„Treatwell Connect“ funkcijos, kurių tikriausiai dar nežinai

Valdyti saloną – milžiniškas darbas. Reikia koordinuoti komandą, rūpintis klientais, stebėti finansus, užsiimti rinkodara ir visa kita.

„Treatwell Connect“ sukurtas tam, kad dalį šito darbo nuimtų nuo tavo pečių, padėtų verslui augti, sutaupytų tau laiko ir leistų klientams lengviau pas tave rezervuotis. Štai funkcijos, apie kurias verta žinoti.

Ką suteikia „Treatwell Connect“

„Treatwell Connect“ daro kur kas daugiau nei tik valdo kalendorių ir siunčia rezervacijų patvirtinimo el. laiškus. Vienoje vietoje jis saugo visą klientų istoriją – nuo dažų formulių iki paskutinio alergijos testo datos. Pats išsiunčia priminimus apie naują rezervaciją, kol tu atidžiai atlieki balayage procedūrą. Sutvarko viską nuo išankstinio mokėjimo iki pinigų grąžinimo, o dienos ataskaitas pateikia suprantamai. Be to, programa pastebi dėsningumus, kurių plika akimi niekada nepamatytum: kurių valandų klientai dažniausiai nerezervuoja arba kurias procedūras tavo „Instagram“ sekėjai iš tikrųjų rezervuoja.

Greitai peržiūrėjus nustatymus dažniausiai pastebėsi tas pačias kelias spragas: neįjungtus priminimus klientams sugrįžti arba ne iki galo užpildytą procedūrų informaciją, kuri vėliau gali trukdyti rinkodarai. Sutvarkius šiuos dalykus, dažniausiai padaugėja pakartotinių rezervacijų, sulaukiama daugiau gerų atsiliepimų ir tampa aiškiau, kiek pinigų gauni ir išleidi.

Pradėk nuo vienos funkcijos

Paroje tik 24 valandos, o mokytis naudotis nauja programine įranga turbūt norisi ne labiau nei pildyti mokesčių deklaraciją. Taigi įrankiai, kurie iš tikrųjų galėtų padėti uždirbti daugiau, lieka nepanaudoti ir laukia tos laisvos popietės, kuri taip ir neateina.

Štai gudrybė – imkis vieno dalyko, o ne visko iš karto. Tai galėtų būti varnelės uždėjimas, pavyzdžiui, kai reikia pažymėti, kurioms paslaugoms reikia alergijos testo. Kitiems dalykams, pavyzdžiui, laukiančiųjų sąrašo paleidimui ar ataskaitų perskaitymui reikia skirti atitinkamai laiko.

Žinutės klientams, kurios išsiunčiamos automatiškai

„Treatwell Connect“ kiekvieną kartą siunčia priminimus apie vizitą, nemokamai ir su bet kuriuo planu. Klientas po rezervacijos gauna patvirtinimą, o paskui priminimą prieš vizitą, tad nereikia jokio administracinio darbo. Pranešimai apie alergijos testą veikia tokiu pačiu principu: pranešimas ateina kelios dienos prieš vizitą, jeigu procedūrai reikia tokio testo.

Priminimai apie vizitą tebėra pigiausias būdas sumažinti neatvykimų skaičių. Jokių limitų nėra, o visas išlaidas padengia „Treatwell“: kiekvienai rezervacijai, kiekvienai procedūrai ir kiekvienam klientui gali būti siunčiamas priminimas.

Pakartotinės rezervacijos priminimai pagal procedūrą

Priminimai apie vizitą gaunami jau atlikus rezervaciją. Priminimai pakartotinai rezervuoti atlieka kitokią funkciją – tai postūmis, kuris gali paskatinti klientus sugrįžti procedūrai. „Treatwell Connect“ laiką parenka fone ir apytiksliai apskaičiuoja, kada kiekvienas klientas galimai vėl rezervuos pagal jo ankstesnes rezervacijas. Tad klientai, kurie registravosi blakstienų procedūrai, gali gauti priminimus kitokiu laiku, nei plaukų dažymo klientai. Klientas, kuris kas keturias savaites ateina manikiūrui, negaus tokio paties priminimo kaip tas, kuris sruogeles šviesina kas kelis mėnesius.

