Skaičiuoti monetas užsidarant ir važiuoti į banką – ne dėl to atidarei saloną. Perėjimas prie skaitmeninių mokėjimų pareikalaus šiek tiek pasiruošimo ir laiko su komanda, bet kai viskas sustatyta, atsiskaitymas vyksta greičiau, salone lieka mažiau grynųjų (taigi daugiau saugumo tau ir tavo komandai) ir kas savaitę atgauni laiko. Štai kaip tai padaryti tinkamai ir kaip Treatwell perima didžiąją darbo dalį. Ir nereikia atsisakyti grynųjų per vieną dieną: gali eiti tokiu tempu, koks tinka tau ir tavo klientams.
Ką iš tikrųjų reiškia salonas be grynųjų
Salonas be grynųjų remiasi skaitmeniniais mokėjimais: klientai moka kortele, telefonu arba iš anksto, kai rezervuoja laiką, o grynieji lieka antrame plane. Kaip toli nueiti, sprendi tu: vieni salonai priima tik korteles, ten kur vietos taisyklės tai leidžia, kiti tiesiog nukreipia klientus kortelės ir telefono link. Bet kuriuo atveju diena rieda sklandžiau ir iš karto matai, kiek įplaukė. Kai mokėjimai gyvena toje pačioje vietoje kaip ir rezervacijos, viskas veikia kartu: kalendorius, pajamos ir apsauga nuo neatvykimų, o ne kiekvienas sau.
Skirtumą pajusi iškart. Kuo labiau remiesi skaitmeniniais mokėjimais, tuo mažiau skaičiavimo klaidų, tuo mažiau grynųjų guli salone ir tuo higieniškesnis kiekvienas atsiskaitymas. Atsiskaitymas vyksta greičiau, o tai padeda ir papildomiems pardavimams: pridėti produktą ar procedūrą tampa lengvu taip, o ne dar viena operacija grynaisiais. Ataskaitos pildosi pačios darbo eigoje, tad vakare nieko sudėlioti nebereikia. Eik tokiu tempu, koks tau tinka: vieni salonai grynųjų atsisako per kelias savaites, kiti palieka tokią galimybę tiems, kam ji svarbi, ir tiesiog stebi, kaip kortelė ir telefonas perima vadžias.
Grynieji ar skaitmeniniai mokėjimai: skirtumas kasdienybėje
Grynieji reiškia skaičiavimą, kasos suvedimą ir kelionę į banką, o kiekviename iš šių žingsnių gali pamesti giją arba prarasti pinigų. Skaitmeniniai mokėjimai užfiksuoja kiekvieną pardavimą tą pačią akimirką, tad tavo skaičiai lieka teisingi ir visada išlieka pėdsakas. Visada žinai, kiek yra kasoje, be spėliojimų dienos pabaigoje. Vis dėlto daug salonų kasdien atlieka greitą patikrą ir sulygina dienos pardavimus su ataskaita prieš užsidarydami.
Kodėl salonai renkasi skaitmeninius mokėjimus
Dauguma klientų jau tikisi galimybės atsiskaityti kortele ar telefonu ir vertina tai dėl higienos, greičio ir patogumo. Tau irgi paranku: buhalterija paprastesnė, administracinio darbo gerokai mažiau, o rizikos, kurią atneša grynieji salone, nebenešioji. Mokėjimų dokumentai kaupiasi savaime, todėl mokesčių laikotarpis tampa gerokai lengvesnis. Būtent todėl vis daugiau salonų krypsta prie kortelės ir telefono.
Mokėjimai ir rezervacijos vienoje vietoje
Paprasčiausia sąranka laiko rezervacijas ir mokėjimus kartu. Treatwell Connect tvarko rezervacijas, kalendorių, klientų korteles ir ataskaitas, o Treatwell perima pinigų dalį, tad nereikia derinti atskirų įrankių ar šokinėti tarp ekranų. Lėšos pervedamos kasdien: pinigai pasiekia sąskaitą kitą darbo dieną nuo 25 €, įskaitant prekyvietės išankstinius mokėjimus. Ataskaitos yra pačiame Treatwell Connect, o sistema neatsilieka, kai darbo padaugėja, užuot tave ribojusi.
