parenk vadovus vadovauti. Dauguma išeina dėl to, kaip su jais elgiamasi, o ne vien dėl skaičiaus atlyginimo lapelyje.
Ar salono darbuotojams siūlyti komisinį, ar fiksuotą atlyginimą?
Hibridinis modelis suteikia geriausią iš abiejų: stabilų pagrindą ir tikslą, kurio siekti. Rinkis tai, kas tinka tavo vietinei rinkai ir darbo būdui, ir būk itin aiškus, kaip uždirbama. Niekas neatbaido žmonių greičiau nei neaiškumas dėl jų pačių atlygio.
Kaip elgtis su specialistu, kuris nori išeiti pasiimdamas klientus?
Išlaikyk ramybę ir profesionalumą. Ieškok išeities, jei tokia yra, bet jei sprendimas priimtas, išlaikyk orumą, patikrink, ką sako tavo sutartys, apsaugok savo interesus ir sutvarkyk procedūras, kad vėl neatsidurtum šiame taške.
Kaip išlaikyti darbuotojus, kuriuos vilioja konkurentai?
Žinok rinkos įkainius, pasiūlyk jiems tai, ką sunkiai rastų kitur, palaikyk atvirą dialogą ir remkis savo stiprybėmis anapus pinigų, tokiomis kaip kultūra ir lankstumas. Prireikus įvesk lojalumo premijas, bet pirmiausia savęs paklausk, kodėl jie apskritai klauso pasiūlymo.