Nereikia nieko papildomai nustatinėti – tiesiog įjunk priminimus ir papildyk žinučių kreditų balansą, kad jie būtų išsiųsti reikiamu metu. Jie geriausiai veikia tada, kai komanda salone taip pat užsimena apie kitą vizitą. Priminimas tik papildo tai, ką pasakė stilistas, o klientas užsirašo kitam vizitui natūraliai, nejausdamas jokio spaudimo.

Priminimai apie alergijos testą ir išankstinius vizitus

„Treatwell Connect“ gali siųsti automatinius priminimus kiekvienai procedūrai, kuriai reikia alergijos testo, likus kelioms dienoms iki vizito. Tai leidžia nepamiršti atlikti testą laiku, padeda išvengti atšaukimų paskutinę minutę, o tu būsi apsaugotas nuo tokių atvejų, be to, registratūrai nereikės skambinti kiekvienam klientui.

Kuriant paslaugą savo kainoraštyje tiesiog pažymėk „reikalingas alergijos testas“, o visa kita padarys „Treatwell Connect“.

AI Receptionist, kuris atsiliepia telefonu už tave

Anksčiau kiekvienas skambutis reiškė, kad reikės pertraukti klientę, kurią tuo metu aptarnauji arba nukreipti skambinantį į balso paštą. AI Receptionist atsiliepia vietoj tavęs ir ne tik palieka žinutę. Jis patikrina tavo realų laisvą laiką, pasiūlo tikrų alternatyvų, jei norimas laikas jau užimtas, užrašo žmogų ir patvirtina SMS žinute. Jis prisistato kaip dirbtinio intelekto asistentas, todėl klientai visada žino, su kuo kalba. Už paslaugas klientai, kaip ir anksčiau, atsiskaito salone.

Jis jau žino tavo procedūras, tavo komandą ir darbo laiką, tad nereikia daug nustatymų. Tereikia duoti jam vardą ir balsą, peradresuoti į savo numerį – ir jis atsilieps. Kada tai daryti, sprendi tu: visą laiką arba tik tada, kai pati negali atsiliepti, kad padengtų ir laiką po darbo, ir tas akimirkas, kai linija jau užimta. Nereikia jokio programuotojo, jokios naujo telefono, viskas sutvarkoma per vieną popietę.

Neįprastos situacijos perduodamos tavo komandai, užuot bandžius jas išspręsti netinkamai. Jei klientas nori pateikti skundą, turi sudėtingą užklausą ar yra klientas, su kuriuo norėtum pasikalbėti pats, AI Receptionist tai pažymi ir perduoda komandai kartu su visa pokalbio transkripcija. Taip niekam nereikia pradėti pokalbio nuo nulio – visa reikalinga informacija iškart pasiekiama „Treatwell Connect“.

Kiekvieno skambučio įrašas išsaugomas „Treatwell Connect“, tad matai, dėl ko klientai iš tikrųjų skambina ir kada. Jis remiasi žinių baze, kurią valdai tu: tavo procedūros, tavo taisyklės, tavo atsakymai. Kai kažko nesupranta, klausimą pažymi – atsakymą užtenka išmokyti per vieną kartą, ir kitą sykį jis jau žinos.

Visiškai integruotas atsiskaitymas: atsiskaityk greičiau

Atsiskaitymas „Treatwell Connect“ trunka kelis paspaudimus – atrodo smulkmena, kol nereikia to daryti 40 kartų per savaitę. Nuo procedūros pabaigos iki apmokėjimo gali pereiti neišeinant iš rezervacijos – arbatpinigiai ir rezervacijos patvirtinimas taip pat vietoje. Sistema pritaikyta telefonams ir planšetėms, todėl komanda gali užbaigti vizitą tiesiai iš darbo vietos, o ne prie registratūros laukiant savo eilės. Žinoma, ją gali naudoti ir didesniame ekrane. Papildomas prekes, procedūras ar paslaugų rinkinius gali pridėti iškart, negrįžtant į pradžią. Komandą apmokyti naudotis sistema užtruks vos apie 15 minučių, o iškart po to visas procesas taps daug greitesnis.