Kodėl viena sistema veikia geriau nei dvi
Kadangi rezervacija ir mokėjimas gyvena kartu, komandai nereikia balansuoti tarp kalendoriaus ir atskiros kasos. Klientų kortelėse Treatwell Connect sistemoje išlieka kiekvieno žmogaus rezervacijų istorija, tad su nuolatiniais klientais atsiskaitai greičiau. O su išankstiniais mokėjimais brangesnės procedūros ir populiariausi laikai jau apmokėti dar prieš klientui atsisėdant.
Išankstiniai mokėjimai
Išankstinis mokėjimas veikia nuo tos akimirkos, kai užsiregistruoji Treatwell Connect: vienu dalyku mažiau, kurį reikia įjungti. Klientas apmoka rezervaciją iš anksto, o tai apsaugo pajamas iš didesnių procedūrų ir populiariausių laikų bei gerokai sumažina neatvykimus. Treatwell Connect sistemoje nusistatai ir savo atšaukimo politiką, tokią, kokia tinka tavo salonui. Aiškiai surašyk išankstinio mokėjimo ir atšaukimo sąlygas patvirtinimuose bei priminimuose, kad niekas nebūtų nustebintas.
O jei nenori imti mokesčio iš anksto, yra kitas būdas apsidrausti nuo neatvykimų: Payment protection saugiai laiko kliento kortelę Stripe sistemoje, o ne tavo salone, tad neatvykimas tau nekainuoja pinigų. Tereikia paprašyti Pagalbos centro, kad įjungtų.
Atsiskaitymas tą pačią dieną
Išankstinis mokėjimas sutvarko rezervaciją dar prieš klientui atvykstant. Už viską, kas apmokama tą pačią dieną, daug salonų priima ir kortelę bei telefoną prie prekystalio – taip atsiskaitymas vyksta greitai, o eilė juda. Verta žinoti, kiek kainuoja mokėjimai kortele ir kaip lyginami mokėjimo terminalų mokesčiai.
Kortelių duomenys – saugiose rankose
Kortelių duomenų nesaugai, ir to daryti nereikia. Mokėjimus per Treatwell apdoroja Stripe, vienas patikimiausių mokėjimų tiekėjų pasaulyje, tad tavo klientų kortelių duomenys tvarkomi laikantis tokio saugumo ir PCI atitikties, kokių ir tikiesi – tokių, kuriuos susikurti ir prižiūrėti pačiam kainuotų nemažus pinigus. Pilni kortelių numeriai niekada nelieka tavo įrenginiuose ir jų nemato tavo komanda, tad salone nėra jokių banko duomenų, dėl kurių reikėtų nerimauti, nei nieko, kas neramintų klientus atsiskaitymo metu.
Paruošk savo komandą
Tavo komanda turi jaustis patogiai aiškindama, kaip veikia mokėjimai, naudodamasi įrankiais ir spręsdama smulkius nesklandumus. Suteik jiems pasitikėjimo kalbėti apie greitį ir saugumą bei išlaikyti sklandų darbą prie prekystalio. Ramus ir greitas atsiskaitymas, beje, palieka ir gerą įspūdį, o ne vien skubos jausmą.
Paruošk visiems kelias paprastas frazes dažniausiai pasikartojantiems klausimams, kad atsakymas būtų toks pat, kas bebūtų prie prekystalio. Niekas taip greitai nesugriauna naujos tvarkos kaip trys žmonės, aiškinantys ją trimis skirtingais būdais.