Mokėjimai per „Treatwell Connect“

Išankstiniai mokėjimai veikia nuo pirmos dienos, o atšaukimo sąlygas nusistatai pats. Kiekvienas mokėjimas atsiranda tavo dienos ataskaitose šalia rezervacijos, su kuria jis susijęs, todėl dienos pabaigoje nereikia spėlioti, kuriam vizitui priklauso kiekvienas čekis. Gali pasirinkti, ar išankstinio apmokėjimo prašyti už visas rezervacijas, tik už tam tikras procedūras ar iš konkrečių klientų. Apmokant salone, „Tap to Pay“ paverčia tavo telefoną kortelių skaitytuvu. Tiesiog priglausk kliento kortelę arba telefoną prie savojo, o mokėjimas tavo ataskaitose bus rodomas taip pat kaip išankstinis apmokėjimas. Dienos pabaigoje nereikės skaičiuoti atskiro kortelių aparato duomenų. Jei tau patogiau naudoti įprastą kortelių skaitytuvą, „Treatwell Pay“ suteikia galimybę užsisakyti jį per „Treatwell Connect“. Jis atkeliauja per kelias darbo dienas, o mokėjimai kortele, per „Tap to Pay“ ir išankstiniai apmokėjimai rodomi bendrose ataskaitose.

Išsiųsk klientui pasiūlymą prieš apsisprendžiant

Kai žmogus svarsto tarp dviejų ar trijų procedūrų ir nori žinoti, kiek išeis viskas kartu, gali suformuoti pasiūlymą atsižvelgiant į jo rezervacijas. Atidarai rezervaciją, spusteli „sukurti pasiūlymą“, pridedi ar išimi procedūras, kol atitiks tai, ką žmogus svarsto, ir pritaikai nuolaidą, jei nori paskatinti apsispręsti. Užuot priėmęs mokėjimą, išsaugai kaip pasiūlymą, o „Treatwell Connect“ duoda numerį, kurį gali atspausdinti arba išsiųsti el. paštu.

Atspausdinti pasiūlymai išeina su tavo salono ženklu, procedūromis ir kainomis, nuolaida, jei tokia yra, bendra suma ir tavo kontaktais: klientas išeina su konkrečiu pasiūlymu, o ne su skaičiumi, kurį vėliau pamirš. Kiekvienas pasiūlymas atsiduria tavo operacijų ataskaitoje, pažymėtas, kad matytum, kas sutarta. Tai tavęs neįpareigoja: jei žmogus persigalvoja, pasiūlymą gali tiesiog atšaukti.

Atsiliepimai, kurių nereikia prašyti

Po kiekvienos rezervacijos „Treatwell Connect“ pats išsiunčia prašymą palikti atsiliepimą, paprastai praėjus 24-48 valandoms po vizito, kol šviežia spalva ar naujas nagų komplektas dar spindi. Šis nuolatinis srautas kelia tavo atsiliepimų skaičių ir poziciją prekyvietėje, o tau pačiam nereikia jų prašyti. Be to, matysi ir klientų atsiliepimus, tad nusiskundimą galėsi išspręsti anksčiau nei ateis įvertinimas.

Pridėk darbų nuotraukų prie komandos narių profilių, taip savo darbą parodysi šalia atsiliepimų: klientas matys ir žodžius, ir vaizdą kartu.

Kaip iš atsiliepimų gauti daugiau

Pasiruošk kelis atsakymų šablonus dažniausiems atvejams (susižavėjęs, mišrus, apie konkrečią procedūrą), kad atsakytum greitai ir visi atsakymai neskambėtų vienodai. Ieškok dėsningumų tame, ką klientai rašo, ir jais naudokis: jei visi mini, kad nuolat vėluoji, peržiūrėk savo grafiką. Jei šį mėnesį trys žmonės parašė, kad muzika per garsi, patildyk ją.

Geriausius atsiliepimus iškelk į priekį savo rinkodaroje ir rezervacijų puslapiuose. Tai, ką sako klientai, sveria daugiau nei tai, ką sakai tu – čia visa esmė.