Ką sakyti klientams
Paaiškink, kad kortelė ir telefonas yra paprasčiausi atsiskaitymo būdai: greiti ir saugūs. Jei pereinamuoju laikotarpiu vis dar priimi šiek tiek grynųjų, tiesiog pasakyk tai, nedarydamas iš to temos. Pristatyk išankstinį mokėjimą kaip apsaugą nuo neatvykimų, kuri visiems padeda išlaikyti tvarkingą kalendorių. O jei kas nors nerimauja dėl saugumo, nuramink: kortelių duomenis tvarko Treatwell, salone niekas nesaugoma ir nematoma.
Pasakyk klientams, kaip jie gali atsiskaityti
Pasakyk klientams, kaip atsiskaityti, kiekviename žingsnyje: rezervuojant, patvirtinime, savo svetainėje ir profilyje bei socialiniuose tinkluose. Naudok el. laiškų ir SMS šablonus ir pastatyk aiškų ženklą registratūroje. Įspėjimas iš anksto reiškia, kad niekas nebus užkluptas netikėtai, o kortelė greitai tampa įprastu dalyku.
Klientai visada turėtų žinoti, kaip atsiskaitys, dar prieš atvykdami. Vien šis žingsnis pašalina beveik visą trintį pereinamuoju laikotarpiu.
Ženklai ir žinutės, kuriuos gali naudoti pakartotinai
Ženklas registratūroje: „Pirmenybę teikiame atsiskaitymui kortele ir telefonu: greita, paprasta ir saugu.“
Rezervacijų svetainė: „Priimame mokėjimus kortele ir telefonu (bekontakčiai mokėjimai, kortelė arba skaitmeninė piniginė).“
Patvirtinimo el. laiškas arba SMS: „Ačiū už rezervaciją. Kortelė ir telefonas – paprasčiausi būdai atsiskaityti, kai atvyksi.“
Kai kortelė ir telefonas jau taps įprastu dalyku ir norėsi aiškiau parodyti savo pirmenybę, gali sugriežtinti tekstą, pavyzdžiui „Kortelė ir telefonas – mūsų pageidaujami atsiskaitymo būdai.“
Kaip paskelbti apie pokytį
Įspėk klientus gerokai iš anksto ir pristatyk tai kaip patogumą, o ne taisyklę. Paremk tai komandos mokymais ir keliais paruoštais atsakymais į klausimus, kurių sulauksi, o paklaususiems parodyk skaitmenines galimybes. Dauguma priprato greičiau, nei manai: nerimas prieš tai paprastai būna blogesnis už tikrovę. O jei kai kurie kol kas nori toliau mokėti grynaisiais, nieko tokio: pusiausvyra pati persveria skaitmeninių mokėjimų pusėn.
Kasdienybė be grynųjų
Perkelk registraciją ir rezervacijas internetu su QR kodais ir formomis, kad registratūrai tektų mažiau darbo. Leisk priminimams ir kvitams išsiųsti pačiam, kad komanda nekartotų to paties administracinio darbo. Greita kasdienė patikra, kai sulygini pajamas su ataskaitomis ir sutvarkai grąžinimus ar grąžinimo ginčus, palaiko tvarką. Kai atsiskaityti greita ir paprasta, komanda gali grįžti prie klientų, o ne prie operacijų.
Parduok abonementus ar paslaugų paketus internetu, kad pinigai ateitų iš anksto, ir pasiūlyk savarankišką registraciją, kad atvykimas būtų sklandesnis. Tikslas – padaryti atsiskaitymą tokį paprastą, kad jo beveik nesijaustų.
Kasdienė pajamų patikra
Sulygink pajamas su ataskaitomis ir iškart išsiaiškink tai, kas nesutampa – gal tai techninis nesklandumas, o gal kas nors rimtesnio. Saugok skaitmeninius grąžinimų ir grąžinimo ginčų įrašus. Kai tai tampa įpročiu, užtrunka daugiausia kelias minutes.