Pažinti savo klientus iš tikrųjų

„Treatwell Connect“ saugo kur kas daugiau nei tiesiog kontaktus. Visą rezervacijų istoriją, procedūrų pageidavimus, alergijas, formulių užrašus ir viską, ką nori papildomai užsirašyti apie klientą, pavyzdžiui, „dažniau ateina rytais“ arba „nemėgsta šnekučiuotis“, rasi programėlėje. Tad klientas tikrai pasijus prisimintas.

Tau tereikia gauti BDAR sutikimą ir atnaujinti programėlę, kada to reikia. Vis dėlto, kai tokį sutikimą turi, „Treatwell Connect“ jį išsaugo prie kliento profilio.

Klientų sąrašą gali filtruoti pagal tai, kas davė sutikimą, kada žmogus lankėsi paskutinį kartą ir kiek rezervacijų turi. Siųsk sugrįžimo pasiūlymus tiems, kurių seniai nematei ir būk tikras, kad kiekvienas davė leidimą, kad jį sukontaktuotų.

Siųsk pasiūlymus tikslinei auditorijai

Užuot siuntus kiekvieną pasiūlymą visam sąrašui, suskirstyk jį pagal tam tikrus kriterijus. Pavyzdžiui, sugrįžimo pasiūlymai tiems, kurie neužsuko jau porą mėnesių. Siūlyk specialų pasiūlymą ištikimiausiems klientams, kurie to nusipelnė. O kadangi gali filtruoti pagal sutikimą, rašai tik tiems, kurie sutiko.

Nepersistenk su siuntimo dažnumu. Net geriausi pasiūlymai praslysta pro akis, kai ateina kas savaitę – ir šiaip „Treatwell Connect“ neleis tau tam pačiam klientui rašyti dukart per savaitę. Gera el. pašto rinkodara salonams priklauso nuo to, ar laiškus išsiunti tinkamiems klientams.

Ataskaitos, kurios atsiperka

„Treatwell Connect“ rodo dienos pajamas, kaip sekasi kiekvienam komandos nariui ir iš kur ateina tavo rezervacijos. Ataskaitos pagauna tendencijas, kurias paprastai nelengva pamatyti: sezoninius pikus, procedūras, kurios nėra paklausios, ir tai, kurie rinkodaros kanalai iš tiesų pritraukia rezervacijas, o kurie yra beverčiai.

SMS ataskaitos rodo, kurie priminimai tikrai veikia, o kurie ignoruojami. Rezervacijos šaltinio stebėjimas atskiria klientus, atėjusius per prekyvietę, nuo tų, kurie rezervavo per tavo mygtukus „Rezervuoti“ socialiniuose tinkluose ar savo svetainėje, tad rinkodaros biudžetą skirstai ten, kur jis tikrai bus reikalingas.

Naudingiausia vis dėlto pastebėti problemas anksti. Jei tam tikros valandos nuolat lieka neužimtos, tai ženklas mažinti pamainą arba paleisti akciją. Jei vieno komandos nario atšaukimų dalis gerokai didesnė nei kitų, geriau tai tvarkyti, kol tai nepalietė apyvartos.

Kur klientai tave iš tikrųjų randa

Žinojimas, iš kur ateina klientai (prekyvietė, mygtukai „Rezervuoti“ socialiniuose tinkluose ar tavo svetainė), parodo, kur verta skirti laiką ir pinigus. Rezervacijos iš prekyvietės kainuoja daugiau komisinių mokesčių, bet atveda naujų klientų, kurie patys tavęs niekada nebūtų radę. Rezervacijos iš tavo svetainės ir pakartotiniai vizitai kainuoja mažiau, bet reikalauja kitokių rinkodaros pastangų, kad klientai ir toliau ateitų.

Kas mėnesį pasitikrink, kurie šaltiniai iš tiesų virsta rezervacijomis, ir tada skirk rinkodaros pinigus tiems kanalams, kurie veikia geriausiai.

Laisvų valandų užpildymas laukiančiųjų sąrašais

Jei klientas nori rezervuoti tą dieną, kuri jau pilnai užimta, jis gali įsirašyti į tavo laukiančiųjų sąrašą per rezervacijų valdiklį. Tą dieną kalendoriuje pamatysi pranešimą, o žmones gali įrašyti ir pati: pasirenki datą, suvedi kontaktus ir pasižymi norėtą procedūrą ar komandos narį (neprivaloma).

Kai laikas atsilaisvina, tu gali nuspręsti, kas bus toliau. Pavyzdžiui, gali parašyti iš karto visiems, kurie laukia rezervacijos patvirtinimo tą dieną, arba išsiųsti kvietimą vienam konkrečiam klientui. Laiške yra mygtukas „Rezervuoti“, kuris atidaro tavo valdiklį su jau įrašyta data ir procedūra. Žinoma, gali ir pati įrašyti žmogų bei pranešti, kad viskas sutvarkyta.

Paklausiomis valandomis išankstiniai mokėjimai padeda sustabdyti neatvykimus paskutinę minutę.

Greitas atšauktos vietos užpildymas

Automatiškai niekas neišsiunčiama, tad greitis priklauso nuo tavęs. Įprask pažiūrėti į laukiančiųjų sąrašą, vos gavusi atšaukimą, kad laisvas laikas virstų rezervacija. Stebėk, kurios procedūros ir valandos atšaukiamos dažniausiai, ir apsvarstyk griežtesnes išankstinio mokėjimo taisykles toms rezervacijoms, kurios nuolat atšaukiamos. Vienas dalykas, kurį verta prisiminti: išbrauk žmogų iš sąrašo, kai tik jis rezervuoja, kitaip kitą kartą parašysi jam dar sykį.

Rezervacijos iš „Google“ ir iš tavo pačios svetainės

„Treatwell Connect“ veikia su funkcija „Rezervuoti per „Google““, tad žmonės gali rezervuoti tiesiai iš „Google“ paieškos ar žemėlapių net neužsukę į tavo svetainę. Svetainės valdiklis savo ruožtu leidžia klientams rezervuoti tavo puslapyje, jų nenukreipiant į „Treatwell“. Abu iškart sinchronizuojasi su tavo kalendoriumi, tad dvigubų rezervacijų nebus.

Rezervacijos, ateinančios iš tavo svetainės, yra nemokamos. Prekyvietėje veikia kitaip: kai naujas klientas tave ten randa, už tą pirmą rezervaciją moki komisinius, bet prekyvietė ir toliau atveda klientų, kurie patys tavęs niekada nebūtų radę. Jei kas nors randa tave per „Google“, jis nukreipiamas į tavo prekyvietės puslapį, tad veikia lygiai taip pat. Ataskaitos parodo, kas tavo salonui duoda daugiausia. Valdiklio nuorodą pasidalink ir socialiniuose kanaluose: taip padidinsi matomumą ir nereikės nuolat tikrinti žinučių.

Rezervacijų valdiklio įdėjimas į svetainę

„Treatwell Connect“ duoda tau rezervacijų valdiklį, kurį gali įdėti bet kur: į savo svetainės rezervacijų puslapį, į pradinį puslapį, į socialinius profilius. Nustatyti nieko nereikia – tik įdėti ten, kur klientai jį ras.

Jei nori, kad žmonės apžiūrėtų neišeidami iš tavo svetainės, gali įterpti savo kainoraštį tiesiai į puslapį. Bet kuriuo atveju išbandyk valdiklį su tikra rezervacija, kad įsitikintum, jog kalendorius sinchronizuojasi, ir stebėk, kiek rezervacijų iš ten iš tikrųjų ateina.

Komandos profiliai ir portfolio

Kiekvienas komandos narys gali turėti savo profilį su specializacijomis, kvalifikacijomis ir portfolio. Klientai nori žinoti, pas ką rezervuoja, o tie specialistai, kurie turi savo sekėjų, atneša daugiau pakartotinių rezervacijų. Tas, kuris pirmą kartą rezervuoja spalvos korekciją, nori žinoti, kad yra gerose rankose, o tai gera priežastis iškelti į priekį paklausiausias procedūras ir kvalifikacijas.