Leisk žinutėms klientams keliauti pačioms
Išsiųsk patvirtinimo el. laišką ir SMS tą akimirką, kai klientas rezervuoja, ir priminimą dieną ar dvi prieš. Išsiųsk skaitmeninį kvitą iškart po apmokėjimo ir aiškiai nurodyk atšaukimo bei išankstinio mokėjimo sąlygas kiekvienoje žinutėje.
Apsaugok mokėjimus ir duomenis
Sunkiausią saugumo darbą atlieka Stripe. Mokėjimai kortele keliauja per PCI reikalavimus atitinkančias sistemas su prieigos raktų technologija, o pilni kortelių numeriai niekada nelieka salone: didžiausios rizikos iš visų – banko duomenų vietoje – tiesiog nėra. Tau lieka pagrindai: protingos prieigos, stiprūs slaptažodžiai ir budrumas dėl įtartinų el. laiškų.
Geri komandos įpročiai
Suteik kiekvienam tik tas prieigas, kurių iš tikrųjų reikia, kad pradedantieji nenaršytų po tavo finansus. Pasikalbėk su komanda apie sukčiavimą el. paštu ir apie įtartinus prašymus grąžinti pinigus – jie darosi vis įtikinamesni. Užrakink įrenginius stipriais slaptažodžiais ir susitarkite dėl paprastos taisyklės, kam pranešti, jei kas nors atrodo ne taip. Atnaujink Treatwell Connect programėlę ir savo įrenginius, kad saugumo pataisymai ateitų savaime.
Kaip elgtis su nepasitenkinimu
Kai kuriems klientams, ypač tiems, kurie grynaisiais valdo savo biudžetą, prireiks laiko, ir spausti nereikia. Toliau priimk grynuosius iš visų, kurie nori taip atsiskaityti, paprastai paaiškink naudą – greitesnis aptarnavimas ir mažesnė rizika – ir leisk jiems priprasti savo tempu. Matysi vis mažiau grynųjų prie prekystalio, kai nauda taps juntama. Jei tavo klientai iš tiesų mėgsta grynuosius, palik tokią galimybę tiek, kiek tau patogu.
Klausimai, kurių sulauksi, ir kaip į juos atsakyti
Dėl privatumo: paaiškink, kad kortelių duomenis tvarko Treatwell ir kad salone nieko nelieka. Dėl mokesčių: kalbėk tiesiai – dauguma jų klientams neperkeliami, o kur perkeliami, tai nurodoma aiškiai. Jei kam nors netinka vienas atsiskaitymo būdas, paprastai tinka kitas: svarbu, kad galėtų sumokėti, o ne kaip. Tiems, kurie neturi kortelės, išankstinio mokėjimo kortelė gali padėti pereinamuoju laikotarpiu.
Laikykis nuoseklumo
Kad ir ką nuspręstum, laikykis nuoseklumo: taip visa komanda atsako vienodai, o klientai žino, ko tikėtis. Jei kol kas palieki galimybę atsiskaityti grynaisiais, pasirūpink, kad komanda žinotų, kada ir kaip juos priimti. Kartkartėmis peržiūrėk situaciją: greičiausiai pastebėsi, kad laikui bėgant gali dar labiau remtis kortele ir telefonu.
Susipažink su savo šalies taisyklėmis
Taisyklės dėl grynųjų priėmimo ir dėl antkainių mokėjimams kortele skiriasi kiekvienoje šalyje, o kai kuriose privalai ir toliau priimti grynuosius. Pasitikrink, kaip yra pas tave dėl grynųjų, antkainių ir duomenų apsaugos, prieš nuspręsdamas, kaip toli eiti, ir saugok skaitmeninius operacijų įrašus mokesčių bei patikrų tikslais.
Ką laimi: greitį, saugumą ir daugiau laiko
Kasa, kurioje kortelė yra pirmoje vietoje, veikia greičiau, ir visa diena rieda sklandžiau. Kuo mažiau grynųjų imi į rankas, tuo mažiau skaičiavimo klaidų ir tuo mažesnė vagystės rizika salone. Skaitmeniniai įrašai gerokai supaprastina finansus ir mokesčius – jokių batų dėžių, pilnų kvitų. Yra ir poveikis išlaidoms: kortele klientai išleidžia šiek tiek laisviau nei skaičiuodami banknotus. Dar labiau tai matosi, kai jie sumokėjo iš anksto: kai rezervacija jau apmokėta, papildoma procedūra ar produktas atrodo kaip nedidelis priedas, o ne kaip didesnė sąskaita. Taip papildomi pardavimai vyksta lengviau, o komanda mažiau laiko praleidžia banke ir daugiau – prie darbo, kuris iš tikrųjų neša pajamas.
Ką atgauni
Kiekvienas skaitmeninis mokėjimas sutaupo šiek tiek laiko atsiskaitant, palyginti su grynaisiais, o įtemptą dieną tai susideda: gali sutalpinti daugiau, nesamdydamas dar vienos poros rankų. Mažiau laiko banke ir administracijoje reiškia daugiau laiko su klientais, ir būtent ten salonas be grynųjų paprastai atsiperka.
Pereik prie skaitmeninių mokėjimų su Treatwell
Užteks skaičiuoti monetas užsidarant. Su Treatwell Connect įjungi išankstinius mokėjimus, kad kiekviena rezervacija būtų apmokėta ir užtikrinta dar prieš klientui atvykstant, nusistatai atšaukimo politiką, o ataskaitos atsinaujina pačios. Viena sąranka, ir visa diena tampa lengvesnė.
Jau naudojiesi Treatwell? Prisijunk prie Treatwell Connect ir viską susitvarkyk.
Dar ne su Treatwell? Išbandyk nemokamai.
DUK (Dažnai Užduodami Klausimai)
Koks yra geriausias būdas valdyti saloną be grynųjų?
Laikyk rezervacijas ir mokėjimus vienoje vietoje, priimk išankstinius mokėjimus, kad apsaugotum pajamas, ir leisk Treatwell pasirūpinti kortelių duomenimis bei saugumu. Paskui palydėk komandą, kol naujas būdas taps įprastu.
Kiek kainuoja skaitmeniniai mokėjimai salone?
Mokėjimams kortele taikomas mokestis, kuris priklauso nuo atsiskaitymo būdo. Derėtis su tiekėju nereikia. Visą vaizdą rasi mūsų vadove apie mokėjimo terminalų mokesčius palyginus.
Kaip pasakyti klientams, kad atsisakome grynųjų?
Pasakyk kiekviename žingsnyje: rezervacijų patvirtinimuose, savo svetainėje ir profilyje, socialiniuose tinkluose, el. paštu ir ženklais registratūroje. Įspėk gerokai iš anksto ir pristatyk tai kaip patogumą, o ne taisyklę. Ir nereikia atsisakyti grynųjų nuo pirmos dienos: palik tokią galimybę, kol klientai pripras, ir leisk kortelei bei telefonui perimti vadžias savaime.
Kaip apsaugomi mano klientų mokėjimų duomenys?
Mokėjimai kortele keliauja per Treatwell sistemas, atitinkančias PCI reikalavimus, su prieigos raktų technologija, o pilni kortelių numeriai niekada nelieka salone. Iš tavo pusės: valdyk prieigas, naudok stiprius slaptažodžius ir saugokis sukčiavimo el. paštu.
Kaip elgtis su klientais, kurie nenori skaitmeninių mokėjimų?
Paaiškink, kaip greita ir saugu tai yra, ir pasiūlyk kelias skaitmenines galimybes. Tikroms išimtims išankstinio mokėjimo kortelė arba šiek tiek grynųjų kurį laiką gali išspręsti situaciją.