Kai komanda atnaujina portfolio nuotraukas, pakeitimai atsiranda ir tavo viešuose puslapiuose. Kiekvienai nuotraukai pridėk procedūrą, kad klientai rastų būtent tą darbą, kurio ieško, ir reguliariai keisk vaizdus, kad puslapis neatrodytų pasenęs.

Kaip iš portfolio gauti daugiau

Ryškios nuotraukos su vienoda šviesa ir vienodais kampais čia padaro didžiąją darbo dalį – tačiau bet kuriai nuotraukai, kurioje matyti klientas, reikia jo sutikimo. Kadrai „prieš ir po“ ypač gerai veikia ten, kur pokytis didelis, pavyzdžiui, po spalvos korekcijos ar plaukų priauginimo. Keisk vaizdus kas mėnesį pagal tai, ko tuo metu iš tikrųjų prašoma, o ne perdirbinėk to paties portfolio nuo 2019-ųjų.

Tvarkingas portfolio pritraukia rezervacijų, ypač vizualiose procedūrose – nagų, antakių ir plaukų, kur klientai nori pamatyti, kad tavo stilius atitinka jų, dar prieš apsisprendžiant.

„Treatwell Connect“ programėlė

„Treatwell Connect“ programėlė įdeda tavo kalendorių į kišenę. Matai ir tvarkai kiekvieną rezervaciją, iškart įrašai užsukusius be išankstinės rezervacijos ir atsakai į atsiliepimus, kol procedūra dar visai neseniai atlikta. Yra ir klientų bei pardavimų ataskaitos, tad gali pasižiūrėti, kaip sekėsi tam tikrą savaitę, net nebūnant salone.

Programėlė seka ir tavo atsargas bei leidžia užsisakyti, kai kažkas baigiasi. Kainoraštį ir kainas patogiau atnaujinti planšetėje ar „iPad“ nei telefone, todėl tai geriausia daryti ramiai atsisėdus.

Ką tavo komanda gali matyti ir daryti, priklauso nuo tavo suteiktų teisių. Paprastai kiekvienas gauna savo kalendorių, pranešimus apie savo rezervacijas ir viešą profilį su geriausių darbų portfolio.

Kurios „Treatwell Connect“ dalys tau aktualiausios

Ar dirbi viena, ar vadovauji nedidelei komandai, ar valdai kelias vietas – skirtingos „Treatwell Connect“ funkcijos padeda atlikti didžiąją darbo dalį. Jei dirbi viena, didžiausią naudą duoda automatiniai priminimai apie naują rezervaciją ir paprasta rinkodara, kurios kitaip tiesiog nebūtų. Mažos komandos daugiausia naudos gauna iš automatinių žinučių ir iš to, kad visi mokėjimai atliekami vienoje vietoje. Didesni salonai daugiausia naudos gauna iš detalių ataskaitų, sudėtingesnio grafiko ir galimybės valdyti, ką kiekvienas komandos narys mato ar daro.

Mažo salono prioritetai

Jei pas tave dirba iki 3 žmonių, pirmiausia susitelk į pagrindus: automatinius priminimus ir tvarkingai nustatytus išankstinius mokėjimus. Sutvarkyk juos prieš imantis kažko sudėtingesnio. Kartą per mėnesį trumpai peržiūrėk priminimų nustatymus ir klientų korteles, kad niekas nepraslystų.

Jei turi didesnį saloną ar kelias vietas

Didesni verslai daugiau gauna iš gilesnių ataskaitų ir sudėtingesnio grafiko, bet paruošimas reikalauja daugiau laiko. Sinchronizuok visų kabinetų ir vietų kalendorius, patikrink, ar ataskaitos susideda teisingai, ir pasirūpink, kad komanda žinotų, kas prie kokių funkcijų turi prieigą, kol salonas dar nespėjo pernelyg išsiplėsti.

Pasiruošusi iš „Treatwell Connect“ gauti daugiau?

Jei jau esi partnerė, prisijunk prie „Treatwell Connect“ ir šią savaitę įjunk vieną funkciją iš šio sąrašo.

Dar ne „Treatwell“? Pradėk nemokamai ir pažiūrėk, kaip gali būti panaudotas tavo valdymo skydelis.

DUK (Dažnai Užduodami Klausimai)